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공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 승인 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인

 

2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)


[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

39 교육상품 환불/반품/교환 티켓은 왜 바로 환불 처리가 안되나요?

티켓 이용권은 티켓번호가 생성되어 발송되므로 환불 요청시 쿠폰 등록 여부 및 사용불가 처리 후에 환불이 진행됩니다. 

 

38 교육상품 환불/반품/교환 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새상품이 오지 않아요.
교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 아직 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면, 교환 상품의 배송여부 및 위치를 확인하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

37 교육상품 환불/반품/교환 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만, 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다.

 

36 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 아래와 같이 주문을 취소하실 수 있습니다.


배송상품은 배송 진행상태에 따라
① "결제완료"인 경우 [즉시취소] 버튼을 클릭하여 취소가 가능하며,
② "상품준비중"~"배송완료"인 경우, 이미 상품이 발송되어 상품 수령 후 7일 이내 [반품신청] 버튼을 클릭하여 반품접수가 가능합니다.

  ※ 상품이 발송중에 있다면 반품 신청시 반품 비용이 청구될 수 있습니다.

 

티켓 상품의 경우
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 [취소신청] 버튼을 클릭하여 취소신청이 가능하며,
접수하신 티켓은 쿠폰의 사용여부 및 사용기간 경과 여부를 확인 후 취소가 승인됩니다.


※ 캠프/강연/문화 상품은 취소신청 날짜에 따라 공제금이 발생될 수 있으며, 사용지정일에는 취소 승인이 불가합니다.
※ [미사용 100% 환불] 마크가 있는 티켓에 한하여, 적립금 지급은 가능하나 상품별 상이할 수 있습니다.
   취소 및 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다​

 

[내 구매목록 이동]

35 교육상품 환불/반품/교환 교환하고 싶은데, 새상품과 맞교환이 가능한가요?

제품 불량일 경우 상품 회수 및 검수 후 새상품 출고되며 맞교환은 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

단, 업체별로 교환 정책은 상이할 수 있습니다.

34 교육상품 환불/반품/교환 교환이 가능한 기준이 따로 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 신청하실 수 있습니다.

■ 교환 신청 기간
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 교환 불가사유
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

 

33 교육상품 환불/반품/교환 교환신청 시, 새상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
네, 변경하실 수 있습니다.
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 교환 요청 시,
교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.
32 교육상품 환불/반품/교환 환불계좌 등록은 어디서 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 '환불신청' 버튼을 클릭하여 환불받으실 계좌정보를 입력하면 해당계좌로 환불이 진행됩니다.

 

※ 무통장입금 결제 취소 시, 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
※ 환불에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
31 교육상품 환불/반품/교환 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
회원님 본인 명의의 계좌로 환불이 가능합니다.
단, 타명의 계좌로 환불을 원할 경우 구매자 본인이 직접  연락 주시면 추가 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
30 교육상품 환불/반품/교환 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요?

회원님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1일~2일 이내 상품이 업체로 입고되며, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매목록을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다.


- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립

 

※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.​

29 교육상품 환불/반품/교환 반품, 교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?

구매자 귀책으로 반품하는 경우, 박스 동봉 및 업체로 입금 후 환불 됩니다.( 상품 회수 후)

또한 교환하는 경우, 택배 박스 내 교환 비용을 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.


※ 반품·교환에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

※ 홈페이지에 반품 및 교환 신청 해 주셔야 하며 일방적인 반품일 경우 환불이 불가합니다.

28 교육상품 환불/반품/교환 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

27 교육상품 환불/반품/교환 교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요.
반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 반품·교환신청을 취소하실 수 있습니다.

 

26 교육상품 환불/반품/교환 반품은 언제까지 가능한가요?

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

 

※ 배송받은 상품의 반품을 원하신다면, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 손쉽게 접수하실 수 있습니다.

 

25 교육상품 환불/반품/교환 배송 중인데, 취소할 수 있나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청] 버튼을 클릭하여 접수하실 수 있습니다.

단,반품 신청 이후 비용은 발생할 수 있으며 업체별로 상이한 점 참고 부탁 드립니다.

24 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

배송지연 사유로 주문을 취소하고자 하는 경우, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 클릭하여 접수해 주시기 바랍니다. 반품 신청 후, 배송된 상품을 수취거절해 주시고, 수취거절하지 못하신 경우에는 반품상품 수거를 위해 택배기사가 방문할 수 있도록 에듀팡 고객센터에서 택배 접수해 드립니다. 

 

※ 상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
※ 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동, 설치 가전의 경우 웹에서 반품신청이 불가하여
고객센터(☎1644-1777) 또는[고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

23 교육상품 환불/반품/교환 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다.

회원님께서 주문금액을 입금하기 전 상품의 재고가 모두 소진된 경우, 입금과 동시에 주문이 취소됩니다. 입금하신 금액은 [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 [환불계좌 입력] 버튼을 클릭하여 환불계좌를 등록하시면,익일(토, 일, 공휴일 제외) 환불받으실 수 있습니다.


※ 무통장입금 주문 시 주문하신 상품은 입금완료 시 재고를 확보하고 있습니다.

 

22 교육상품 환불/반품/교환 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요?

교환 하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 확인한 후에 재고를 확인하여 새상품을 회원님께 다시 발송하여 드립니다. 교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 

단, 업체별 교환 정책은 상이할 수 있습니다.

21 교육상품 환불/반품/교환 교환을 신청했는데, 상품이 없으면 비용은 어떻게 되나요?

교환을 요청하셨으나, 상품의 품절로 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여, 상품금액을 환불하여 드립니다. 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되어, 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

 

20 교육상품 환불/반품/교환 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품 배송비를 지불하지 않고, 반품할 수 있습니다. [마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)에서 반품을 신청하실 수 있으며, 무료반품에 대한 안내는 상품 설명에 표시되어 있으니, 상품 설명 페이지를 참고하여 주세요.

 

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