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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

128 기타 닉네임은 어디에 표시되나요?

커뮤니티 내 글 작성 시 회원님의 실명 대신 닉네임으로 표시됩니다. 닉네임은 변경이 가능하나 1개월 내 재변경은 불가능합니다.

 


 

127 회원 회원가입절차는 어떻게 되나요?

만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원가입이 가능합니다.

 

에듀팡 홈페이지 상단의 회원가입을 클릭하여, 가입자의 회원정보 및 이용약관, 개인정보 수집 이용약관에 동의 후 [가입완료] 버튼을 클릭하시면 됩니다.

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰 번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

※ 가입 후 첫 주문/결제 시에 본인인증 절차가 필요하며, 이미 본인인증을 받은 아이디가 있는 회원일 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다. 

126 회원 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정] 페이지 하단의 [회원탈퇴하기] 버튼을 클릭하시면 즉시 탈퇴됩니다. 탈퇴 전, 반드시 아래 유의사항을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

■ 회원탈퇴 유의 사항

① ​​회원탈퇴 후에는 구매목록 확인이 불가합니다. 단, 에듀팡에서 구매한 상품 중 사용하지 않은 티켓을 탈퇴 후에도 사용하실 수 있으니, 탈퇴 전 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 티켓번호를 미리 출력해 주시기 바랍니다.

②​ 탈퇴시, 보유 중인 잔여 적립금과 포인트는 소멸됩니다. 재가입을 하시더라도 소멸된 적립금과 포인트는 복구되지 않습니다.

③​ 탈퇴 후 재가입은 14일 동안 제한됩니다. 재가입 시 탈퇴계정과 동일한 아이디는 사용이 불가능합니다.

 

※ "전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제 6조 (거래기록의 보존 등)"에 따라, 탈퇴 후에도 주문정보는 5년간 보관됩니다.  

125 기타 포인트는 어떻게 적립되나요?

포인트는 에듀팡 홈페이지 일일 방문, 커뮤니티 글쓰기, 리뷰 글쓰기, 댓글 작성, 다양한 이벤트 참여 등으로 획득하실 수 있습니다. 개별 활동 별로 얻을 수 있는 포인트는 아래와 같습니다.​

 구분

적립 기준

 부여포인트

 일일 로그인 방문

에듀팡 홈페이지 로그인 시 하루에 한 번 씩 적립 

100p 

글쓰기

커뮤니티 내 글 작성 시 적립 

 10p

댓글달기

 상품문의/커뮤니티 내 댓글 작성 시 적립

 1p

 리뷰하기 

상품 구매 후 이에 대한 평가를 상품후기에 작성 시 적립 

 100p

리얼 블로그후기 URL 등록

상품에 대한 블로그 후기를 찾아 

리얼 블로그 후기에 URL을 등록하면 적립

상품별 첫 URL: 1,000p

두번째 URL: 500p 

 이벤트참여

 에듀팡 이벤트 참여 시 적립

 이벤트 별 상이

 

 

124 회원 회원탈퇴 후 재가입할 수 있나요?

탈퇴 즉시, 재가입을 하실 수 있습니다.

 단 탈퇴하신 계정의 아이디는 기존의 계정 정보 보호를 위해 14일 동안 동일한 계정으로 재가입이 제한 됩니다. 

※ 친구 추천을 통해 회원가입 시 지급되는 에듀팡 적립금은 최초 가입 1회에 한해 지급되므로 재가입 시 지급되지 않습니다.​ 

 

123 기타 포인트는 어떻게 사용하나요?

포인트는 적립금으로 전환하신 후 결제페이지에서 사용하실 수 있습니다. 포인트와 적립금의 전환 비율은 10:1입니다. 예를 들어, 포인트 1,000점은 적립금 100원으로 전환됩니다. 포인트 100점 이상 시 100점 단위로 자유롭게 환전 가능합니다.

 

[내 포인트 확인하기]

122 회원 회원정보가 변경되었는데 변경은 어디서 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 직접 변경하실 수 있습니다. 

■ 변경할 수 있는 정보
   - 이름(개명), 비밀번호, 휴대폰번호, SMS/이메일 수신상태

※ 이메일 주소 및 휴대폰번호로 구매 및 취소, 쿠폰번호 등의 중요한 주문정보를 보내드리고 있으므로 반드시 실제 이용하고 계신 가입자 본인의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.
※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다

 

121 회원 비밀번호가 기억나지 않아요.
[로그인] > [비밀번호 찾기]에서 본인확인 후 확인하실 수 있습니다.

■ 비밀번호 확인 방법
고객 이메일(아이디), 휴대폰번호, 생년월일을 입력한 뒤 e-mail 주소(가입 시 등록한 이메일)로 전송된 비밀번호 재설정 메일 확인 후 새로운 비밀번호로 변경하실 수 있습니다.
※ 비밀번호 재설정 이메일은 24시간동안만 유효합니다.

위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.
120 회원 이메일로 임시 비밀번호 발급을 받았는데, 메일이 안옵니다.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다. 번거로우시겠지만, 메일 수신함 중 스팸 메일함을 확인해 주시거나, 에듀팡의 메일 주소(noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

 

위 방법으로도 확인되지 않을 경우, 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 본인확인 후 임시 비밀번호를 발급해 드립니다.​ 

119 회원 이미 가입된 이메일 주소라고 표시되며 회원가입을 할 수가 없습니다.
에듀팡에 이미 가입된 회원이 동일한 이메일 주소를 등록하여 사용중인 경우로 중복되어 가입할 수 없습니다. 해당 이메일 주소로 가입된 아이디가 고객님께서 등록하신 것이라면, [고객센터] > [계정정보찾기]를 통해 가입한 정보를 확인하시어 로그인 후 사용해 주시기 바랍니다.

회원님께서 가입한 적이 없으시다면,
다른 이메일 주소로 가입하시거나, 에듀팡 홈페이지 상단의 [고객센터] > [1:1 문의]
또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시기 바랍니다.

※ 에듀팡의 이메일 주소는 아이디로 활용되는 동시에 쿠폰번호 및 주요 서비스 정책 변경 등을 안내해 드리고 있으므로 반드시 가입자 본인 명의의 이메일 주소 사용을 권합니다. 

 

118 회원 1:1 문의로 문의한 내역은 어디서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 [마이에듀팡] > [1:1 문의하기]에서 작성하신 상품문의 제목 클릭 시 답변을 확인하실 수 있습니다.

※ 1:1문의 답변은 24시간 이내에 최대한 신속하고 정확하게 답변 드릴 수 있도록 항상 노력하겠습니다.

 

 

[내 1:1 문의 내역 확인]

117 회원 고객센터의 운영시간은 어떻게 되나요?
에듀팡의 1:1문의 게시판과 고객센터 운영시간은 평일 오전 10시~오후 7시까지 입니다. (주말 및 공휴일 휴무)

※ 에듀팡 고객센터 ☎ 1644-1777 
116 회원 입점 및 제휴절차는 어떻게 되나요?
에듀팡 홈페이지 하단의 입점·제휴문의를 통해서 신청 또는 문의를 하실 수 있습니다. 입점신청 후 일반적으로 2시간~2일 내 답변을 드립니다. 

※ 에듀팡 제휴문의 콜센터 ☎1644-1777 (오전 10시~오후 7시, 주말 및 공휴일 휴무) 또는 partner@edupang.com으로 메일 주시길 바랍니다.

 

115 회원 외국인도 회원가입을 할 수 있나요?

외국인도 회원가입을 할 수 있습니다. 

 

[에듀팡 회원가입]

114 회원 아이디를 여러 개 사용할 수 있나요?
에듀팡에서 본인인증을 받지 않은 여러 개의 아이디를 보유할 수 있습니다만, 구매 활동이 가능한 에듀팡 회원 아이디는 1인당 1개만 사용하실 수 있습니다.

회원 가입 후 첫 주문/결제 시에 반드시 본인인증 절차가 필요하며, 인증 시, 이미 본인인증을 받은 회원 아이디가 있을 경우 추가로 인증 받을 수 없습니다.

※ 이미 가입(인증)된 회원 아이디를 찾길 원하신다면, [고객센터] > [계정정보찾기]를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

113 회원 회원 가입 시 나이제한이 있나요?
에듀팡에 회원으로 가입하시기 위해서는 만 14세 이상이 되어야 합니다.
단 만 14세 미만 아동의 부모 및 법정대리인의 동의가 있는 경우 예외로 합니다.
112 회원 제 명의로 가입된 휴대폰번호가 없습니다. 다른 사람(친구) 휴대폰번호를 사용해도 되나요?
다른 사람의 휴대폰번호로 등록하여 사용하실 수 있습니다.
다만, 등록된 휴대폰번호로 구매 및 취소정보, 티켓번호, 주요 서비스 정책 변경 등의 중요한 정보를 안내해 드리므로 최대한 가입자 본인 명의의 정보를 입력해 주시기 바랍니다.

※ 휴대폰번호가 변경되었다면, [마이에듀팡] > [회원정보수정]을 통해 변경해 주세요.

 

111 회원 비밀번호 변경은 어디서 하나요?
에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.

[마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 현재 사용 중인 비밀번호와 원하시는 새로운 비밀번호를 "신규 비밀번호"에 입력 후 [확인]을 클릭하시어 변경하실 수 있습니다.

※ 보다 안전한 정보보호를 위해 비밀번호는 영문 + 숫자를 혼합한 6자리 이상으로 설정해 주시기 바랍니다.

 

 

  

 



 

110 주문 및 결제 판매 종료된 상품 재입고 시 알림을 받을 수 있나요?

판매 종료된 상품이 에듀팡에 재입고 시, 재입고 알림받기 기능을 통해 미리 알림을 받을 수 있습니다. 종료된 상품 페이지 내 재입고 알림받기 버튼을 클릭하시면 신청이 완료됩니다.

※종료된 상품의 경우 검색을 통해 상품 페이지로 이동이 가능합니다.

109 회원 에듀팡과 제휴하려면 어떻게 해야 하나요?
입점 제휴를 신청하시려면 아래 입점제휴문의를 클릭하여 주세요.  


에듀팡 입점/제휴 페이지 내 항목들을 작성하여 남겨주시면, 담당자가 확인 후에 연락드리겠습니다.
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