상단배너
상단 배너 닫기
닫기
다양한 교육상품 할인정보를 놓치지 마세요!

자주묻는질문

질문검색
번호 서비스 분류 제목
공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

공지 에듀팩 이용 KT Y주니어에듀팩 부가서비스를 가입하지 않고 온라인 영어학습 이용권을 구매 할 순 없나요?

해당 상품들은 모두 KT Y주니어에듀팩 부가서비스를 가입하신 분들께만 드리는 특별 혜택으로 부가서비스를 미가입 하신 경우에는 별도로 이용하실 수 없습니다. 

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

·  모바일앱에서만 사용 가능
​·  1만원 이상 구매 시 사용 가능
​·  ID당 1회 사용가능


​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

공지 에듀팩 이용 KT Y주니어에듀팩이 뭔가요?

KT Y주니어에듀팩은 KT의 부가서비스로써 월 11,000원(부가세포함)에 온라인 영어학습 이용권, 교육상품 할인, 학원비 할인과 같은 다양한 교육 혜택을 받을 수 있는 교육 전용 부가서비스입니다.

 

해당 서비스 가입은 KT 고객만 가능하며 타 통신사를 이용중인 회원께서는 가입이 불가합니다.

 

자세한 내용은 에듀팡 KT Y주니어에듀팩 혜택 페이지를 참고해 주세요.

혜택 페이지 ☞바로가기

210 교육상품 환불/반품/교환 반품을 잘못했을 경우, 어떻게 하나요?​

반송하실 상품을 해당업체가 아닌 다른 주소지로 잘못 하신 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인하시어, 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의나 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다. 

209 교육상품 환불/반품/교환 구매목록에서 취소하려는 상품이 취소버튼이 확인되지 않아요.

[마이에듀팡] > [구매목록]에서는 회원님께서 직접 취소신청이 가능한 주문에 한하여 [취소신청] 버튼이 보여지고 있습니다. 배송상품은 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동 식품 또는 상품 수령 후 7일이 경과된 경우, 티켓(쿠폰)상품은 쿠폰의 사용 유효기간이 경과된 경우 취소신청 버튼이 보여지지 않습니다. 

 

취소신청 버튼이 확인되지 않은 상품에 대해 취소를 원하실 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

208 교육상품 환불/반품/교환 취소신청이 거절되었는데 어떤 이유 때문인가요?

취소하려는 티켓이 이미 사용되었거나, 사용일이 정해진 쿠폰을 사용일에 취소신청 하는 경우에는 취소신청이 거절 될 수 있습니다.


※ 여행/캠프/문화 상품은 취소신청 날짜에 따라 공제금이 발생될 수 있으며, 사용지정일에는 취소 승인이 불가합니다. 또한, 이미 사용된 티켓도 취소 승인이 불가합니다.​

 

207 교육상품 환불/반품/교환 무통장입금(가상계좌) 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

무통장입금(가상계좌)으로 입금 후 주문을 취소할 경우, 현금으로 환불되며, [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금됩니다.

 

※ [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불 내역 및 환불 받으실 환불계좌를 등록할 수 있습니다.

※ 무통장 환불내역, 접수상태

- 환불대기: 고객님께 환불이 필요한 상태로 [환불계좌 등록] 버튼을 클릭, 환불계좌를 입력해 주세요.

- 환불진행 중: 환불계좌가 입력되어 등록된 계좌로 1 영업일 이내 입금됩니다.

- 환불완료: 등록하신 계좌로 이미 입금처리가 완료되었습니다. 

206 교육상품 환불/반품/교환 반품할 경우, 배송비는 누가 부담하나요?

■ 단순변심으로 인한 반품

고객님의 변심으로 인한 반품시에는 최초 배송비를 포함한 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다.

(무료배송 상품도 최초 배송비를 판매자가 부담한 것이기 때문에, 반품시에는 왕복 배송비를 고객님께서 부담하시게 됩니다)

 

■ 상품 불량 또는 오배송으로 인한 반품

상품불량, 오배송 등 판매자의 책임있는 사유로 반품시에는 고객님께 배송비를 포함한 결제 금액을 환불해 드립니다.

 

반품시 필요한 배송비는 박스 동봉 및 업체로 입금 후 진행되나,
업체별로 상이할 수 있습니다.

205 교육상품 환불/반품/교환 무료반품이라고 기재된 상품은 어떻게 반품하나요?
상품 상세 페이지에서 [무료반품]이 안내된 상품은 단순변심의 경우에도 반품 배송비를 지불하지 않고, 반품할 수 있습니다. [마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)에서 반품을 신청하실 수 있으며, 무료반품에 대한 안내는 상품 설명에 표시되어 있으니, 상품 설명 페이지를 참고하여 주세요.

 

204 교육상품 환불/반품/교환 교환을 신청했는데, 상품이 없으면 비용은 어떻게 되나요?

교환을 요청하셨으나, 상품의 품절로 교환이 불가할 경우에는 수거된 상품을 반품으로 처리하여, 상품금액을 환불하여 드립니다. 교환 신청을 위해 동봉하신 왕복 배송비는 반품 택배비로 처리되어, 상품 금액을 전액 환불하여 드립니다. 

 

203 교육상품 환불/반품/교환 교환하려는 상품을 먼저 보내야 하나요?

교환 하려는 상품을 먼저 보내주시면, 판매자가 상품을 확인한 후에 재고를 확인하여 새상품을 회원님께 다시 발송하여 드립니다. 교환 절차에 따라, 상품을 먼저 보내주셔야 하는 점 양해하여 주시기 바랍니다. 

단, 업체별 교환 정책은 상이할 수 있습니다.

202 에듀팡 회원 취소했는데 제대로 취소되었는지 어디서 확인 하나요?
[마이에듀팡] > [취소/교환/반품 내역]에서 진행상태를 확인하실 수 있습니다.

- 취소접수: 주문의 취소접수가 완료되어 취소가 진행 중입니다.
- 환불진행중: 취소/반품 요청에 따라 주문이 취소되어 결제 취소가 진행중인 상태입니다.
- 취소완료: 주문의 취소가 완료되었습니다. 주문 시, 상품금액을 결제하신 경우 결제수단에 따라 환불이 완료됩니다.

 

201 교육상품 환불/반품/교환 무통장입금 결제 후 주문금액을 입금했는데, 주문이 취소되었습니다.

회원님께서 주문금액을 입금하기 전 상품의 재고가 모두 소진된 경우, 입금과 동시에 주문이 취소됩니다. 입금하신 금액은 [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 [환불계좌 입력] 버튼을 클릭하여 환불계좌를 등록하시면,익일(토, 일, 공휴일 제외) 환불받으실 수 있습니다.


※ 무통장입금 주문 시 주문하신 상품은 입금완료 시 재고를 확보하고 있습니다.

 

200 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품이 오지 않아 취소하고 싶어요.

배송지연 사유로 주문을 취소하고자 하는 경우, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 클릭하여 접수해 주시기 바랍니다. 반품 신청 후, 배송된 상품을 수취거절해 주시고, 수취거절하지 못하신 경우에는 반품상품 수거를 위해 택배기사가 방문할 수 있도록 에듀팡 고객센터에서 택배 접수해 드립니다. 

 

※ 상품의 배송은 배송방법과 수령지역 및 택배사에 따라 약간의 차이가 있습니다.
※ 주문제작, 해외 구매대행, 신선 냉동, 설치 가전의 경우 웹에서 반품신청이 불가하여
고객센터(☎1644-1777) 또는[고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

199 교육상품 환불/반품/교환 배송 중인데, 취소할 수 있나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청] 버튼을 클릭하여 접수하실 수 있습니다.

단,반품 신청 이후 비용은 발생할 수 있으며 업체별로 상이한 점 참고 부탁 드립니다.

198 교육상품 환불/반품/교환 반품은 언제까지 가능한가요?

반품은 배송완료 후 7일 이내 가능합니다.

 

※ 배송받은 상품의 반품을 원하신다면, [마이에듀팡] > [구매목록]에서 손쉽게 접수하실 수 있습니다.

 

197 교육상품 환불/반품/교환 교환, 반품 신청을 철회하고 싶어요.
반품할 상품을 아직 반송하지 않은 경우, 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]를 통해 반품·교환신청을 취소하실 수 있습니다.

 

196 교육상품 환불/반품/교환 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우에는 반품이 가능합니다.
단, 상품 포장 자체를 상품의 가치 중 하나로 인정받는 상품일 때 상품 포장을 훼손했을 경우 구매자의 단순변심에 의한 반품은 불가합니다.

※ 상품의 포장 훼손에 대한 문의는 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 신속하게 확인하여 안내 드리겠습니다.

 

195 교육상품 환불/반품/교환 반품, 교환 배송비 결제는 어떻게 하나요?

구매자 귀책으로 반품하는 경우, 박스 동봉 및 업체로 입금 후 환불 됩니다.( 상품 회수 후)

또한 교환하는 경우, 택배 박스 내 교환 비용을 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.


※ 반품·교환에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

※ 홈페이지에 반품 및 교환 신청 해 주셔야 하며 일방적인 반품일 경우 환불이 불가합니다.

194 교육상품 환불/반품/교환 상품을 반품신청하였는데, 언제 환불되나요?

회원님께서 반품 상품을 택배 기사에게 전달 후 1일~2일 이내 상품이 업체로 입고되며, 상품 검수 후 이상이 없는 경우 구매목록을 즉시 취소하여 SMS로 안내해 드립니다.


- 신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
- 실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 결제계좌로 자동 입금
- 무통장입금: [마이에듀팡] > [무통장 환불내역]에서 환불계좌 입력 시, 1일~2일 이내, 입력된 계좌로 입금
- 에듀팡 적립금: 당일 적립

 

※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.​

193 교육상품 환불/반품/교환 다른 사람 명의의 계좌로 환불받을 수 있나요?
회원님 본인 명의의 계좌로 환불이 가능합니다.
단, 타명의 계좌로 환불을 원할 경우 구매자 본인이 직접  연락 주시면 추가 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.
192 교육상품 환불/반품/교환 환불계좌 등록은 어디서 하나요?

[마이에듀팡] > [구매목록]에서 '환불신청' 버튼을 클릭하여 환불받으실 계좌정보를 입력하면 해당계좌로 환불이 진행됩니다.

 

※ 무통장입금 결제 취소 시, 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
※ 환불에 관해 문의사항이 있으시다면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.
191 교육상품 환불/반품/교환 교환신청 시, 새상품을 배송받을 배송지를 변경할 수 있나요?
네, 변경하실 수 있습니다.
고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 교환 요청 시,
교환받으실 상품정보와 함께 교환 배송지를 접수해 주시면, 요청하신 주소지로 배송해드립니다.

에듀팡 로그인

반갑습니다.

회원님의 계정 상태가 휴면계정에서 정상계정으로 복구되었습니다.

에듀팡 이용에 앞서
회원정보수정 페이지에서 개인정보의 변동내역을 확인해 주세요.