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자주묻는질문

번호 분류 제목
150 티켓사용 업체 선정 기준은 어떻게 되나요?
업체의 규모, 서비스, 그리고 시즌별 고객님들의 선호도에 따라 엄선하여 선정하고 있습니다.
또한, 최상의 서비스를 경험하실 수 있도록 업주의 티켓사용에 대한 이해 및 서비스 마인드를 체크하며, 티켓 이용에 불편함이 없도록 업체 환경 또한 고려하여 선정하고 있습니다.

 

149 티켓사용 티켓을 친구나 가족, 지인에게 선물해 주고 싶어요. 어떻게 하나요?
상품 구매 후 휴대폰으로 전송받으신 티켓정보를 친구분에게 보내 주시기 바랍니다.

현장에서 티켓 사용 시, 구매자의 정보(성함, 휴대폰 뒷자리 등)로 티켓을 사용하실 수 있습니다.
※ 티켓 양도 시 여러 가지 문제가 발생할 우려가 있어 타인과의 양도를 권해 드리지 않습니다.

※ 일부 티켓 상품은 구매자 본인만 사용이 가능한 티켓이 있습니다.
선물하시기 전 상품 페이지의 사용조건을 참고해 주시기 바랍니다.

 

148 티켓사용 휴대폰 번호를 변경했습니다. 변경된 휴대폰으로 티켓을 다시 받을 수 있나요?
네. 1:1문의글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 변경된 휴대폰 번호로 티켓을 재발송해드립니다.

 

147 티켓사용 구매한 티켓은 언제 사용할 수 있나요?
티켓에 따라 사용할 수 있는 기간이 각각 다릅니다.
상품의 사용조건에 기재된 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
여행/레저, 문화(공연), 숙박 상품으로 구매 시 사용일을 지정한 경우, 지정한 사용일에만 사용이 가능합니다.

※ 티켓은 유효기간 내 사용하실 수 있으며, 유효기간이 경과된 후에는 사용하실 수 없습니다.
※ 결제 이후 유효기간 확인은 [마이에듀팡 > 구매목록]에서 상품명 아래 유효기간을 확인하여 주시기 바랍니다.
※ 상품설명에 "당일 사용가능"이라고 표기된 티켓은 구매 당일, 즉시 사용이 가능한 티켓을 말합니다.

 

146 티켓사용 구매한 티켓은 어떻게 사용하나요?
티켓은 정해진 사용기간 내 매장을 방문하여 티켓을 제시하여 사용할 수 있습니다. 

■ 티켓 사용방법
① 구매한 티켓의 티켓번호와 사용 유효기간을 확인해 주세요
② 유효기간 내 서비스 이용이 가능한 매장을 방문하여 티켓을 제시하여 이용하시기 바랍니다. 

※ 상품에 따라 티켓 사용방법이 다를 수 있으니 사용조건 내 티켓사용방법을 따라주세요.
※ 일부 정해진 매장, 정해진 일자에만 사용할 수 있는 티켓이 있습니다.
※ 배송상품은 티켓번호가 제공되지 않으며, 구매 시 등록한 배송지로 자동 배송됩니다.
145 환불/반품/교환 티켓은 왜 바로 환불 처리가 안되나요?

티켓 이용권은 티켓번호가 생성되어 발송되므로 환불 요청시 쿠폰 등록 여부 및 사용불가 처리 후에 환불이 진행됩니다. 

 

144 환불/반품/교환 상품을 교환하기 위해 상품을 반송했는데 새상품이 오지 않아요.
교환은 수령하신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새상품이 발송됩니다.
회수된 상품이 아직 판매자에게 도착하지 않은 경우 교환상품의 배송이 지연될 수 있습니다.

에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면, 교환 상품의 배송여부 및 위치를 확인하여 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

143 환불/반품/교환 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만, 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다.

 

142 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다. (예외: 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)

[취소가능 기간] 
① 회원님의 단순변심: 유효기간 시작일로부터 7일 이내, 배송상품의 경우 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다 (7일 이후 환불 불가)
※ 예외: 공연, 전시, 숙박, 여행, 레저 - 해당 환불규정에 따름
 표시, 광고상이, 구매상품 하자: 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 

[취소가 불가능한 경우] 
회원님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외) 
회원님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등) 
 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (예: 공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등) 
 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등) 
 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예: CD/DVD/GAME/BOOK 등) 
 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우 
 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우 

[유의사항] 
예약 후 맞춤 제작 상품: 예약 후 셋팅이 되어 판매가 되는 상품들은 취소가 불가능합니다.

[신용카드 결제 취소]
당사에서 취소 후 4일~6일 뒤 카드사에서 취소를 확인하실 수 있습니다. 
단, 취소한 시점과 카드사의 환불기준에 따라서 취소된 금액의 환급방법/환급일은 차이가 있을 수 있습니다. 
직불(체크) 카드는 예매 취소 즉시 환불처리 되지만, 상황에 따라 늦어질 수 있으니, 자세한 사항은 결제한 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

[실시간 계좌이체 취소]
취소완료 후 영업일 기준 2일~5일 이내에 환불됩니다. (영업일 기준)
취소시, 회원님의 결제 계좌로 입금됩니다. 

[휴대폰 결제 취소]
휴대폰 결제 후 취소시, 결제 당월에 한하여 휴대폰 결제 청구서에 제외가 됩니다. (1일~말일 기준)
익월 취소(예: 3월 30일(결제) -> 4월 1일(환불))시 휴대폰 결제 청구가 이루어지며, 해당 금액은 회원님의 계좌를 접수 받아 환불을 해드릴 수 있습니다. 
익월 취소의 경우에는 꼭! [1:1문의하기] 또는 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 연락 부탁 드리겠습니다. 

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
 

 

141 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 아래와 같이 주문을 취소하실 수 있습니다.


배송상품은 배송 진행상태에 따라
① "결제완료"인 경우 [즉시취소] 버튼을 클릭하여 취소가 가능하며,
② "상품준비중"~"배송완료"인 경우, 이미 상품이 발송되어 상품 수령 후 7일 이내 [반품신청] 버튼을 클릭하여 반품접수가 가능합니다.

  ※ 상품이 발송중에 있다면 반품 신청시 반품 비용이 청구될 수 있습니다.

 

티켓 상품의 경우
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 [취소신청] 버튼을 클릭하여 취소신청이 가능하며,
접수하신 티켓은 쿠폰의 사용여부 및 사용기간 경과 여부를 확인 후 취소가 승인됩니다.


※ 캠프/강연/문화 상품은 취소신청 날짜에 따라 공제금이 발생될 수 있으며, 사용지정일에는 취소 승인이 불가합니다.
※ [미사용 100% 환불] 마크가 있는 티켓에 한하여, 사용하지 않은 쿠폰은 유효기간 종료 3일 후 구매금액의 100%를 에듀팡 적립금으로 자동 환불해 드립니다.
   취소 및 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다​

 

[내 구매목록 이동]

140 환불/반품/교환 교환하고 싶은데, 새상품과 맞교환이 가능한가요?

교환은 배송받으신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새상품을 발송해 드리기 때문에 맞교환은 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.

 

상품이 회수되는 즉시, 새상품을 빠르게 발송해 드리겠습니다. 

 

139 환불/반품/교환 교환이 가능한 기준이 따로 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 신청하실 수 있습니다.

■ 교환 신청 기간
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 교환 불가사유
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

 

138 환불/반품/교환 교환신청 시, 새상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
네, 변경하실 수 있습니다.
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 교환 요청 시,
교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.
137 환불/반품/교환 환불계좌 등록은 어디서 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 '환불신청' 버튼을 클릭하여 환불받으실 계좌정보를 입력하면 해당계좌로 환불이 진행됩니다.

 

※ 무통장입금 결제 취소 시, 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
※ 환불에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
136 환불/반품/교환 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
회원님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

 

135 환불/반품/교환 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요?

회원님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1일~2일 이내 상품이 업체로 입고되며, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매목록을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다.


- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립

 

※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.​

134 환불/반품/교환 반품, 교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?

구매자 귀책으로 반품하는 경우, 결제금액에서 반품비를 차감 후 환불됩니다만, 교환하는 경우, 택배 박스 내 교환 비용을 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.


※ 반품·교환에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

133 환불/반품/교환 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

132 환불/반품/교환 교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요.
반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 반품·교환신청을 취소하실 수 있습니다.

 

131 환불/반품/교환 반품은 언제까지 가능한가요?

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

 

※ 배송받은 상품의 반품을 원하신다면, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 손쉽게 접수하실 수 있습니다.

 




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