닫기
다양한 교육상품 할인정보를 놓치지 마세요!

자주묻는질문

번호 분류 제목
43 환불/반품/교환 에듀팡 적립금을 사용하여 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
에듀팡 적립금을 사용하여 주문한 상품을 취소/반품할 경우에는 취소완료된 당일, 주문하신 아이디로 재적립 됩니다. [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]를 통해 "구매 취소로 인한 재적립" 내역을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

※ 에듀팡 적립금의 유효기간은 6개월이며, 유효기간 내에 사용하지 않은 적립금은 해당일 자정에 자동으로 소멸됩니다. 

42 환불/반품/교환 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,
현금 또는 에듀팡 적립금으로 환불이 되지 않습니다.

 

41 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4일~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다. 
40 환불/반품/교환 구입한지 오래된 티켓이 있는데 사용하지 못할 것 같아요. 혹시 환불할 수 있나요?
유효기간 내 티켓 사용이 불가한 경우 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시거나, [마이에듀팡] > [구매목록]을 통해 환불신청해 주시면 쿠폰의 사용여부 등을 확인하여 신속하게 환불해 드리겠습니다.

※ 문화(공연), 숙박, 여행/레저 상품의 경우 결제 시 동의하신 공연 주최사 또는 여행사의 환불규정을 따릅니다.

※ 유효기간이 지난 미사용 티켓은 환불이 불가합니다.

39 환불/반품/교환 티켓을 환불을 하고 싶은데, 고객센터 연결이 안되요.
에듀팡 고객센터 연결이 지연될 경우 [고객센터]> [1:1 문의하기]를 통해 취소문의를 접수하시거나,
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소신청을 접수하실 수 있습니다.

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 1644-1777, 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
※ 에듀팡 1:1문의는 24시간 이내에 답변 처리를 원칙으로 하고 있습니다.
단, 문의량이 급증한 경우 약간의 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

38 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문 후 일부 상품만 취소할 수 있나요?
네. [마이에듀팡 > 구매목록]의 [즉시취소] 또는 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.
- 지역상품 : 판매기간 중 직접 취소 가능
- 배송상품 : “결제완료”상태에서 직접 취소 가능

판매기간이 종료된 이후 또는 “상품준비중”단계 이후에 취소를 원하실 경우,
취소 및 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다

 

37 환불/반품/교환 주문한 상품이 배송되기 전에 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문의 배송 진행상태에 따라 배송전 취소 또는 수령 후 반품을 신청하실 수 있습니다.
① 결제완료: 즉시취소 가능
 상품준비중~배송완료: 이미 상품이 발송된 상태로 취소불가

※ 배송완료 7일 이내 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 접수해 주세요.
취소/반품 상품의 환불 및 수거에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

36 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 에듀팡 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3일~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 체크카드로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)
※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

 

35 환불/반품/교환 실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
전체 주문을 취소할 경우, 환불은 "취소 완료" 후 이루어 집니다.
실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소 완료일로부터 영업일기준 2~4일 이내,
이체하신 계좌로 자동 입금되며, 오후 6시 이후 입금 확인이 가능합니다.
34 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?
네,[마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 부분취소가 가능합니다.
단,[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소하실 경우 티켓상품은 수량 단위로, 배송상품은 옵션 단위로만 취소할 수 있습니다.

※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.

※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

33 환불/반품/교환 에듀팡에서 구매한 모든 상품은 교환, 반품을 할 수 있나요?
배송완료일로 부터 7일 이내 교환, 반품이 가능하며, 상품에 하자가 있거나, 에듀팡에서 제공한 정보와 상이한 경우에는 배송완료일로 부터 30일 이내 교환, 반품이 가능합니다.

단, 소모품, 설치제품, 음반, 도서 등 개봉/설치가 되었던 경우나 회원님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우 및 일부 주문/제작 상품은 제외 됩니다.

※ 상품 설명 내 [교환, 반품 안내]를 확인하여 주십시오.

 

32 환불/반품/교환 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?​

반송하실 상품을 해당업체가 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의나 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다. 

31 환불/반품/교환 구매목록에서 취소하려는 상품이 취소버튼이 확인되지 않아요.

[마이에듀팡] > [구매목록]에서는 회원님께서 직접 취소신청이 가능한 주문에 한하여 [취소신청] 버튼이 보여지고 있습니다. 배송상품은 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동 식품 또는 상품 수령 후 7일이 경과된 경우, 티켓(쿠폰)상품은 쿠폰의 사용 유효기간이 경과된 경우 취소신청 버튼이 보여지지 않습니다. 

 

취소신청 버튼이 확인되지 않은 상품에 대해 취소를 원하실 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

30 환불/반품/교환 취소신청이 거절되었는데 어떤 이유 때문인가요?

취소하려는 티켓이 이미 사용되었거나, 사용일이 정해진 쿠폰을 사용일에 취소신청 하는 경우에는 취소신청이 거절 될 수 있습니다.


※ 여행/캠프/문화 상품은 취소신청 날짜에 따라 공제금이 발생될 수 있으며, 사용지정일에는 취소 승인이 불가합니다. 또한, 이미 사용된 티켓도 취소 승인이 불가합니다.​

 

29 환불/반품/교환 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

무통장입금(가상계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며, [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

 

※ [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불 내역 및 환불 받으실 환불계좌를 등록할 수 있습니다.

※ 무통장 환불내역, 접수상태

- 환불대기: 고객님께 환불이 필요한 상태로 [환불계좌 등록] 버튼을 클릭, 환불계좌를 입력해 주세요.

- 환불진행 중: 환불계좌가 입력되어 등록된 계좌로 1 영업일 이내 입금됩니다.

- 환불완료: 등록하신 계좌로 이미 입금처리가 완료되었습니다. 

28 환불/반품/교환 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?

구매 취소 후, 결제수단 별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.

 

- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내에 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립


※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5일~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.

27 환불/반품/교환 반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

■ 단순변심으로 인한 반품

고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

(무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다)

 

■ 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품

상품불량, 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 결제 금액을 환불해 드립니다.

 

반품시 필요한 배송비는 고객님께서 결제하신 금액에서 차감 후, 환불해 드리며, 마이에듀팡에서 반품 신청시, 환불 예정금액을 확인 하실 수 있습니다.  

26 환불/반품/교환 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품 배송비를 지불하지 않고, 반품할 수 있습니다. [마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)에서 반품을 신청하실 수 있으며, 무료반품에 대한 안내는 상품 설명에 표시되어 있으니, 상품 설명 페이지를 참고하여 주세요.

 

25 환불/반품/교환 교환을 신청했는데, 상품이 없으면 비용은 어떻게 되나요?

교환을 요청하셨으나, 상품의 품절로 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여, 상품금액을 환불하여 드립니다. 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되어, 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

 

24 환불/반품/교환 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요?

교환 하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 확인한 후에 재고를 확인하여 새상품을 회원님께 다시 발송하여 드립니다. 교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.  

맨위로
맨아래로

에듀팡 로그인

반갑습니다.

회원님의 계정 상태가 휴면계정에서 정상계정으로 복구되었습니다.

에듀팡 이용에 앞서
회원정보수정 페이지에서 개인정보의 변동내역을 확인해 주세요.