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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

108 회원 임시 비밀번호를 받고 싶은데, 이메일주소가 변경되어 확인될 수 없어요.
임시 비밀번호를 발급받기 위해서는 회원님께서 사용하시는 이메일 주소가 회원정보에 등록되어 있어야 합니다. 

에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시면 본인확인 후 회원정보 변경과 함께 임시 비밀번호를 발급해 드립니다. 

 

107 회원 임시 비밀번호로 로그인이 되지 않습니다.
비밀번호는 영문 대/소문자를 구분하고 있습니다. 비밀번호 입력 시, 키보드의 Caps Lock이 켜져 있지 않은지 확인 부탁드립니다.

※ 임시 비밀번호는 영문 대/소문자와 숫자를 혼합하여 발급되고 있습니다.

 

106 회원 비밀번호를 입력하지 않았는데 자동으로 로그인됩니다.
에듀팡 홈페이지에서 로그인 시, 로그인 창에서 "로그인 상태 유지"를 선택한 경우로
아이디(이메일)와 비밀번호를 입력하지 않아도 간편하게 에듀팡 서비스를 이용하실 수 있습니다.

※ 자동 로그인 기능을 원치 않으실 경우에는 [로그아웃] 후 로그인 창에서 "로그인 상태 유지"의 체크를
해제하시기 바랍니다.
※ 개인정보보호를 위해 여러 사람이 함께 사용하는 공용 PC에서는 사용을 제한해 주시기 바랍니다.

 


 

105 주문 및 결제 결제 시 '결제 진행 중입니다.' 화면에서 진행이 안 돼요.

해당 오류는 윈도우 권한 문제로 결제모듈이 정상적으로 설치되지 않아 발생하는 경우입니다.

결제가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다. 

 

1. 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫기


2. [시작]버튼 클릭 →​ [Internet Explorer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [관리자 권한으로 실행] 클릭 


 

3. 사용자 계정 컨트롤 팝업창 [예(Y)] 클릭 

 

 

4. 에듀팡(http://www.edupang.com) 접속 후 결제 진행

 

104 회원 회원탈퇴 후 사용하지 않은 쿠폰은 어떻게 되나요?
회원탈퇴 후에도 유효기간이 종료되지 않은 티켓은 사용하실 수 있습니다.
탈퇴 전 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 티켓번호를 미리 출력해 주시기 바랍니다.

이미 탈퇴하신 회원님이시라면, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의주시면 본인확인 후 사용하지 않은 티켓 구매목록과 쿠폰번호를 확인 받으실 수 있습니다.

 

103 회원 강제탈퇴가 될 수도 있나요?
타인의 정보를 도용하여 가입하거나, 부정한 용도 또는 영리를 추구할 목적으로 에듀팡 서비스를 이용하는 경우 에듀팡 이용약관에 따라 강제로 회원자격을 박탈하여 탈퇴시킬 수 있습니다.

위의 내용 외에도 에듀팡 이용약관에 위배되는 행위가 있는 경우에도 강제로 탈퇴될 수 있는 점 유의해 주세요.

 

102 회원 에듀팡 회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?

에듀팡 회원으로 가입할 경우, 다양한 상품구매와 함께 할인쿠폰, 에듀팡 적립금의 혜택 등 이외에도 에듀팡만의 다양한 커뮤니티 정보를 활용하실 수가 있습니다.

회원가입 후 유익한 서비스를 즐기시길 바랍니다. 

 

[에듀팡 회원가입]

101 회원 상품후기는 누구나 작성이 가능한가요?
상품후기는 해당상품을 구매하신 회원님만 작성하실 수 있으며 상품의 판매기간이 종료된 후에도 작성하실 수 있습니다. 

 

100 회원 상품문의 후 수정 또는 삭제가 가능한 것인가요?

삭제는 가능하나, 수정은 불가능합니다.

 

삭제를 원하실 경우, 등록하신 상품문의에 있는 [삭제]버튼을 클릭하시면 됩니다. 

 

99 회원 상품문의 후 답변은 어디서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 [마이에듀팡] > [1:1문의내역]에서 작성하신 상품문의의 제목 클릭 시 답변을 확인하실 수 있습니다.

 

[내 1:1 문의 내역 확인]

98 회원 주문결제는 안전한가요?

물론입니다. 에듀팡은 보안 인증 사이트로 믿고 사용하셔도 됩니다.에듀팡은 128Bit~256Bit SSL 글로벌 서버 인증서가 설치된 보안 인증 사이트로 고객님의 정보와 구매 결제 정보는 SSL(Secure Socket Layer) Protocol로 암호화되어 에듀팡에 전송됩니다. 이는 Geo Trust社를 통해 인증받고 있는 안전한 프로그램이니 믿고 사용하셔도 됩니다.

 

■ SSL 암호화가 적용되는 부분

   ① 회원가입, 회원정보 수정 시 관련 데이터 전송 부분

   ② 로그인 후 주문/결제 시 관련 데이터 전송 부분

   ③ 카드결제 시 관련 데이터 전송 부분

 

■ SSL 암호화의 적용 여부 확인 방법

SSL은 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 하단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며 해당 아이콘이 확인되면 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 말합니다. 

97 주문 및 결제 실시간 계좌이체가 무엇인가요?
실시간 계좌이체란, 고객님 계좌에서 주문금액을 즉시 이체하여 결제하는 방법으로 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.

■ 이용가능 은행 : 국민, 농협, 우리, SC제일, 기업, 외환, 수협중앙, 신한(조흥), 한국씨티, 대구, 부산, 광주, 제주,전북, 경남, 하나 등

이체 수수료가 부과되지 않으며, 이체 즉시 입금내역 확인이 가능하며, 은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소금액 200원/최대금액 1,000만원(1일)이 적용됩니다.

※ 최대금액 1,000만원일지라도 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도가 적을 경우 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.
※ 주문취소 시 은행에 따라 취소완료된 당일 또는 익일 취소되며, 취소금액은 이체하신 계좌로 환불, 입금됩니다. (주말/공휴일 제외)

 

96 주문 및 결제 비회원으로는 구매가 안되나요?

에듀팡 회원가입을 하셔야 구매가 가능하며 회원가입 시 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

 

[에듀팡 회원가입]

95 주문 및 결제 에듀팡에서 사용할 수 있는 결제수단에는 어떤 것들이 있나요?
에듀팡에서 사용할 수 있는 결제수단는 크게 신용카드, 실시간계좌이체, 휴대폰 결제, 가상계좌입금(무통장입금) 에듀팡 적립금 등이 있습니다.

1. 신용카드(체크카드)
① 인터넷안전결제(ISP) - 비씨, 국민, 우리카드로 결제 시 카드번호를 입력하지 않고, 카드사에서 제공하는 화면
에서 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다.
※ 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요
② 안심클릭 - 안전결제(ISP) 카드를 제외한 신한, 삼성, 현대 등으로 온라인 전자 상거래용 지불인증 서비스로
안심클릭 별도의 비밀번호 또는 공인인증서를 통해 결제하는 서비스입니다.
※ 30만원 이상 결제 시에는 공인인증서 필요

2. 실시간 계좌이체
은행에 직접 방문하시거나 폰/인터넷뱅킹을 이용하실 필요없이 주문 시 결제창에서 계좌번호를 입력하시면
결제가 완료됩니다.
결제 시 이체 수수료는 부과되지 않으나, 반드시 공인인증서가 필요합니다.
※ 단, 모바일 환경(모바일 APP 등)에서는 실시간 계좌이체가 불가능합니다.

3.가상계좌입금(무통장입금)
에듀팡에서 발급하는 일회성 가상계좌로 결제금액을 입금하여 결제하는 서비스입니다.
가상계좌는 일회성으로 주문 당 1개의 가상계좌가 발급되며 주문금액과 동일한 금액으로만 입금이 가능합니다.

4. PAYCO(간편 결제)
※ 다른 결제수단과 함께 복합결제가 가능합니다.
휴대폰과 카드 명의자가 동일해야 결제 가능하며, 결제금액 제한은 없습니다.
※ 지원카드: 모든 국내 신용/체크카드

 

5. 에듀팡 적립금
현금성 적립금으로 고객님께서 보유중인 에듀팡 적립금은 1원부터 사용 가능합니다.
※ 다른 결제수단과 함께 복합결제가 가능합니다.​

 

94 주문 및 결제 공인인증서는 어떻게 발급받을 수 있나요?
공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 은행 또는 카드/보험/증권사에
직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

■ 공인인증서 발급 방법
① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
인증서를 발급 받으시면 됩니다.
③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
(휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

※ 실시간 계좌이체 결제 혹은 30만원 이상의 신용카드 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

 

93 주문 및 결제 신용카드 결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
거래금액이 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증서가 꼭 필요합니다. 개인카드는 개인 공인인증서로 인증받을 수 있으며, 법인카드는 법인 공인인증서로 인증받을 수 있습니다.​​

 

92 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)란, 
BC/국민/우리/신한(조흥)카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

■ 주문/결제 과정에서 발급 받기
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안전결제(ISP) 서비스 결제창 하단의 [안전결제 신청 바로가기] 버튼 클릭
 신용카드 번호와 E-mail 주소를 입력 후, [다음] 버튼 클릭
 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑥ 안전결제(ISP) 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

91 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

 

90 주문 및 결제 매킨토시 사용자는 인터넷안전결제(ISP) 서비스를 이용할 수 없나요?
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용도 불가능합니다.

향후 다른 금융 거래가 가능하면 안전결제서비스(ISP)도 지원해 드리겠습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
① 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
② 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

 

89 주문 및 결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시, 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 대상카드 : LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
  - 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증 
  - 30만원 이상 : 공인인증

※ 주문/결제 과정에서 안심클릭 등록방법
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안심클릭 서비스 결제창(카드번호 입력 창) 하단의 [안심클릭 서비스 안내/등록하기] 버튼 클릭
 죄측 "서비스 등록"을 클릭 후 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑤ 안심결제 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

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