닫기
다양한 교육상품 할인정보를 놓치지 마세요!

자주묻는질문

질문검색
번호 서비스 분류 제목
공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 교육상품 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

80 교육동영상 동영상 업로드/판매 보유하고 있는 동영상이 많은데 전부 업로드 해도 되나요?
동영상 업로드 수에 제한은 없습니다.
다만 회원님께서 보유하고 계신 동영상 중 에듀팡 회원님들께서 관심을 가질만한, 인기 있는 영상들 위주로 선별하여 업로드 하시는 것을 추천드립니다.

또한 동영상을 대량 업로드 후 클래스를 개설하지 않거나 장기간 계정의 활동이 없을 경우 에듀팡에서 모니터링 후 안내를 통해 동영상 파일 정리를
요청할 수 있습니다.​

 

79 교육동영상 동영상 시청 동영상을 시청하면서 궁금한 점이 있어요. 해당 동영상 제공자에게 연락할 수 있는 방법이 있나요?
동영상(클래스) 페이지 내 제공자의 채널을 클릭 하시면 홈페이지 및 각종 정보 등을 확인하실 수 있습니다.
에듀팡에서는 따로 회원 정보를 제공하지 않으며, 제공자가 정보를 입력하지 않았다면  알려드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.​

 

78 교육동영상 동영상 업로드/판매 그룹이란 무엇인가요?
그룹은 클래스 내 동영상을 묶어서 구분할 수 있는 영역입니다.
쉽게 얘기하여 클래스 내 제공하고자 하는 동영상들을 챕터별로 나눌 수 있는 기능입니다.
Ex) 에듀팡 교육동영상 클래스 - 챕터1 이용자편, 챕터2 판매자편​

 

77 교육동영상 동영상 시청 인터넷 크롬 브라우저에서 "관리자에 의해 차단된 접근 경로입니다" 라고 표시되며 동영상 재생이 되지 않아요
동영상 재생 시 화면에 "관리자에 의해 차단 된 접근 경로입니다"라고 표시되며 동영상이 재생되지 않는다면 아래와 같은 방법으로 조치해보세요.

크롬 설정 → 하단 고급설정 → 콘텐츠 설정 → 보호된 콘텐츠 → 사이트에서 보호된 콘텐츠를 재생하도록 허용(권장) 체크

 

76 교육동영상 동영상 업로드/판매 동영상 강의를 올리고 판매하는데 별도의 비용이 드나요?
동영상을 올리고 판매하는것은 일체의 비용이 들지 않으며, 강의 판매시 수익의 30%를 에듀팡이 수령합니다.

 

75 교육동영상 동영상 업로드/판매 동영상은 모두 유료로 올려야 하나요?
동영상은 유료와 무료 둘 다 업로드 할 수 있습니다.

 

74 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?

공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

 

■ 공인인증서 발급 방법

① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후

② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고 인증서를 발급 받으시면 됩니다.

③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다. (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

 

※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

73 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.


 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

 

*그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.​

72 교육모임 신청자 신청한 모임은 어디에서 확인 할 수 있나요?

에듀팡에 로그인 하신 후 신청하신 모임의 내역을 확인할 수 있습니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 참여한 모임 → 신청 취소

71 교육모임 신청자 모임 신청 취소는 어디에서 할 수 있나요?

에듀팡에 로그인 하신 후 신청하신 모임의 참가신청을 취소 할 수 있습니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 참여한 모임 → 신청취소

 

※ 참고

- 신청취소는 '신청일정' 기간내에만 가능합니다. 모임이 종료된 이후에는 취소하실 수 없습니다.

- 결제 완료한 유료 모임의 경우, 전액 환불되며 환불 된 금액 지급은 3 ~ 7일까지 소요됩니다. 

70 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다. (예외: 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)

[취소가능 기간] 
① 회원님의 단순변심: 유효기간 시작일로부터 7일 이내, 배송상품의 경우 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다 (7일 이후 환불 불가)
※ 예외: 공연, 전시, 숙박, 여행, 레저 - 해당 환불규정에 따름
 표시, 광고상이, 구매상품 하자: 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 

[취소가 불가능한 경우] 
회원님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외) 
회원님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등) 
 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (예: 공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등) 
 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등) 
 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예: CD/DVD/GAME/BOOK 등) 
 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우 
 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우 

[유의사항] 
예약 후 맞춤 제작 상품: 예약 후 셋팅이 되어 판매가 되는 상품들은 취소가 불가능합니다.

[신용카드 결제 취소]
당사에서 취소 후 4일~6일 뒤 카드사에서 취소를 확인하실 수 있습니다. 
단, 취소한 시점과 카드사의 환불기준에 따라서 취소된 금액의 환급방법/환급일은 차이가 있을 수 있습니다. 
직불(체크) 카드는 예매 취소 즉시 환불처리 되지만, 상황에 따라 늦어질 수 있으니, 자세한 사항은 결제한 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

[실시간 계좌이체 취소]
취소완료 후 영업일 기준 2일~5일 이내에 환불됩니다. (영업일 기준)
취소시, 회원님의 결제 계좌로 입금됩니다. 

[휴대폰 결제 취소]
휴대폰 결제 후 취소시, 결제 당월에 한하여 휴대폰 결제 청구서에 제외가 됩니다. (1일~말일 기준)
익월 취소(예: 3월 30일(결제) -> 4월 1일(환불))시 휴대폰 결제 청구가 이루어지며, 해당 금액은 회원님의 계좌를 접수 받아 환불을 해드릴 수 있습니다. 
익월 취소의 경우에는 꼭! [1:1문의하기] 또는 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 연락 부탁 드리겠습니다. 

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
 

 

69 교육모임 신청자 선착순 모집, 개최자 모집이 무엇인가요?

에듀팡 모임은 선착순 모집과 개최자 모집 두 가지 방식이 있습니다.

 

[선착순 모집]의 경우, 신청기간 내에 개최자가 지정한 모입인원까지 신청 순서대로 참여 인원을 모집합니다.

[개최자 모집]의 경우, 신청자 중 개최자가 지정한 인원만 참가가 가능합니다. 유료 모임의 경우 참가가능 여부 확인 후 결제가 가능합니다. 

68 교육상품 환불/반품/교환 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만, 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다.

 

67 교육모임 신청자 모임 결제 후 영수증을 받고 싶은데 받을 수 있나요?

에듀팡에 로그인 하신 후 결제하신 모임의 내역을 확인 할 수 있습니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 참여한 모임 → 신청상태 → 영수증확인

본인 인증 후 영수증 출력이 가능합니다. 

66 교육모임 신청자 모임 신청 인원을 변경하고 싶어요
모임 참가신청을 완료한 후에는 인원 수정이 불가능합니다. 수정을 원하시는 경우, 모임 신청 취소 후 신청기간 내에 재신청 해주시기 바랍니다. 
65 교육모임 신청자 모임과 관련된 문의는 어디로 해야 하나요?

에듀팡 교육모임은 개설된 모임의 주최측이 아닌 참가신청 및 결제 시스템을 제공하는 플랫폼입니다. 

모임마다 모임을 개설한 개최자(개설자)가 따로 있습니다. 행사진행, 내용, 장소, 비용 등에 대한 문의는 모임 개설자에게 문의하여 주시기 바랍니다.

개최자 정보는 <내모임관리 → 내가 참여한 모임 → 개최자정보>에서 개최자가 공개한 정보만 확인하실 수 있습니다. 

(개최자가 메일 or 전화번호 중 택 1 공개)

 

※ 참고사항

- 종료된 모임은 개인정보보호를 위해 모임 개설자 정보 확인이 불가한 점 참고 바랍니다.

- 로그인을 하지 않은 경우 개설자의 정보 확인이 불가합니다.  

64 교육모임 신청자 에듀팡 적립금/포인트는 어떻게 사용하나요?

'에듀팡 접수' 유료모임 신청시, 결제 금액의 1%로를 적립금으로 지급해 드립니다. 적립금은 현금처럼 사용하실 수 있습니다.

(지급된 적립금의 사용기한은 지급일로부터 1개월입니다. 유효기간 내 사용하지 않은 적립금은 자동 소멸됩니다.)

 

에듀팡 포인트는 적립금으로 전환하여 사용하시면 됩니다.

최소 100p 이상, 100p 단위로 전환이 가능하며 전환 비율은 10:1입니다. 적립금으로 전환된 후에는 포인트로 재전환이 불가능합니다.  ​ 

63 교육모임 개최자 모임 개설은 어떻게 할 수 있나요?

별도의 개설 승인 요청없이 누구나 모임 개설이 가능합니다. 단, 모바일(스마트폰) 웹/어플에서는 모임 개설이 불가능하므로, 모임을 개설하고자 하신다면 PC에서 개설해 주시기 바랍니다. 

62 교육모임 개최자 개설 후 모임 관리는 어디에서 하나요?

해당 모임을 개설한 계정으로 로그인 후, PC에서만 관리가 가능합니다. 

- 교육모임 → 내모임 관리 → 내가 만든 모임 → 진행 중인 모임 / 지난내역

 

※ 참고

- [내가 만든 모임]에서는 문의 내역 확인, 신청자관리, 신청자에 SMS·메일 발송 등이 가능합니다.​ 

61 교육모임 개최자 개설한 모임의 정보를 수정하고 싶어요.

해당 모임을 개설한 계정으로 로그인 후, PC에서만 수정이 가능합니다. [내가 만든 모임]에서 수정하시면 됩니다.

- 로그인 → 내모임 관리 → 내가 만든 모임 → 작업 → 수정하기

 

※ 참고

- 이미 모집이 진행되었거나 신청인원이 발생한 경우에는 내용 수정이 어렵습니다. 내용 수정이 불가한 경우, 에듀팡 고객센터(1644-1777)로 문의 바랍니다.​ 

맨위로
맨아래로

에듀팡 로그인

반갑습니다.

회원님의 계정 상태가 휴면계정에서 정상계정으로 복구되었습니다.

에듀팡 이용에 앞서
회원정보수정 페이지에서 개인정보의 변동내역을 확인해 주세요.