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공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 교육상품 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

118 교육상품 환불/반품/교환 에듀팡 적립금을 사용하여 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
에듀팡 적립금을 사용하여 주문한 상품을 취소/반품할 경우에는 취소완료된 당일, 주문하신 아이디로 재적립 됩니다. [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]를 통해 "구매 취소로 인한 재적립" 내역을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

※ 에듀팡 적립금의 유효기간은 6개월이며, 유효기간 내에 사용하지 않은 적립금은 해당일 자정에 자동으로 소멸됩니다. 

117 교육상품 환불/반품/교환 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,
현금 또는 에듀팡 적립금으로 환불이 되지 않습니다.

 

116 교육상품 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4일~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다. 
115 교육상품 주문 및 결제 신용카드 매출전표(영수증)를 발급받고 싶어요
신용카드로 구매 시에는 카드 매출전표가 자동 발급되며 [마이에듀팡] > [구매목록]을 통해 발급받으실 수 있습니다.

■ 신용카드 매출전표 발급 방법
1. [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭
2. [영수증 발급] 버튼 클릭
3. KCP 영수증 출력을 위한 구매자 인증 페이지
4. 필요한 정보 입력 후 [확인] 버튼 클릭​
114 교육상품 주문 및 결제 판매가 종료된 상품을 다시 구매할 수 있나요?

이미 판매가 종료된 상품은 아쉽게도 구매하실 수 없습니다. 


다만, 상품에 대한 평이 좋거나, 고객님께서 많이 찾아주신 상품은 판매 수량을 확보 후 다시 판매될 가능성이 있으니 지속적인 관심을 부탁드립니다.

 

113 교육상품 주문 및 결제 한 사람이 구매할 수 있는 수량에 제한이 있나요?
상품마다 1인 최대 구매 수량이 정해져 있습니다.
구매하시려는 상품의 상품설명 상단에 있는 "구매제한"을 확인하여 주시기 바랍니다. 

 

112 교육상품 환불/반품/교환 티켓을 환불을 하고 싶은데, 고객센터 연결이 안되요.
에듀팡 고객센터 연결이 지연될 경우 [고객센터]> [1:1 문의하기]를 통해 취소문의를 접수하시거나,
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소신청을 접수하실 수 있습니다.

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 1644-1777, 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
※ 에듀팡 1:1문의는 24시간 이내에 답변 처리를 원칙으로 하고 있습니다.
단, 문의량이 급증한 경우 약간의 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

111 교육상품 주문 및 결제 장바구니가 무엇인가요?

장바구니란, 마음에 드는 상품을 담아 두었다가 한꺼번에 구매할 수 있는 저장공간입니다. 주문을 원하시는 상품의 상세페이지에서 [장바구니담기]를 클릭하시면 상품을 저장해 놓을 수 있습니다. 장바구니에 담을 수 있는 상품의 수에는 제한이 없으며, 담은 상품은 품절 또는 판매가 종료되기 전까지 보관됩니다.


※ 장바구니에 담은 상품은 선택구매 및 삭제가 가능합니다.

 

110 교육상품 주문 및 결제 장바구니에 담아놓은 물건이 사라졌습니다.
장바구니에 담은 상품이 품절되거나, 판매기간이 종료되어 더 이상 구매하실 수 없는 경우, 자동으로 삭제됩니다.

 

109 교육상품 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문 후 일부 상품만 취소할 수 있나요?
네. [마이에듀팡 > 구매목록]의 [즉시취소] 또는 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.
- 지역상품 : 판매기간 중 직접 취소 가능
- 배송상품 : “결제완료”상태에서 직접 취소 가능

판매기간이 종료된 이후 또는 “상품준비중”단계 이후에 취소를 원하실 경우,
취소 및 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다

 

108 교육상품 주문 및 결제 장바구니에 담은 수량에 제한이 있나요?
장바구니에 담을 수 있는 상품의 수량에는 제한이 없습니다.
다만, 상품마다 구매제한 수량이 다를 수 있으므로 구매 전 사용조건을 참고하여 주시기 바랍니다. 

 

107 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품이 배송되기 전에 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문의 배송 진행상태에 따라 배송전 취소 또는 수령 후 반품을 신청하실 수 있습니다.
① 결제완료: 즉시취소 가능
 상품준비중~배송완료: 이미 상품이 발송된 상태로 취소불가

※ 배송완료 7일 이내 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 접수해 주세요.
취소/반품 상품의 환불 및 수거에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

106 교육상품 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 에듀팡 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3일~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 체크카드로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)
※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

 

105 교육상품 환불/반품/교환 실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
전체 주문을 취소할 경우, 환불은 "취소 완료" 후 이루어 집니다.
실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소 완료일로부터 영업일기준 2~4일 이내,
이체하신 계좌로 자동 입금되며, 오후 6시 이후 입금 확인이 가능합니다.
104 교육상품 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?
네,[마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 부분취소가 가능합니다.
단,[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소하실 경우 티켓상품은 수량 단위로, 배송상품은 옵션 단위로만 취소할 수 있습니다.

※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.

※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

103 교육상품 환불/반품/교환 에듀팡에서 구매한 모든 상품은 교환, 반품을 할 수 있나요?
배송완료일로 부터 7일 이내 교환, 반품이 가능하며, 상품에 하자가 있거나, 에듀팡에서 제공한 정보와 상이한 경우에는 배송완료일로 부터 30일 이내 교환, 반품이 가능합니다.

단, 소모품, 설치제품, 음반, 도서 등 개봉/설치가 되었던 경우나 회원님의 책임있는 사유로 상품이 훼손된 경우 및 일부 주문/제작 상품은 제외 됩니다.

※ 상품 설명 내 [교환, 반품 안내]를 확인하여 주십시오.

 

102 교육상품 환불/반품/교환 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?​

반송하실 상품을 해당업체가 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의나 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다. 

101 교육상품 환불/반품/교환 구매목록에서 취소하려는 상품이 취소버튼이 확인되지 않아요.

[마이에듀팡] > [구매목록]에서는 회원님께서 직접 취소신청이 가능한 주문에 한하여 [취소신청] 버튼이 보여지고 있습니다. 배송상품은 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동 식품 또는 상품 수령 후 7일이 경과된 경우, 티켓(쿠폰)상품은 쿠폰의 사용 유효기간이 경과된 경우 취소신청 버튼이 보여지지 않습니다. 

 

취소신청 버튼이 확인되지 않은 상품에 대해 취소를 원하실 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

100 교육상품 환불/반품/교환 취소신청이 거절되었는데 어떤 이유 때문인가요?

취소하려는 티켓이 이미 사용되었거나, 사용일이 정해진 쿠폰을 사용일에 취소신청 하는 경우에는 취소신청이 거절 될 수 있습니다.


※ 여행/캠프/문화 상품은 취소신청 날짜에 따라 공제금이 발생될 수 있으며, 사용지정일에는 취소 승인이 불가합니다. 또한, 이미 사용된 티켓도 취소 승인이 불가합니다.​

 

99 교육상품 환불/반품/교환 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

무통장입금(가상계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며, [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

 

※ [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불 내역 및 환불 받으실 환불계좌를 등록할 수 있습니다.

※ 무통장 환불내역, 접수상태

- 환불대기: 고객님께 환불이 필요한 상태로 [환불계좌 등록] 버튼을 클릭, 환불계좌를 입력해 주세요.

- 환불진행 중: 환불계좌가 입력되어 등록된 계좌로 1 영업일 이내 입금됩니다.

- 환불완료: 등록하신 계좌로 이미 입금처리가 완료되었습니다. 

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