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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

148 티켓사용 구매한 티켓은 언제 사용할 수 있나요?
티켓에 따라 사용할 수 있는 기간이 각각 다릅니다.
상품의 사용조건에 기재된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
여행/레저, 문화(공연), 숙박 상품으로 구매 시 사용일을 지정한 경우, 지정한 사용일에만 사용이 가능합니다.

※ 티켓은 유효기간 내 사용하실 수 있으며, 유효기간이 경과된 후에는 사용하실 수 없습니다.
※ 결제 이후 유효기간 확인은 [마이에듀팡 > 구매목록]에서 상품명 아래 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
※ 상품설명에 "당일 사용가능"이라고 표기된 티켓은 구매 당일, 즉시 사용이 가능한 티켓을 말합니다.

 

147 티켓사용 휴대폰 번호를 변경했습니다. 변경된 휴대폰으로 티켓을 다시 받을 수 있나요?
네. 1:1문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 변경된 휴대폰 번호로 티켓을 재발송해드립니다.

 

146 티켓사용 티켓을 친구나 가족, 지인에게 선물해 주고 싶어요. 어떻게 하나요?
상품 구매 후 휴대폰으로 전송받으신 티켓정보를 친구분에게 보내 주시기 바랍니다.

현장에서 티켓 사용 시, 구매자의 정보(성함, 휴대폰 뒷자리 등)로 티켓을 사용하실 수 있습니다.
※ 티켓 양도 시 여러 가지 문제가 발생할 우려가 있어 타인과의 양도를 권해 드리지 않습니다.

※ 일부 티켓 상품은 구매자 본인만 사용이 가능한 티켓이 있습니다.
선물하시기 전 상품 페이지의 사용조건을 참고해 주시기 바랍니다.

 

145 티켓사용 업체 선정 기준은 어떻게 되나요?
업체의 규모, 서비스, 그리고 시즌별 고객님들의 선호도에 따라 엄선하여 선정하고 있습니다.
또한, 최상의 서비스를 경험하실 수 있도록 업주의 티켓사용에 대한 이해 및 서비스 마인드를 체크하며, 티켓 이용에 불편함이 없도록 업체 환경 또한 고려하여 선정하고 있습니다.

 

144 티켓사용 티켓 문자를 실수로 지워버렸어요. 티켓 문자를 다시 받을 수 있나요?
네. 1:1문의 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 티켓 문자를 다시 받으실 수 있습니다.
143 티켓사용 주문 전, 상품에 대해서 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
상품에 관한 상세 내용은 [상품설명] 및 [상품필수 표기정보]에 자세히 안내되어 있습니다. 

 

142 티켓사용 상품 설명 페이지에서 관련 정보의 추가 확인은 어떻게 하나요?
상품 설명 페이지에 표시되지 않은 내용인 경우에는 [상품문의]란에 문의내용을 남겨주시면, 판매자가 확인하여 친절히 답변 드리겠습니다.

 

141 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

140 기타 에듀팡 적립금은 현금으로 교환할 수 있나요?
에듀팡 적립금은 결제 시 현금과 동일하게 사용 가능하지만, 현금으로 교환은 불가능합니다.
139 기타 에듀팡 적립금이란 무엇인가요?

에듀팡 적립금이란. 에듀팡에서 상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 사이버 머니를 말합니다.

 

■ 에듀팡 적립금 이용 안내

- 에듀팡에서 상품 구매 시, 전액 또는 다른 결제수단과 함께 적립금을 사용하여 결제하실 수 있습니다. (최소 100원 이상이면 자유롭게 사용 가능)
- [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]를 통해 보유하고 있는 에듀팡 적립금의 잔액 및 적립·사용내역을 확인할 수 있습니다.
- 에듀팡 적립금은 6개월간 유효하며, 기간 내 미사용 시 자동으로 소멸됩니다.
- 에듀팡 적립금 사용 시에는 유효기간 만료일이 가까운 적립금부터 먼저 차감됩니다.

단, 이벤트 캐시 등 유효기간이 별도로 지정된 경우에는 해당 유효기간을 따릅니다.

138 기타 에듀팡 적립금은 타인에게 양도 할 수 있나요?
에듀팡 적립금은 양도가 불가능하며, 고객님 본인만 사용하실 수 있습니다.

 

137 기타 에듀팡 적립금의 유효기간은 어떻게 되나요?
적립된 에듀팡 적립금의 유효기간은 적립된 날을 기준으로 6개월입니다.
예) 1월 5일에 적립 → 7월 4일 만료, 1월 30일에 발급 → 7월 29일 만료

■ 에듀팡 적립금 유효기간 안내
- 미사용 쿠폰 환불제를 통해 지급된 에듀팡 적립금도 위와 동일한 유효기간을 가집니다.
  (단, 이벤트 캐시 등 유효기간이 별도로 지정된 경우에는 해당 유효기간을 따릅니다)
- 유효기간 내 사용하지 않은 캐시는 만료일 자정에 자동으로 소멸됩니다.
- 에듀팡 적립금 사용 시에는 유효기간 만료일이 가까운 캐시부터 먼저 차감됩니다.

 

136 기타 에듀팡 적립금의 사용 최소단위는 어떻게 되나요?

에듀팡 적립금의 최소 100원이상 자유롭게 사용하실 수 있습니다.


※ 최대 사용금액 제한은 없으며 보유하고 계신 에듀팡 적립금은 [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]에서 확인하실 수 있습니다.

 

[내 적립금 확인]

135 기타 에듀팡 적립금은 어떻게 사용하나요?
주문/결제 페이지의 '에듀팡 적립금 사용'에서 보유하신 금액(100원 이상)만큼 사용하실 수 있으며,
신용카드, 실시간 계좌이체, 무통장입금 결제와 함께 사용하실 수 있습니다.

■ 에듀팡 적립금 사용방법
1. 주문/결제 페이지「에듀팡 적립금 사용」에서 사용하실 에듀팡 적립금 금액을 입력하세요.
※ 에듀팡 적립금 사용금액은 잔여 에듀팡 적립금보다 많이 입력하실 수 없습니다.
2. 상품금액 보다 보유 중인 에듀팡 적립금 금액이 적을 경우 다른 결제수단과 함께 결제하시기 바랍니다.

 


 

134 회원 회원정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 하나요?
에듀팡은 회원님의 개인정보를 [개인정보 취급방침]에서 고지한 범위 내에서 사용하며 고지한 범위를 초과하여 이용하거나, 타인 또는 타기업, 기관에 제공하지 않습니다.

만일 회원 아이디와 비밀번호의 불법 도용 등 회원정보와 관련한 피해가 발생한 경우에는 바로 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 전화 문의 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 피해 내용을 보내주시기 바랍니다.
내용이 접수되는 대로 상황을 파악한 후 문제해결에 최선을 다하겠으며, 결과를 유선이나 메일을 통해 알려드리겠습니다.

또한, 개인정보와 관련하여 분쟁이 있는 경우에는 2차 민원처리 기관인 개인정보보호진흥원(KISA)의 개인정보분쟁조정위원회로 개인정보 민원신청을 하실 수 있습니다.

 

133 회원 다른 사람의 이름으로 에듀팡에서 메일이 오고 있습니다.
에듀팡에서는 회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소(회원 ID)로 메일을 보내드리고 있습니다.

가입자가 많은 포털사이트의 메일계정은 대개 숫자나 영문 한자리로 구분되어 비슷하게 이용되는 가입자가 많다 보니 다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 메일을 받으시는 경우가 있습니다.

회원님의 이메일 주소를 확인하신 후 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의해주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

 

132 회원 주문하지도 않은 상품이 배송되었다고 문자메시지를 받았어요

실제 상품을 주문하신 고객님이 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우, 주문하지 않은 고객님께 문자 메시지가 발송될 수 있습니다. 

 

이 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의주시면 신속히 처리해 드리도록 하겠습니다.​ 

131 회원 탈퇴하면 개인정보는 모두 삭제됩니까?

회원탈퇴 즉시, 회원님의 개인정보는 모두 삭제됩니다.

 

단, 상법 및 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관련법령에 의하여 아래와 같이 거래 관련 권리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 정해진 기간 동안 보유 후 파기합니다.


- 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
- 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
- 소비자의 불만 또는 분쟁에 관한 기록 : 3년

 

130 기타 한 상품에 여러 쿠폰을 적용할 수 있나요?
한 상품에는 한 개의 할인쿠폰만 적용할 수 있습니다.

 

129 회원 회원탈퇴 후 남은 에듀팡 적립금은 어떻게 되나요?
회원탈퇴 시에는 에듀팡 적립금은 모두 소멸됩니다. 소멸된 이후에는 복원되지 않으니 탈퇴 전 사용하여  주시기 바랍니다. 

 

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