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자주묻는질문

번호 분류 제목
150 환불/반품/교환 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

무통장입금(가상계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며, [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

 

※ [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불 내역 및 환불 받으실 환불계좌를 등록할 수 있습니다.

※ 무통장 환불내역, 접수상태

- 환불대기: 고객님께 환불이 필요한 상태로 [환불계좌 등록] 버튼을 클릭, 환불계좌를 입력해 주세요.

- 환불진행 중: 환불계좌가 입력되어 등록된 계좌로 1 영업일 이내 입금됩니다.

- 환불완료: 등록하신 계좌로 이미 입금처리가 완료되었습니다. 

149 환불/반품/교환 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?

구매 취소 후, 결제수단 별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.

 

- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내에 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립


※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5일~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.

148 환불/반품/교환 반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

■ 단순변심으로 인한 반품

고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

(무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다)

 

■ 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품

상품불량, 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 결제 금액을 환불해 드립니다.

 

반품시 필요한 배송비는 고객님께서 결제하신 금액에서 차감 후, 환불해 드리며, 마이에듀팡에서 반품 신청시, 환불 예정금액을 확인 하실 수 있습니다.  

147 환불/반품/교환 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품 배송비를 지불하지 않고, 반품할 수 있습니다. [마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)에서 반품을 신청하실 수 있으며, 무료반품에 대한 안내는 상품 설명에 표시되어 있으니, 상품 설명 페이지를 참고하여 주세요.

 

146 환불/반품/교환 교환을 신청했는데, 상품이 없으면 비용은 어떻게 되나요?

교환을 요청하셨으나, 상품의 품절로 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여, 상품금액을 환불하여 드립니다. 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되어, 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

 

145 환불/반품/교환 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요?

교환 하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 확인한 후에 재고를 확인하여 새상품을 회원님께 다시 발송하여 드립니다. 교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다.  

144 회원 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 하나요?
[마이에듀팡] > [취소/교환/반품 내역]에서 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

- 취소접수: 주문의 취소접수가 완료되어 취소가 진행 중입니다.
- 환불진행중: 취소/반품 요청에 따라 주문이 취소되어 결제 취소가 진행중인 상태입니다.
- 취소완료: 주문의 취소가 완료되었습니다. 주문 시, 상품금액을 결제하신 경우 결제수단에 따라 환불이 완료됩니다.

 

143 환불/반품/교환 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다.

회원님께서 주문금액을 입금하기 전 상품의 재고가 모두 소진된 경우, 입금과 동시에 주문이 취소됩니다. 입금하신 금액은 [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 [환불계좌 입력] 버튼을 클릭하여 환불계좌를 등록하시면,익일(토, 일, 공휴일 제외) 환불받으실 수 있습니다.


※ 무통장입금 주문 시 주문하신 상품은 입금완료 시 재고를 확보하고 있습니다.

 

142 환불/반품/교환 주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

배송지연 사유로 주문을 취소하고자 하는 경우, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 클릭하여 접수해 주시기 바랍니다. 반품 신청 후, 배송된 상품을 수취거절해 주시고, 수취거절하지 못하신 경우에는 반품상품 수거를 위해 택배기사가 방문할 수 있도록 에듀팡 고객센터에서 택배 접수해 드립니다. 

 

※ 상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
※ 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동, 설치 가전의 경우 웹에서 반품신청이 불가하여
고객센터(☎1644-1777) 또는[고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

141 환불/반품/교환 배송 중인데, 취소할 수 있나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청] 버튼을 클릭하여 접수하실 수 있습니다. 반품 신청 이후 배송된 상품은 수취거절해 주시고, 수취거절하지 못하신 경우에는 반품상품 수거를 위해 택배기사가 방문할 수 있도록 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)에서 택배 접수해 드립니다.​ 

140 환불/반품/교환 반품은 언제까지 가능한가요?

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

 

※ 배송받은 상품의 반품을 원하신다면, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 손쉽게 접수하실 수 있습니다.

 

139 환불/반품/교환 교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요.
반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 반품·교환신청을 취소하실 수 있습니다.

 

138 환불/반품/교환 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

137 환불/반품/교환 반품, 교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?

구매자 귀책으로 반품하는 경우, 결제금액에서 반품비를 차감 후 환불됩니다만, 교환하는 경우, 택배 박스 내 교환 비용을 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.


※ 반품·교환에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

136 환불/반품/교환 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요?

회원님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1일~2일 이내 상품이 업체로 입고되며, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매목록을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다.


- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립

 

※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.​

135 환불/반품/교환 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
회원님 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

 

134 환불/반품/교환 환불계좌 등록은 어디서 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 '환불신청' 버튼을 클릭하여 환불받으실 계좌정보를 입력하면 해당계좌로 환불이 진행됩니다.

 

※ 무통장입금 결제 취소 시, 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
※ 환불에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
133 환불/반품/교환 교환신청 시, 새상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
네, 변경하실 수 있습니다.
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 교환 요청 시,
교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.
132 환불/반품/교환 교환이 가능한 기준이 따로 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 신청하실 수 있습니다.

■ 교환 신청 기간
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 교환 불가사유
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 고객님의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등)
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
   (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등)
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우

 

131 환불/반품/교환 교환하고 싶은데, 새상품과 맞교환이 가능한가요?

교환은 배송받으신 상품이 먼저 회수되어 판매자에게 도착하면 새상품을 발송해 드리기 때문에 맞교환은 어려운 점 양해해 주시기 바랍니다.

 

상품이 회수되는 즉시, 새상품을 빠르게 발송해 드리겠습니다. 

 

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