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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

48 모임 유료모임이 중도 취소되었을 때 신청자에게 환불은 어떻게 진행되나요?

유료모임을 개최 후 모임이 진행되지 않고 중도 취소 또는 변경될 경우 환불 수수료는 모임 개설자가 부담합니다. 결제를 완료한 신청자에게는 전액 환불됩니다.

 

※ 참고

- 모임 중도 취소/변경에 대한 책임은 개최자에게 있습니다. 신청자에게 개최 취소와 관련한 내용을 충분히 고지하시기 바랍니다.​ 

47 주문 및 결제 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 우측 상단에 있는 [장바구니] 버튼을 클릭하면 상품을 확인하실 수 있습니다. 

 

[내 장바구니 확인]




46 모임 모임 신청자 관리는 어디에서 하나요?

에듀팡 교육모임에서는 신청 접수시 신청자의 이름, 이메일, 전화번호를 필수로 받고 있습니다.

신청자 명단 확인은 [내모임 관리 → 내가 만든 모임 → 신청자정보]에서 확인 및 엑셀파일 다운로드까지 가능합니다.

 

※ 참고

- 외부접수, 현장접수 모임은 에듀팡 서비스를 직접 사용하지 않으므로 신청자 정보와 관련된 사항을 확인할 수 없습니다.

- 외부접수, 현장접수 모임은 신청자관리를 사용할 수 없습니다.

- 신청자 명단을 엑셀 문서로 저장할 경우 신청자의 개인정보 보호에 유의하여 주시기 바랍니다.

  개설자의 신청자정보 관리 상의 부주의로 인한 불이익에 온오프믹스는 책임지지 않습니다.

- 신청자 정보는 모임 운영/진행을 위한 사항입니다. 모임 운영 외의 무단 사용은 법적 불이익을 받을 수 있으니 유의 바랍니다.​
 

45 주문 및 결제 상품을 구매하려면 어떻게 해야 하나요?
에듀팡 홈페이지에서 원하시는 상품을 장바구니에 담아 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.

① 상품 상세페이지에서 원하시는 옵션을 선택 후 [구매하기]를 클릭하세요.
 우측 상단의 [장바구니]에서 담겨진 상품을 확인 후 [바로 구매하기]를 클릭하세요.
 상품을 수령하실 배송지 정보와 원하시는 결제수단을 선택하여 결제, 주문하실 수 있습니다.

※ 장바구니 기능을 활용하여 여러가지 상품을 한꺼번에 결제할 수 있습니다.
※ 신용카드/실시간 계좌이체/가상계좌(무통장입금)의 방법으로 결제하실 수 있습니다.

 

44 모임 모임 접수시 신청자에게 첨부파일을 받을 수 있나요?

 

현재 교육모임에서는 첨부파일 기능이 제공되지 않으나 빠른 시일 내 지원할 예정입니다.

43 주문 및 결제 복합결제가 가능한가요?
신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제 간에는 복합결제가 지원되지 않습니다만,
에듀팡 적립금과 다른 결제수단(신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제)은 함께 복합결제가 가능합니다. 

 

42 주문 및 결제 현금영수증은 어떻게 받나요?

현금영수증은 실시간계좌이체 및 무통장입금 결제 이용시 발급받으실 수 있습니다. 

    ※영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.

 

■ 현금영수증 소득공제 혜택을 위한 필수 정보
  - 실시간 계좌이체 결제 및 무통장 입금 결제시 결제방법 우측 현금영수증 종류를 선택하신 후 필요 정보를 입력합니다.
     ※ 현재 국세청 사이트에 미가입 중이라 해도 회원 가입 후 24시간 후에는 기존에 발급받은 영수증 조회 및 혜택은 모두 소급 받으실 수 있습니다.

 

■ 현금영수증 거래내역 조회 및 영수증 출력 방법
  - 국세청 http://www.taxsave.go.kr 에서 조회
    ※영수증 조회는 대금 결제 후 (대금 송금 후) 24시간 이후에 조회 및 출력이 가능합니다.​

41 주문 및 결제 무통장입금은 무엇이며, 결제는 어떻게 하나요?
무통장입금이란, 주문 시 발급받는 일회성 가상계좌에 결제금액을 입금하는 방법으로, 주문할 때마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다. 발급받은 가상계좌 번호로 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰 뱅킹, 인터넷뱅킹 등을 통해 입금이 가능하며, 입금자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금됩니다.

※ 주문 후 입금기한(24시간) 이내에 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.
단, 24시간 이내 판매가 종료되는 상품인 경우 판매종료시간까지 입금하셔야 합니다.

 

40 주문 및 결제 무통장입금이 가능한 은행을 알고 싶습니다.
농협, 기업은행, 국민은행, 외환은행, 수협, 우리은행, SC은행, 신한은행, 부산은행, 광주은행, 우체국, 하나은행, 대구은행 등 총 13개 은행이 있습니다.

 

39 주문 및 결제 무통장입금은 했는데 입금확인은 언제되나요?

무통장입금(가상계좌)로 입금한 경우 10분 이내로 입금내역이 확인되며, 입금완료 시 회원님의 휴대폰번호로 구매안내 SMS가 발송됩니다.


만약 입금 후 1시간 경과 후에도 "입금대기중" 상태가 지속될 경우, 1:1 문의 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시기 바랍니다

 

38 주문 및 결제 무통장입금으로 주문했는데, 다른 은행으로 변경할 수 있나요?
주문완료 이후에는 다른 은행으로 변경할 수 없습니다.
다른 은행으로의 입금을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

 

37 주문 및 결제 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.

하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다. 또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

 

이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.

36 주문 및 결제 무통장입금을 했는데, 입금확인은 어디서 하나요?
무통장입금 가상계좌로 입금한 경우, 최대 10분 이내 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 입금확인이 가능합니다. 입금완료 시, 마이에듀팡의 진행상태가 "입금대기중"에서 "결제완료" 상태로 변경됩니다.

※ 입금완료 후 장시간이 지났음에도 "입금대기중"으로 확인된다면 [고객센터] > [1:1 문의하기]  또는 콜센터(☎1644-1777)로 문의 바랍니다. 

 

[내 구매목록 이동]

35 주문 및 결제 실시간 계좌이체 한도는 얼마인가요?

은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소 200원/1일 최대 1,000만원이 적용됩니다.

 

※ 고객님께서 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도금액이 1,000만원보다 적을 경우, 이체한도는 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.

 

34 주문 및 결제 무통장입금할 때, 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?
무통장입금 시, 주문자명과 입금자명이 달라도 입금금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다. 주문번호 당 1회의 고유 가상계좌가 발급되고 있어 입금계좌와 입금금액이 일치할 경우 입금자명에 관계없이 정상 입금됩니다.

 

33 주문 및 결제 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?
무통장입금은 주문완료 후 24시간 이내 입금해야 합니다.
입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.

※ 주문완료 후 24시간 이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.
   단, 24시간 이내 판매가 종료되는 상품인 경우 판매종료시간까지 입금하셔야 합니다.
※ 반드시, 주문금액과 동일한 금액으로 입금해 주시기 바랍니다.

 

32 회원 모바일에서 로그인 시 '이미 로그인 된 상태입니다' 안내창이 뜨면서 로그인이 안됩니다.

해당 현상은 사용하는 모바일 인터넷 앱(APP) 크롬(Chrome) '데이터 절약모드' 기능이 활성화 되어 있을 때 발생합니다.

해결 방법은 아래 사진을 참고 하시어 '데이터 절약 모드' 비활성화 후 로그인을 재시도해주시기 바랍니다.

아래의 방법으로 해결이 되지 않는다면 에듀팡 1:1 문의 또는 고객센터 (1644-1777)로 연락주시기 바랍니다.

 

 모바일 애플리케이션 : 크롬


 


 

 


 

 

1. 크롬 - 설정 란 이동
 


 

2. 설정페이지 - 데이터 절약 모드 클릭





 


3. 활성화 되어 있는 데이터 절약 모드 끄기 


 

4. 데이터 절약모드 비활성화 후 로그인 재시도
 

31 주문 및 결제 무통장입금 시, 일회성 계좌가 아닌 전용(고정)계좌를 발급받을 수는 없나요?
고객님의 소중한 금융정보 보호를 위해 전용(고정)계좌가 아닌 일회성 가상계좌를 사용하고 있습니다.
무통장입금으로 주문하시면 주문번호 별로 일회성 가상계좌가 발급되며, 해당 주문 건에만 사용 가능하므로 
전용(고정)계좌에 비해 해킹이나 정보유출의 위험성이 더 적어 안전합니다.

 

30 주문 및 결제 무통장입금 중, 무통장입금 가상계좌가 기억나지 않아요, 어디에서 확인할 수 있나요?
무통장입금 가상계좌는 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭,
하단의 "결제정보"를 통해 입금은행, 입금계좌, 입금금액, 입금기한을 확인하실 수 있습니다.

※ 주문완료 후 24시간 이내 입금해야 하며, 입금기한 내 입금확인이 되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.
※ 입금 시, 주문금액과 동일한 입금금액만 입금이 가능합니다.

 

29 주문 및 결제 무통장입금할 때 거래불가라고 입금할 수가 없습니다.
무통장입금 시 거래불가로 입금할 수 없다면, 아래의 항목을 확인하여 주시기 바랍니다.

① 에듀팡의 가상계좌는 일회성입니다.
: 입금을 시도하려는 주문의 가상계좌와 동일한지 확인해 주시기 바랍니다.

 주문금액과 입금금액이 동일해야 합니다.
: 1개의 가상계좌로 여러 개의 주문금액을 입금하실 수 없으며, 구매금액과 정확히 일치해야 입금이 가능합니다.

 가상계좌의 입금기한은 주문완료 후 24시간 이내로 입금기한이 경과되었는지 확인해 주시기 바랍니다.
단, 주문한 상품 중 판매종료 시간이 24시간 이내일 경우, 입금기한은 해당 딜의 판매종료 시간입니다.

 ATM기기에서 입금할 경우 100원 단위 입금이 불가능하므로
: 은행 창구 또는 통장 및 카드, 모바일 앱을 이용하여 계좌이체를 해야 합니다.

 

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