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자주묻는질문

번호 분류 제목
공지 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

28 환불/반품/교환 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새상품이 오지 않아요.
교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 아직 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면, 교환 상품의 배송여부 및 위치를 확인하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

27 주문 및 결제 여러 개의 상품을 구매 후 무통장입금 계좌로 한꺼번에 입금해도 되나요?
여러 개의 상품을 각각 주문하여 여러 개의 주문번호를 부여 받으셨다면,
주문번호 별로 부여된 가상계좌로 각각 입금하셔야 합니다.

하나의 가상계좌로 한꺼번에 입금을 원하신다면
주문 시, 장바구니를 통해 구매하려는 상품을 모두 담아 한번에 주문 후 입금해 주시기 바랍니다.

주문번호 별로 부여되는 가상계좌 확인은 [마이에듀팡] > [구매목록] 에서 주문번호를 클릭, 하단의 "결제정보"를 통해 확인하실 수 있습니다.

 

26 주문 및 결제 주문 시, 주민등록번호를 입력하라고 합니다. 왜 그런가요?

해외직배송 상품 구매 시, 원활한 관세청 통관업무를 위해 주민등록번호(외국인등록번호)를 수집 받고 있습니다.


※ 수집된 정보는 배송완료 또는 주문취소 시, 파기됩니다.

 

25 주문 및 결제 5만원 이상 결제하려고 하는데, 할부 개월을 선택할 수 없습니다.(국민, 비씨카드)
국민/비씨/우리카드 결제 시, 할부 개월 수 선택은 결제카드 종류를 선택한 다음 단계인 인터넷안전결제(ISP) 창에서 선택하실 수 있습니다.

※ 거래금액이 5만원 이상일 경우에만, 할부 개월을 선택하실 수 있습니다.

 

24 주문 및 결제 결제창이 작게 나와요.

결제창 안의 글씨가 크거나 작게 표시되어 화면의 일부가 보이지 않거나, [다음] 버튼이 보이지 않을 경우,

 

 방법 1. 키보드에서 [Ctrl + - (빼기)] 버튼을 눌러주시거나,

 방법 2. 인터넷 브라우저의 [보기] > [확대/축소]에서 화면비율을 100%로 설정하시기 바랍니다.  

 

 


 

23 주문 및 결제 법인카드로 결제할 수 있나요?
. 법인카드로도 결제할 수 있습니다.

 

22 주문 및 결제 신용카드 결제 후 할부 개월 수를 변경할 수 있나요?
신용카드 결제 후 할부 개월 수 변경은 불가능하니 신중히 결제해 주시기 바랍니다.
결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문취소 후 다시 결제하셔야 합니다.

 

21 주문 및 결제 실시간 계좌이체가 가능한 은행은 어디인가요?
실시간 계좌이체가 가능한 은행은 아래와 같습니다.

​ 실시간 계좌이체 가능 은행
기업은행, 국민은행, 외환은행, 수협, 농협중앙회, 단위농협, 우리은행, SC은행, 한국씨티은행, 대구은행, 부산은행, 광주은행, 제주은행, 전북은행, 경남은행, 새마을금고, 신협, 우체국, 하나은행, 신한은행, 산림조합, 산업은행
유안타증권, 현대증권, 미래에셋증권, 한국투자증권, NH투자증권, 하이투자증권, HMC투자증권, SK증권, 대신증권, 하나대투증권, 신한금융투자, 동부증권, 유진투자증권, 메리츠종금증권, 신영증권, 삼성증권, 한화증권, 대우증권
20 주문 및 결제 법인계좌로 실시간 계좌이체를 이용할 수 있나요?
죄송합니다. 법인계좌로는 이용하실 수 없습니다.

 

19 주문 및 결제 결제방법에 실시간 계좌이체가 확인되지 않아요.
사파리, 파이어폭스, 크롬 브라우저의 경우, 현재 실시간 계좌이체 결제를 지원하지 않습니다실시간 계좌이체 결제를 원하신다면, 인터넷 익스플로러로 접속하여 결제를 진행하여 주시기 바랍니다.

 

18 주문 및 결제 폰뱅킹으로 입금할 수 있나요?
폰뱅킹으로 결제를 원하실 경우
결제 시 결제수단을 "무통장입금"으로 선택하여 주문 후 전화를 통해 입금하시면 됩니다.

※ 폰뱅킹을 이용하기 위해서는 고객님 계좌의 은행에 방문하여 서비스 신청이 필요합니다.
※ 폰뱅킹은 입금 후 약 10~20분 후 입금 확인이 가능합니다.

 

17 주문 및 결제 주문한 내역이 확인되지 않아요.
주문내역이 확인되지 않는다면, 우선 가족 또는 지인의 아이디로 주문하신 것은 아닌지 확인하시고,
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의]로 문의 주시기 바랍니다.

※ 주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인 가능합니다.

 

[내 구매목록 이동]

 

16 주문 및 결제 실제 결제한 금액과 구매목록의 주문금액이 달라요.

구매목록에서 보여지는 주문금액은 상품 금액으로 배송비 및 할인쿠폰, 에듀팡캐시 결제 금액이 포함되지 않은 금액입니다.


[마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭하시면 하단의 "결제정보"를 통해 상세하게 확인하실 수 있습니다.

 

15 주문 및 결제 현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?

현금영수증 자진발급 건에 대해 현금영수증 신청을 원하실 경우,

결제일 다음 날부터 국세청 홈페이지(www.taxsave.go.kr)를 통해 직접 현금영수증을 발행 받으실 수 있습니다.

 

■ 자진발급분 등록 방법

① 국세청 현금영수증 홈페이지 로그인 후, "소비자 > 자진발급분 사용자등록" 메뉴 클릭

 결제금액, 승인번호 입력

※ "승인번호"는 실시간 계좌이체의 경우, 에듀팡 계정(이메일)으로 발송된 결제 안내 메일을 통해 확인할 수 있으며, 무통장 입금의 경우에는 "현금영수증 발행 안내메일" 에서 확인하실 수 있습니다.

 위 정보 입력 후 '조회' 버튼 클릭하여 내역 확인 후 "등록" 버튼 클릭

 현금영수증 자진발급 등록 완료

 

※ 결제 당일에는 해당 현금영수증 데이터가 국세청으로 전송되지 않아, 자진발급분을 조회하실 수 없습니다. 

국세청으로 데이터가 전송되어 최종 확정되는 거래일 다음날 등록 진행하시면 됩니다. 현금영수증 발행 관련하여 추가 문의사항이 있으시면 에듀팡 고객센터 (☎1644-1777)로 문의해주세요. 

14 주문 및 결제 이미 주문을 했는데, 상품 옵션을 변경하고 싶어요.
죄송합니다만, 주문완료 이후에는 주문의 상품 옵션을 변경할 수 없습니다.
변경을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

 

13 주문 및 결제 구매한 상품의 영수증을 발급받을 수 있나요?
상품 주문 시점 또는 주문완료 후에 주문건 별로 현금영수증 또는 신용카드 매출전표(영수증)을 발급받을 수 있습니다.

 

① [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭

 하단 "결제 정보"의 [영수증 조회/발급] 버튼을 클릭

 조회된 결제내역에서 주문번호를 클릭하여 출력하실 수 있습니다.

 

※ 현금영수증 발급은 실시간 계좌이체 및 휴대폰 결제, 무통장입금 결제 이용시 발급 받으실 수 있으며, 국세청 홈페이지에서 조회, 출력하실 수 있습니다.

12 주문 및 결제 크롬 브라우저에서도 주문/결제할 수 있나요?
네. 크롬 브라우저에서 신용카드, 휴대폰결제, 무통장입금 결제가 가능합니다.

단, 실시간계좌이체를 원하실 경우 Internet Explorer 브라우저를 사용해 주시기 바랍니다.

 

11 주문 및 결제 입금대기중 상태란 무엇인가요?
무통장입금 결제 후 주문금액을 아직 입금하지 않은 상태를 뜻합니다.
주문 후 발급받은 일회성 가상계좌로 주문금액을 입금해 주시면 "결제완료"상태로 변경되며
주문하신 상품의 배송 및 쿠폰 사용이 가능합니다.

※ 입금이 지연될 경우 상품이 품절될 수 있으며, 주문 후 입금기한(최대 24시간) 이내 입금하지 않으면 자동 취소됩니다.

10 주문 및 결제 문화상품권으로 결제할 수 있나요?

문화상품권의 결제 서비스는 지원하지 않습니다.


지원되는 결제수단 중 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금이 있으며, 이 중 원하시는 방법을 선택하여 상품을 구매하여 주시기 바랍니다.

 

9 티켓사용 티켓을 여러 장 구매 시, 휴대폰으로 몇 건의 티켓번호가 발송되나요?
에듀팡의 티켓번호는 1건의 문자로 옵션별 티켓번호를 구분하여 발송합니다.
(동일한 옵션을 2장 구매하더라도 티켓번호는 각각 생성되어 발송됩니다.) 

※ 배송상품은 티켓번호가 발송되지 않으며, 대신 구매완료 안내 문자가 1건 발송됩니다.
※ 티켓상품과 배송상품을 함께 구매한 경우: 구매완료 안내 문자와 함께 티켓 수량 만큼의 티켓번호 문자가 발송됩니다.
 

 

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