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자주묻는질문

번호 분류 제목
65 주문 및 결제 신용카드 매출전표(영수증)를 발급받고 싶어요
신용카드로 구매 시에는 카드 매출전표가 자동 발급되며 [마이에듀팡] > [구매목록]을 통해 발급받으실 수 있습니다.

■ 신용카드 매출전표 발급 방법
1. [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭
2. [영수증 발급] 버튼 클릭
3. KCP 영수증 출력을 위한 구매자 인증 페이지
4. 필요한 정보 입력 후 [확인] 버튼 클릭​
64 주문 및 결제 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

이미 판매가 종료된 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다. 


다만, 상품에 대한 평이 좋거나, 고객님께서 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

 

63 주문 및 결제 한 사람이 구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
상품마다 1인 최대 구매 수량이 정해져 있습니다.
구매하시려는 상품의 상품설명 상단에 있는 "구매제한"을 확인하여 주시기 바랍니다. 

 

62 주문 및 결제 장바구니가 무엇인가요?

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다. 주문을 원하시는 상품의 상세페이지에서 [장바구니담기]를 클릭하시면 상품을 저장해 놓을 수 있습니다. 장바구니에 담을 수 있는 상품의 수에는 제한이 없으며, 담은 상품은 품절 또는 판매가 종료되기 전까지 보관됩니다.


※ 장바구니에 담은 상품은 선택구매 및 삭제가 가능합니다.

 

61 주문 및 결제 장바구니에 담아놓은 물건이 사라졌습니다.
장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 자동으로 삭제됩니다.

 

60 주문 및 결제 장바구니에 담은 수량에 제한이 있나요?
장바구니에 담을 수 있는 상품의 수량에는 제한이 없습니다.
다만, 상품마다 구매제한 수량이 다를 수 있으므로 구매 전 사용조건을 참고하여 주시기 바랍니다. 

 

59 주문 및 결제 판매 종료된 상품 재입고 시 알림을 받을 수 있나요?

판매 종료된 상품이 에듀팡에 재입고 시, 재입고 알림받기 기능을 통해 미리 알림을 받을 수 있습니다. 종료된 상품 페이지 내 재입고 알림받기 버튼을 클릭하시면 신청이 완료됩니다.

※종료된 상품의 경우 검색을 통해 상품 페이지로 이동이 가능합니다.

58 주문 및 결제 결제 시 '결제 진행 중입니다.' 화면에서 진행이 안 돼요.

해당 오류는 윈도우 권한 문제로 결제모듈이 정상적으로 설치되지 않아 발생하는 경우입니다.

결제가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다. 

 

1. 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫기


2. [시작]버튼 클릭 →​ [Internet Explorer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [관리자 권한으로 실행] 클릭 


 

3. 사용자 계정 컨트롤 팝업창 [예(Y)] 클릭 

 

 

4. 에듀팡(http://www.edupang.com) 접속 후 결제 진행

 

57 주문 및 결제 실시간 계좌이체가 무엇인가요?
실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.

■ 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 광주, 제주,전북, 경남, 하나 등

이체 수수료가 부과되지 않으며, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며, 은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 200원/최대금액 1,000만원(1일)이 적용됩니다.

※ 최대금액 1,000만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
※ 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다. (주말/공휴일 제외)

 

56 주문 및 결제 비회원으로는 구매가 안되나요?

에듀팡 회원가입을 하셔야 구매가 가능하며 회원가입 시 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

 

[에듀팡 회원가입]

55 주문 및 결제 에듀팡에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
에듀팡에서 사용할 수 있는 결제수단는 크게 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰 결제, 가상계좌입금(무통장입금) 에듀팡 적립금 등이 있습니다.

1. 신용카드(체크카드)
① 인터넷안전결제(ISP) - 비씨, 국민, 우리카드로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고, 카드사에서 제공하는 화면
에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.
※ 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요
② 안심클릭 - 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대 등으로 온라인 전자 상거래용 지불인증 서비스로
안심클릭 별도의 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제하는 서비스입니다.
※ 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요

2. 실시간 계좌이체
은행에 직접 방문하시거나 폰/인터넷뱅킹을 이용하실 필요없이 주문 시 결제창에서 계좌번호를 입력하시면
결제가 완료됩니다.
결제 시 이체 수수료는 부과되지 않으나, 반드시 공인인증서가 필요합니다.
※ 단, 모바일 환경(모바일 APP 등)에서는 실시간 계좌이체가 불가능합니다.

3.가상계좌입금(무통장입금)
에듀팡에서 발급하는 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하여 결제하는 서비스입니다.
가상계좌는 일회성으로 주문 당 1개의 가상계좌가 발급되며 주문금액과 동일한 금액으로만 입금이 가능합니다.

4. PAYCO(간편 결제)
※ 다른 결제수단과 함께 복합결제가 가능합니다.
휴대폰과 카드 명의자가 동일해야 결제 가능하며, 결제금액 제한은 없습니다.
※ 지원카드: 모든 국내 신용/체크카드

 

5. 에듀팡 적립금
현금성 적립금으로 고객님께서 보유중인 에듀팡 적립금은 1원부터 사용 가능합니다.
※ 다른 결제수단과 함께 복합결제가 가능합니다.​

 

54 주문 및 결제 공인인증서는 어떻게 발급받을 수 있나요?
공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 은행 또는 카드/보험/증권사에
직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

■ 공인인증서 발급 방법
① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
인증서를 발급 받으시면 됩니다.
③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
(휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

※ 실시간 계좌이체 결제 혹은 30만원 이상의 신용카드 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

 

53 주문 및 결제 신용카드 결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
거래금액이 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증서가 꼭 필요합니다. 개인카드는 개인 공인인증서로 인증받을 수 있으며, 법인카드는 법인 공인인증서로 인증받을 수 있습니다.​​

 

52 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)란, 
BC/국민/우리/신한(조흥)카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

■ 주문/결제 과정에서 발급 받기
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안전결제(ISP) 서비스 결제창 하단의 [안전결제 신청 바로가기] 버튼 클릭
 신용카드 번호와 E-mail 주소를 입력 후, [다음] 버튼 클릭
 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑥ 안전결제(ISP) 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

51 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

 

50 주문 및 결제 매킨토시 사용자는 인터넷안전결제(ISP) 서비스를 이용할 수 없나요?
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용도 불가능합니다.

향후 다른 금융 거래가 가능하면 안전결제서비스(ISP)도 지원해 드리겠습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
① 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
② 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

 

49 주문 및 결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시, 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 대상카드 : LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
  - 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증 
  - 30만원 이상 : 공인인증

※ 주문/결제 과정에서 안심클릭 등록방법
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안심클릭 서비스 결제창(카드번호 입력 창) 하단의 [안심클릭 서비스 안내/등록하기] 버튼 클릭
 죄측 "서비스 등록"을 클릭 후 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑤ 안심결제 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

48 주문 및 결제 이동통신 SMS로 전송되는 내용에는 어떤 것들이 있나요?
회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 주문정보 및 쿠폰번호, 배송정보 등을 안내해 드리고 있습니다.

■ 주문관련 SMS 서비스 : 구매 쿠폰/주문/배송정보 안내
① 구매완료 안내 : 구매완료 시, 구매정보 및 쿠폰번호 안내
② 배송안내 : 배송상품 출고 시, 배송택배사 및 운송장번호 안내
③ 쿠폰 유효기간 안내 : 구매한 쿠폰의 사용종료 예정일 및 사용 독려 안내 등
그 외, 1:1 문의의 답변 등록 알림 등 서비스 이용 확인, 안내에 대한 문자 서비스가 제공됨

■ 광고성 SMS 서비스 : 오늘의 에듀팡 등 쇼핑정보 안내
① 추천 상품 및 이벤트 안내 : 고객님께 필요한 에듀팡의 쇼핑 및 이벤트 정보 안내

※ 광고성 SMS의 수신을 원치 않으실 경우에는 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 SMS 수신동의 상태를 변경하실 수 있습니다.
※ 고객님의 휴대폰번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS차단 기능이 설정되어 있을 경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

 

47 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

46 주문 및 결제 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인하시면 됩니다. 주문내역을 확인하실 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

 

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