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37 에듀팡 회원 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 하나요?
[마이에듀팡] > [취소/교환/반품 내역]에서 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

- 취소접수: 주문의 취소접수가 완료되어 취소가 진행 중입니다.
- 환불진행중: 취소/반품 요청에 따라 주문이 취소되어 결제 취소가 진행중인 상태입니다.
- 취소완료: 주문의 취소가 완료되었습니다. 주문 시, 상품금액을 결제하신 경우 결제수단에 따라 환불이 완료됩니다.

 

36 에듀팡 회원 회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 하나요?
에듀팡은 회원님의 개인정보를 [개인정보 취급방침]에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 전화 문의 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.
내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.

또한, 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

 

35 에듀팡 회원 다른 사람의 이름으로 에듀팡에서 메일이 오고 있습니다.
에듀팡에서는 회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소(회원 ID)로 메일을 보내드리고 있습니다.

가입자가 많은 포털사이트의 메일계정은 대개 숫자나 영문 한자리로 구분되어 비슷하게 이용되는 가입자가 많다 보니 다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 메일을 받으시는 경우가 있습니다.

회원님의 이메일 주소를 확인하신 후 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

 

34 에듀팡 회원 주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메시지를 받았어요

실제 상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우, 주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송될 수 있습니다. 

 

이 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.​ 

33 에듀팡 회원 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제됩니까?

회원탈퇴 즉시, 회원님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.

 

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.


- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

 

32 에듀팡 회원 회원탈퇴 후 남은 에듀팡 적립금은 어떻게 되나요?
회원탈퇴 시에는 에듀팡 적립금은 모두 소멸됩니다. 소멸된 이후에는 복원되지 않으니 탈퇴 전 사용하여  주시기 바랍니다. 

 

31 에듀팡 회원 회원가입절차는 어떻게 되나요?

만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다.

 

에듀팡 홈페이지 상단의 회원가입을 클릭하여, 가입자의 회원정보 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰 번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

※ 가입 후 첫 주문/결제 시에 본인인증 절차가 필요하며, 이미 본인인증을 받은 아이디가 있는 회원일 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다. 

30 에듀팡 회원 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정] 페이지 하단의 [회원탈퇴하기] 버튼을 클릭하시면 즉시 탈퇴됩니다. 탈퇴 전, 반드시 아래 유의사항을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

■ 회원탈퇴 유의 사항

① ​​회원탈퇴 후에는 구매목록 확인이 불가합니다. 단, 에듀팡에서 구매한 상품 중 사용하지 않은 티켓을 탈퇴 후에도 사용하실 수 있으니, 탈퇴 전 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 티켓번호를 미리 출력해 주시기 바랍니다.

②​ 탈퇴시, 보유 중인 잔여 적립금과 포인트는 소멸됩니다. 재가입을 하시더라도 소멸된 적립금과 포인트는 복구되지 않습니다.

③​ 탈퇴 후 재가입은 14일 동안 제한됩니다. 재가입 시 탈퇴계정과 동일한 아이디는 사용이 불가능합니다.

 

※ "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 (거래기록의 보존 등)"에 따라, 탈퇴 후에도 주문정보는 5년간 보관됩니다.  

29 에듀팡 회원 회원탈퇴 후 재가입할 수 있나요?

탈퇴 즉시, 재가입을 하실 수 있습니다.

 단 탈퇴하신 계정의 아이디는 기존의 계정 정보 보호를 위해 14일 동안 동일한 계정으로 재가입이 제한 됩니다. 

※ 친구 추천을 통해 회원가입 시 지급되는 에듀팡 적립금은 최초 가입 1회에 한해 지급되므로 재가입 시 지급되지 않습니다.​ 

 

28 에듀팡 회원 회원정보가 변경되었는데 변경은 어디서 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 직접 변경하실 수 있습니다. 

■ 변경할 수 있는 정보
   - 이름(개명), 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태

※ 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다

 

27 에듀팡 회원 비밀번호가 기억나지 않아요.
[로그인] > [비밀번호 찾기]에서 본인확인 후 확인하실 수 있습니다.

■ 비밀번호 확인 방법
고객 이메일(아이디), 휴대폰번호, 생년월일을 입력한 뒤 e-mail 주소(가입 시 등록한 이메일)로 전송된 비밀번호 재설정 메일 확인 후 새로운 비밀번호로 변경하실 수 있습니다.
※ 비밀번호 재설정 이메일은 24시간동안만 유효합니다.

위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.
26 에듀팡 회원 이메일로 임시 비밀번호 발급을 받았는데, 메일이 안옵니다.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 메일 수신함 중 스팸 메일함을 확인해 주시거나, 에듀팡의 메일 주소(noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

 

위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.​ 

25 에듀팡 회원 이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며 회원가입을 할 수가 없습니다.
에듀팡에 이미 가입된 회원이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 중복되어 가입할 수 없습니다. 해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면, [고객센터] > [계정정보찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

회원님께서 가입한 적이 없으시다면,
다른 이메일 주소로 가입하시거나, 에듀팡 홈페이지 상단의 [고객센터] > [1:1 문의]
또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시기 바랍니다.

※ 에듀팡의 이메일 주소는 아이디로 활용되는 동시에 쿠폰번호 및 주요 서비스 정책 변경 등을 안내해 드리고 있으므로 반드시 가입자 본인 명의의 이메일 주소 사용을 권합니다. 

 

24 에듀팡 회원 1:1 문의로 문의한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 [마이에듀팡] > [1:1 문의하기]에서 작성하신 상품문의 제목 클릭 시 답변을 확인하실 수 있습니다.

※ 1:1문의 답변은 24시간 이내에 최대한 신속하고 정확하게 답변 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

 

 

[내 1:1 문의 내역 확인]

23 에듀팡 회원 고객센터의 운영시간은 어떻게 되나요?
에듀팡의 1:1문의 게시판과 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시~오후 7시까지 입니다. (주말 및 공휴일 휴무)

※ 에듀팡 고객센터 ☎ 1644-1777 
22 에듀팡 회원 입점 및 제휴절차는 어떻게 되나요?
에듀팡 홈페이지 하단의 입점·제휴문의를 통해서 신청 또는 문의를 하실 수 있습니다. 입점신청 후 일반적으로 2시간~2일 내 답변을 드립니다. 

※ 에듀팡 제휴문의 콜센터 ☎1644-1777 (오전 10시~오후 7시, 주말 및 공휴일 휴무) 또는 partner@edupang.com으로 메일 주시길 바랍니다.

 

21 에듀팡 회원 외국인도 회원가입을 할 수 있나요?

외국인도 회원가입을 할 수 있습니다. 

 

[에듀팡 회원가입]

20 에듀팡 회원 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
에듀팡에서 본인인증을 받지 않은 여러 개의 아이디를 보유할 수 있습니다만, 구매 활동이 가능한 에듀팡 회원 아이디는 1인당 1개만 사용하실 수 있습니다.

회원 가입 후 첫 주문/결제 시에 반드시 본인인증 절차가 필요하며, 인증 시, 이미 본인인증을 받은 회원 아이디가 있을 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.

※ 이미 가입(인증)된 회원 아이디를 찾길 원하신다면, [고객센터] > [계정정보찾기]를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

19 에듀팡 회원 회원 가입 시 나이제한이 있나요?
에듀팡에 회원으로 가입하시기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다.
단 만 14세 미만 아동의 부모 및 법정대리인의 동의가 있는 경우 예외로 합니다.
18 에듀팡 회원 제 명의로 가입된 휴대폰번호가 없습니다. 다른 사람(친구) 휴대폰번호를 사용해도 되나요?
다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다.
다만, 등록된 휴대폰번호로 구매 및 취소정보, 티켓번호, 주요 서비스 정책 변경 등의 중요한 정보를 안내해 드리므로 최대한 가입자 본인 명의의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 휴대폰번호가 변경되었다면, [마이에듀팡] > [회원정보수정]을 통해 변경해 주세요.

 

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