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공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 승인 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인

 

2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)


[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

116 교육상품 주문 및 결제 결제하기를 눌렀는데 [3001] 사용자 취소 안내창이 나오면서 다음 단계로 넘어가지 않아요.

주문/결제 페이지에서 '결제하기'를 눌렀을 떄

[3001] 사용자 취소 안내창이 나오는 이유는 다음과 같습니다.

 

1. 결제창이 이미 열려있는 상태에서 '결제하기' 버튼을 다시 눌렀을 경우

 - PC에 이미 결제창이 열려있지 않은지 확인 후 진행 바랍니다.

 - 결제창이 열려있지 않은 상태에서 안내창이 뜬다면 인터넷 재실행 또는 PC를 껐다 켜보시고 재진행 해보시기 바랍니다.

 

2. 결제창 클릭 후 안내되는 KCP 결제창에서 '취소' 버튼을 눌렀을 경우

 - 결제하기 버튼을 다시 클릭하여 정상 결제 진행

 

 



 

115 교육상품 주문 및 결제 주문한 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 - 출고 후 수령까지 1~3일 (주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.

다만 상품 공급 업체, 택배사의 사정으로 인한 배송일이 지연될 수 있으며 우편 발송인 경우 최장 7일정도 소요됩니다.

114 교육상품 주문 및 결제 주문안내, 구매정보가 SMS로 오지 않아요.

고객님의 휴대폰 번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS 차단 기능이 설정되어 있을 

경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 스팸 등록여부를 확인해 주시기 바랍니다.

113 교육상품 주문 및 결제 주문 안내, 구매 정보를 메일로 받고 싶은데 메일이 오지 않아요.

회원가입시 등록한 이메일 주소가 메일을 받을 수 있는 정확한 주소인지 확인하여 주세요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 계정의 스팸 메일함 확인, 에듀팡의 메일주소 (noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

112 교육상품 주문 및 결제 결제 시 '결제 진행 중입니다.' 화면에서 진행이 안 돼요.

해당 오류는 윈도우 권한 문제로 결제모듈이 정상적으로 설치되지 않아 발생하는 경우입니다.

결제가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다. 

 

1. 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫기


2. [시작]버튼 클릭 →​ [Internet Explorer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [관리자 권한으로 실행] 클릭 


 

3. 사용자 계정 컨트롤 팝업창 [예(Y)] 클릭 

 

 

4. 에듀팡(http://www.edupang.com) 접속 후 결제 진행

 

111 교육상품 주문 및 결제 판매 종료된 상품 재입고 시 알림을 받을 수 있나요?

판매 종료된 상품이 에듀팡에 재입고 시, 재입고 알림받기 기능을 통해 미리 알림을 받을 수 있습니다. 종료된 상품 페이지 내 재입고 알림받기 버튼을 클릭하시면 신청이 완료됩니다.

※종료된 상품의 경우 검색을 통해 상품 페이지로 이동이 가능합니다.

110 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체 한도는 얼마인가요?

은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소 200원/1일 최대 1,000만원이 적용됩니다.

 

※ 고객님께서 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도금액이 1,000만원보다 적을 경우, 이체한도는 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.

 

109 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.

하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다. 또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

 

이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.

108 교육상품 주문 및 결제 무통장입금으로 주문했는데, 다른 은행으로 변경할 수 있나요?
주문완료 이후에는 다른 은행으로 변경할 수 없습니다.
다른 은행으로의 입금을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

 

107 교육상품 주문 및 결제 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

세금계산서 발급을 원하실 경우 세금계산서 대용으로 매입세액 공제를 받을 수 있는 현금영수증 사업자 지출 증빙용을 신청해주시기 바랍니다.

 

증빙 서류


- 신용카드 매출전표
신용카드 매출전표는 부가가치세법 제 17조 제1항 및 제26조 3항의 규정 에 따라 세금계산서 대용으로 매입세액 공제를 받을 수 있습니다.

- 현금영수증
실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장) 구매시 현금 결제금액이 1원 이상인 경우 현금영수증이 발급됩니다.

현금영수증은 조세특례제한법 제 126조 3 및 동법 시행령 121조의 3에 의거 연말 정산시 소득공제 혜택 부여목적으로 발급됩니다.


• 개인 소득공제용
근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보는 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 선택할 수있으며, 타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다.

• 사업자 지출증빙용(세금계산서 대체용)

사업자가 지정된 기간 내에 사용한 현금에 대해 매입세액 공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청 정보로 사업자 등록번호를 입력하시면 됩니다.

 

106 교육상품 주문 및 결제 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 금액 옆 '[X]' 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

 

105 교육상품 주문 및 결제 문화상품권으로 결제할 수 있나요?

문화상품권의 결제 서비스는 지원하지 않습니다.


지원되는 결제수단 중 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금이 있으며, 이 중 원하시는 방법을 선택하여 상품을 구매하여 주시기 바랍니다.

 

104 교육상품 주문 및 결제 입금대기중 상태란 무엇인가요?
무통장입금 결제 후 주문금액을 아직 입금하지 않은 상태를 뜻합니다.
주문 후 발급받은 일회성 가상계좌로 주문금액을 입금해 주시면 "결제완료"상태로 변경되며
주문하신 상품의 배송 및 쿠폰 사용이 가능합니다.

※ 입금이 지연될 경우 상품이 품절될 수 있으며, 주문 후 입금기한(최대 24시간) 이내 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.

103 교육상품 주문 및 결제 크롬 브라우저에서도 주문/결제할 수 있나요?
네. 크롬 브라우저에서 신용카드, 휴대폰결제, 무통장입금 결제, 실시간계좌이체 모두 이용 가능합니다. 
102 교육상품 주문 및 결제 구매한 상품의 영수증을 발급받을 수 있나요?
상품 주문 시점 또는 주문완료 후에 주문건 별로 현금영수증 또는 신용카드 매출전표(영수증)을 발급받을 수 있습니다.

 

① [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭

 하단 "결제 정보"의 [영수증 조회/발급] 버튼을 클릭

 조회된 결제내역에서 주문번호를 클릭하여 출력하실 수 있습니다.

 

※ 현금영수증 발급은 실시간 계좌이체 및 휴대폰 결제, 무통장입금 결제 이용시 발급 받으실 수 있으며, 국세청 홈페이지에서 조회, 출력하실 수 있습니다.

101 교육상품 주문 및 결제 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

 

100 교육상품 주문 및 결제 현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?

현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우,

결제일 다음 날부터 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)를 통해 직접 현금영수증을 발행 받으실 수 있습니다.

 

■ 자진발급분 등록 방법

① 국세청 현금영수증 홈페이지 로그인 후, "소비자 > 자진발급분 사용자등록" 메뉴 클릭

 결제금액, 승인번호 입력

※ "승인번호"는 실시간 계좌이체의 경우, 에듀팡 계정(이메일)으로 발송된 결제 안내 메일을 통해 확인할 수 있으며, 무통장 입금의 경우에는 "현금영수증 발행 안내메일" 에서 확인하실 수 있습니다.

 위 정보 입력 후 '조회' 버튼 클릭하여 내역 확인 후 "등록" 버튼 클릭

 현금영수증 자진발급 등록 완료

 

※ 결제 당일에는 해당 현금영수증 데이터가 국세청으로 전송되지 않아, 자진발급분을 조회하실 수 없습니다. 

국세청으로 데이터가 전송되어 최종 확정되는 거래일 다음날 등록 진행하시면 됩니다. 현금영수증 발행 관련하여 추가 문의사항이 있으시면 에듀팡 고객센터 (☎1644-1777)로 문의해주세요. 

99 교육상품 주문 및 결제 실제 결제한 금액과 구매목록의 주문금액이 달라요.

구매목록에서 보여지는 주문금액은 상품 금액으로 배송비 및 할인쿠폰, 에듀팡캐시 결제 금액이 포함되지 않은 금액입니다.


[마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭하시면 하단의 "결제정보"를 통해 상세하게 확인하실 수 있습니다.

 

98 교육상품 주문 및 결제 주문한 내역이 확인되지 않아요.
주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의]로 문의 주시기 바랍니다.

※ 주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인 가능합니다.

 

[내 구매목록 이동]

 

97 교육상품 주문 및 결제 폰뱅킹으로 입금할 수 있나요?
폰뱅킹으로 결제를 원하실 경우
결제 시 결제수단을 "무통장입금"으로 선택하여 주문 후 전화를 통해 입금하시면 됩니다.

※ 폰뱅킹을 이용하기 위해서는 고객님 계좌의 은행에 방문하여 서비스 신청이 필요합니다.
※ 폰뱅킹은 입금 후 약 10~20분 후 입금 확인이 가능합니다.

 

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