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공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 교육상품 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

140 교육상품 주문 및 결제 공인인증서는 어떻게 발급받을 수 있나요?
공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 은행 또는 카드/보험/증권사에
직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹 또는 전자 금융 거래를 신청하셔야 합니다.

■ 공인인증서 발급 방법
① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후
② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고
인증서를 발급 받으시면 됩니다.
③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다.
(휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

※ 실시간 계좌이체 결제 혹은 30만원 이상의 신용카드 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

 

139 교육동영상 동영상 시청 동영상이 재생이 안돼요.
아래와 같은 이유로 동영상 재생이 되지 않을 수 있습니다.

1. 매우 낮은 버전의 Internet Explorer(인터넷 익스플로러) 환경에서 재생할 경우
 → 최신 버전의 인터넷 익스플로로러 업데이트 또는 Google Chrome(크롬 브라우저)을 다운 받아 재생

2. 스마트폰, 태블릿 기기 환경으로 인해 제한되는 경우
 → 기기의 최신 OS버전[안드로이드&iOS]으로 업데이트 후 재생

3. 인터넷 연결이 되지 않은 상태(오프라인)에서 재생하는 경우
→ 교육동영상은 스트리밍 서비스로 인터넷이 연결되어 있지 않은 경우 재생이 불가능합니다. 인터넷이 연결되었는지 확인 후 재생

4. Internet Explorer(인터넷 익스플로러] 인터넷 환경설정으로 인해 재생이 제한되는 경우
→ 인터넷 옵션 > 고급 탭으로 이동 > 'internet Explorer 기본설정 복원' 원래대로 클릭' > 재부팅 후 재생 시도

위 방법으로도 영상 재생이 되지 않는다면 에듀팡 고객센터에 문의하여 주시면 도와드리겠습니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1 문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

138 교육상품 주문 및 결제 신용카드 결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
거래금액이 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증서가 꼭 필요합니다. 개인카드는 개인 공인인증서로 인증받을 수 있으며, 법인카드는 법인 공인인증서로 인증받을 수 있습니다.​​

 

137 교육동영상 동영상 시청 동영상 재생이 끊겨요.

에듀팡 교육동영상은 스트리밍 서비스(실시간 시청) 방식으로 회원님의 인터넷 통신 및 인터넷 환경 또는

실행 중인 프로그램이 많은 경우 동영상 재생이 원활하지 못할 수 있습니다.​

 

136 교육상품 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)란, 
BC/국민/우리/신한(조흥)카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

■ 주문/결제 과정에서 발급 받기
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안전결제(ISP) 서비스 결제창 하단의 [안전결제 신청 바로가기] 버튼 클릭
 신용카드 번호와 E-mail 주소를 입력 후, [다음] 버튼 클릭
 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑥ 안전결제(ISP) 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

135 교육동영상 동영상 결제/환불 구매한 동영상의 환불은 어떻게 하나요?
동영상 환불은 '구매 후 동영상 시청 내역이 없음' 과 '구매 후 시청 내역이 있음'을 기준으로 환불 기준이 달라집니다.
*환불에 관한 자세한 사항은 동영상 서비스 이용약관 제17조 및 제18조를 참조하세요

환불방법: 교육동영상 우측 상단 '내 영상' > 환불하고 싶은 영상 >  환불 요청 클릭을 통해 환불 절차 진행.

구매 후 이미 재생하신 동영상은 부득이한 경우를 (동영상이 훼손되어 정상적인 재생이 불가, 영상이 삭제되거나 내용이 불량한 경우) 제외하고 환불이 제한됨을 알려드립니다.​

 

134 교육상품 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

 

133 교육동영상 동영상 결제/환불 신용카드 결제가 안돼요.

PC 환경 또는 인터넷 환경 문제 등으로 카드 결제가 안 될 수도 있으니,

이런 경우에는 인터넷을 껐다 킨 후 재시도하거나 스마트폰에서 결제해 보세요​.

 

132 교육상품 주문 및 결제 매킨토시 사용자는 인터넷안전결제(ISP) 서비스를 이용할 수 없나요?
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용도 불가능합니다.

향후 다른 금융 거래가 가능하면 안전결제서비스(ISP)도 지원해 드리겠습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
① 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
② 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

 

131 교육동영상 동영상 시청 동시 로그인을 통해 시청이 가능한가요?
에듀팡 교육동영상은 동일 계정으로 동시 접속하여 재생하는 것을 제한하고 있습니다.

 

130 교육상품 주문 및 결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시, 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 대상카드 : LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
  - 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증 
  - 30만원 이상 : 공인인증

※ 주문/결제 과정에서 안심클릭 등록방법
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안심클릭 서비스 결제창(카드번호 입력 창) 하단의 [안심클릭 서비스 안내/등록하기] 버튼 클릭
 죄측 "서비스 등록"을 클릭 후 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑤ 안심결제 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

129 교육동영상 동영상 시청 동영상 화질은 어떻게 변경하나요?
에듀팡 교육동영상은 현재 540p 화질을 기본 설정으로 제공하고 있으며 720p 화질까지 지원합니다. 
단 제공하는 동영상이 540p 이상의 화질을 지원하지 않는 경우 화질 변경에 제한이 있을 수 있습니다.

동영상 플레이어 내 우측 하단의 540p를 클릭하여 (360p,540p,720p) 화질을 변경할 수 있습니다.​

 


 

 

128 교육동영상 동영상 시청 유료 동영상 결제 전 미리보기 시청이 가능한가요?
동영상(클래스) 개설시 개설자가 특정 영상에 대해 "1분 미리보기" 또는 "전체 미리보기"를 설정할 수 있습니다.
설정 된 동영상은 해당 동영상(클래스) 페이지 내에서 미리보기를 통해 시청하실 수 있습니다.​

 

127 교육동영상 동영상 서비스 동영상에 평가하기를 남기면 좋은점이 있나요?
동영상을 보고 좋았던 점과 부족했던 점 등을 별점과 후기를 통해 남겨주세요.
동영상 제공자가 향후 추가 동영상을 제작할 때 참고자료가 되며, 다른 이용자들의 구매결정에도 도움을 줍니다.​

 

126 교육동영상 동영상 시청 찜하기는 무엇인가요?
'찜하기'(♡ 버튼)은 회원님께서 관심 있거나, 시청하고 싶은 동영상(클래스)을 등록할 수 있는 기능입니다.
찜해놓은 동영상(클래스)은 페이지 우측 상단 '내영상' > '찜 영상'에서 편리하게 확인하실 수 있습니다.​

 

125 교육동영상 동영상 서비스 자주 묻는 질문에 찾는 내용이 없습니다.
홈페이지 우측 최상단 '마이 에듀팡' > '1:1 문의하기'를 통해 궁금하신 내용을 문의하여 주세요
최대한 빠른 시간 내에 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.​

[1:1문의하기]

124 교육상품 주문 및 결제 이동통신 SMS로 전송되는 내용에는 어떤 것들이 있나요?
회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 주문정보 및 쿠폰번호, 배송정보 등을 안내해 드리고 있습니다.

■ 주문관련 SMS 서비스 : 구매 쿠폰/주문/배송정보 안내
① 구매완료 안내 : 구매완료 시, 구매정보 및 쿠폰번호 안내
② 배송안내 : 배송상품 출고 시, 배송택배사 및 운송장번호 안내
③ 쿠폰 유효기간 안내 : 구매한 쿠폰의 사용종료 예정일 및 사용 독려 안내 등
그 외, 1:1 문의의 답변 등록 알림 등 서비스 이용 확인, 안내에 대한 문자 서비스가 제공됨

■ 광고성 SMS 서비스 : 오늘의 에듀팡 등 쇼핑정보 안내
① 추천 상품 및 이벤트 안내 : 고객님께 필요한 에듀팡의 쇼핑 및 이벤트 정보 안내

※ 광고성 SMS의 수신을 원치 않으실 경우에는 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 SMS 수신동의 상태를 변경하실 수 있습니다.
※ 고객님의 휴대폰번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS차단 기능이 설정되어 있을 경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

 

123 교육동영상 동영상 결제/환불 이미 동영상 일부를 시청했는데 환불이 가능한가요?
구매 후 시청 내역이 있을 경우 아래에 명시 된 기준으로 환불 처리 됩니다.
*단 이용 기준에 따라 환불 여부가 다를 수 있으니 자세한 사항은 동영상 서비스 이용약관 제17조를 참조하세요.

① 구매일로부터 7일 이내인 경우
“클래스 구매” 이후 7일 이내 환불 요청 시 원칙적으로 결제금액 전체를 환불을 받을 수 있으나, 이미 재생한 “클래스” 내 동영상 “콘텐츠”가 있는 경우 다음과 같이 환불액이 산정됩니다.

② 구매일로부터 7일을 초과하는 경우 환불액 = 결제금액 – 결제금액 X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료 5% 단, 해당 “클래스”가 포함하고 있는 일부 동영상 “콘텐츠”를 이미 재생한 경우, 해당 “콘텐츠” 구매금액을 제외하고 다음과 같이 환불액이 산정됩니다. (단, 이미 재생한 “콘텐츠”가 손상, 훼손, 삭제된 콘텐츠일 경우에는 포함.) 환불액 = A – A X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료5% A = 결제금액 X (재생 혹은 다운받지 않은 유료 동영상 수 / 클래스 전체 유료 동영상 수)​

 

122 교육상품 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

121 교육동영상 동영상 서비스 교육동영상은 어떤 서비스인가요?
에듀팡 교육동영상은 교육 영상 콘텐츠를 제공하고 제공받을 수 있는 플랫폼 서비스입니다.

유아 교육, 입시, 학습 등 전 교육분야의 다양한 교육 콘텐츠를 온라인을 통해서 누구나, 어디서나, 원하는 동영상을 시청할 수 있습니다.
에듀팡 회원이라면 누구나 원하는 콘텐츠를 선택하여 시청이 가능하며, 복잡한 승인 절차 없이 동영상을 제공할 수 있습니다.​

 

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