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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

88 주문 및 결제 이동통신 SMS로 전송되는 내용에는 어떤 것들이 있나요?
회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 주문정보 및 쿠폰번호, 배송정보 등을 안내해 드리고 있습니다.

■ 주문관련 SMS 서비스 : 구매 쿠폰/주문/배송정보 안내
① 구매완료 안내 : 구매완료 시, 구매정보 및 쿠폰번호 안내
② 배송안내 : 배송상품 출고 시, 배송택배사 및 운송장번호 안내
③ 쿠폰 유효기간 안내 : 구매한 쿠폰의 사용종료 예정일 및 사용 독려 안내 등
그 외, 1:1 문의의 답변 등록 알림 등 서비스 이용 확인, 안내에 대한 문자 서비스가 제공됨

■ 광고성 SMS 서비스 : 오늘의 에듀팡 등 쇼핑정보 안내
① 추천 상품 및 이벤트 안내 : 고객님께 필요한 에듀팡의 쇼핑 및 이벤트 정보 안내

※ 광고성 SMS의 수신을 원치 않으실 경우에는 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 SMS 수신동의 상태를 변경하실 수 있습니다.
※ 고객님의 휴대폰번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS차단 기능이 설정되어 있을 경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

 

87 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

86 주문 및 결제 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인하시면 됩니다. 주문내역을 확인하실 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

85 주문 및 결제 이미 주문을 했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?

이미 결제가 완료된 후에는 결제수단을 변경하실 수 없습니다. 다른 결제수단으로 결제를 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시길 바랍니다.  

 

※ 주문 취소는 결제완료 상태에서만 가능합니다.

84 주문 및 결제 신용카드 무이자할부가 가능한가요?
무이자할부 결제가 가능합니다.
단, 무이자할부는 매월 새로이 변경되며, 각 카드사 별로 매월 무이자 할부 기준이 달라질 수 있습니다. 

주문/결제 시, 카드 종류를 선택할 수 있는 결제창의 "무이자할부 안내"를 참고해 주십시오.

 

83 주문 및 결제 ActiveX 설치는 어떻게 하나요?
(윈도우XP 서비스 팩2(SP2)를 설치하신 고객님께는, 서비스 팩2의 ‘프로그램 설치 보안설정 강화’에 따라 악의적인 코드를 심을 수 있는 혹은 원치 않는 ActiveX 설치를 차단하기 위해 사용자에게 ActiveX의 컨트롤 설치를 묻습니다.)

에듀팡은 로그인 및 주문/결제 등의 서비스 이용 시, ActiveX를 설치가 필요하며, 설치가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

1. 팝업 차단 해제
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > 팝업차단 사용안함] 클릭

2. 임시파일 정리
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션] 클릭
② 일반 탭에서 [검색기록 > 삭제] 클릭 후 "임시 인터넷 파일" , "쿠키" 선택 후 "삭제" 클릭
③ 일반 탭에서 [검색기록 > 설정] 클릭 후 "페이지를 열 때마다" 선택 후 "확인" 클릭

3. ActiveX 컨트롤 관련 설정
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정수준] 클릭
② 아래 항목의 상태를 "사용"으로 설정하시기 바랍니다.
- "ActiveX 스크립팅"
- “서명안된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “스크립팅을 해도 안전하다고 표시된 스크립트 ActiveX 컨트롤*"
- "스크립팅하기 안전하지 않는 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅" 
-"ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행"
※ 인터넷 익스플로러 설정의 초기화를 원하실 경우, [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 원래대로] 클릭 하시기 바랍니다.

위와 같이 하여도 설치가 되지 않을 경우, ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치를 권해드립니다.

4.ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치 방법
① 사용중인 모든 웹 브라우저를 종료 후
② [시작 > 제어판 > 인터넷 옵션]의 프로그램 탭의 추가 기능 관리를 선택
③ 추가 기능 보기 및 관리 목록에서 보안 관련 ActiveX 선택 후 더블 클릭하여, 추가 정보 창에서 [제거] 를 클릭합니다.
④ 에듀팡 홈페이지를 방문하여 다시 한번 결제를 시도하시기 바랍니다.
※ ActiveX 컨트롤 항목을 삭제 하여도, 기존에 방문하던 서비스 접속 시 필요한 ActiveX 재설치가 가능하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

82 회원 모바일 앱에서는 회원 정보 수정이 안되나요?

회원정보 수정이 필요하신경우 PC로 접속하여 회원정보를 수정해주셔야 합니다.


[내 정보 수정]

81 환불/반품/교환 티켓은 왜 바로 환불 처리가 안되나요?

티켓 이용권은 티켓번호가 생성되어 발송되므로 환불 요청시 쿠폰 등록 여부 및 사용불가 처리 후에 환불이 진행됩니다. 

 

80 기타 적립금 소멸 기간을 확인하고 싶어요.

에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [적립금]에서 날짜별 적립일을 통해 소멸기간 파악이 가능합니다. (지급,생성 된 적립금은 6개월 이후에 자동 소멸됩니다.) 

소멸되는 적립금이 발생할 경우 문자 알림 서비스가 제공되고 있습니다.


[내 적립금 확인]

79 주문 및 결제 주문 안내, 구매 정보를 메일로 받고 싶은데 메일이 오지 않아요.

회원가입시 등록한 이메일 주소가 메일을 받을 수 있는 정확한 주소인지 확인하여 주세요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 계정의 스팸 메일함 확인, 에듀팡의 메일주소 (noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

78 주문 및 결제 주문안내, 구매정보가 SMS로 오지 않아요.

고객님의 휴대폰 번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS 차단 기능이 설정되어 있을 경우에는

SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 스팸 등록여부를 확인해 주시기 바랍니다.

77 기타 홈페이지 1:1 문의 외 다른 문의 방법은 없나요?

1:1 문의 외 카카오톡 1:1 문의하기 서비스를 제공합니다.

홈페이지 우측 배너 카카오톡 1:1 문의하기를 통해 문의가 가능합니다.

※ 카카오톡 상담 운영시간: 평일 10시 ~ 19시 (주말,공휴일 제외)

■ 에듀팡 카카오톡 친구 추가

-모바일 카카오톡 앱 접속 > 오른쪽 상단 친구추가 아이콘 선택 > "에듀팡" 검색 후 친구 추가 
 

 

[카카오톡 문의 정보 확인]

 

 

76 티켓사용 쿠폰 등록을 하려고 하니 존재하지 않는 쿠폰으로 나옵니다.

입력하신 쿠폰 번호가 맞는지 다시 한번 확인해 주세요.

쿠폰번호 등록시 알파벳을 대문자로 입력해주시기 바라며, 알파벳과 숫자 확인을 해주시기 바랍니다.

정확히 입력했음에도 문제가 발생한다면

 

※ 에듀팡 쿠폰: 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] [1:1 문의하기] 또는 (☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다.

 

※ 외부 업체 등록 쿠폰: 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 업체 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

75 주문 및 결제 주문한 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 - 출고 후 수령까지 1~3일 (주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.

다만 상품 공급 업체, 택배사의 사정으로 인한 배송일이 지연될 수 있으며 우편 발송인 경우 최장 7일정도 소요됩니다.

74 주문 및 결제 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?

공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

 

■ 공인인증서 발급 방법

① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후

② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고 인증서를 발급 받으시면 됩니다.

③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다. (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

 

※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

73 주문 및 결제 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.


 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

 

*그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.​

72 모임 신청한 모임은 어디에서 확인 할 수 있나요?

에듀팡에 로그인 하신 후 신청하신 모임의 내역을 확인할 수 있습니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 참여한 모임 → 신청 취소

71 모임 모임 신청 취소는 어디에서 할 수 있나요?

에듀팡에 로그인 하신 후 신청하신 모임의 참가신청을 취소 할 수 있습니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 참여한 모임 → 신청취소

 

※ 참고

- 신청취소는 '신청일정' 기간내에만 가능합니다. 모임이 종료된 이후에는 취소하실 수 없습니다.

- 결제 완료한 유료 모임의 경우, 전액 환불되며 환불 된 금액 지급은 3 ~ 7일까지 소요됩니다. 

70 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다. (예외: 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)

[취소가능 기간] 
① 회원님의 단순변심: 유효기간 시작일로부터 7일 이내, 배송상품의 경우 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다 (7일 이후 환불 불가)
※ 예외: 공연, 전시, 숙박, 여행, 레저 - 해당 환불규정에 따름
 표시, 광고상이, 구매상품 하자: 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 

[취소가 불가능한 경우] 
회원님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외) 
회원님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등) 
 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (예: 공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등) 
 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등) 
 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예: CD/DVD/GAME/BOOK 등) 
 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우 
 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우 

[유의사항] 
예약 후 맞춤 제작 상품: 예약 후 셋팅이 되어 판매가 되는 상품들은 취소가 불가능합니다.

[신용카드 결제 취소]
당사에서 취소 후 4일~6일 뒤 카드사에서 취소를 확인하실 수 있습니다. 
단, 취소한 시점과 카드사의 환불기준에 따라서 취소된 금액의 환급방법/환급일은 차이가 있을 수 있습니다. 
직불(체크) 카드는 예매 취소 즉시 환불처리 되지만, 상황에 따라 늦어질 수 있으니, 자세한 사항은 결제한 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

[실시간 계좌이체 취소]
취소완료 후 영업일 기준 2일~5일 이내에 환불됩니다. (영업일 기준)
취소시, 회원님의 결제 계좌로 입금됩니다. 

[휴대폰 결제 취소]
휴대폰 결제 후 취소시, 결제 당월에 한하여 휴대폰 결제 청구서에 제외가 됩니다. (1일~말일 기준)
익월 취소(예: 3월 30일(결제) -> 4월 1일(환불))시 휴대폰 결제 청구가 이루어지며, 해당 금액은 회원님의 계좌를 접수 받아 환불을 해드릴 수 있습니다. 
익월 취소의 경우에는 꼭! [1:1문의하기] 또는 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 연락 부탁 드리겠습니다. 

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
 

 

69 모임 선착순 모집, 개최자 모집이 무엇인가요?

에듀팡 모임은 선착순 모집과 개최자 모집 두 가지 방식이 있습니다.

 

[선착순 모집]의 경우, 신청기간 내에 개최자가 지정한 모입인원까지 신청 순서대로 참여 인원을 모집합니다.

[개최자 모집]의 경우, 신청자 중 개최자가 지정한 인원만 참가가 가능합니다. 유료 모임의 경우 참가가능 여부 확인 후 결제가 가능합니다. 

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