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자주묻는질문

번호 분류 제목
110 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4일~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다. 
109 환불/반품/교환 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,
현금 또는 에듀팡 적립금으로 환불이 되지 않습니다.

 

108 환불/반품/교환 에듀팡 적립금을 사용하여 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
에듀팡 적립금을 사용하여 주문한 상품을 취소/반품할 경우에는 취소완료된 당일, 주문하신 아이디로 재적립 됩니다. [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]를 통해 "구매 취소로 인한 재적립" 내역을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

※ 에듀팡 적립금의 유효기간은 6개월이며, 유효기간 내에 사용하지 않은 적립금은 해당일 자정에 자동으로 소멸됩니다. 

107 환불/반품/교환 교환하려는 상품은 어디로 보내면 되나요?
상품별로 업체 주소가 다르기 때문에 교환 상품은 해당 판매자의 반송지로 보내주시면 됩니다.

■ 반송지 주소 확인방법
① [마이에듀팡] > [구매목록]에서 교환할 상품의 주문번호를 클릭
② 상품명 아래 "판매자정보"를 클릭 시, 판매자 정보, 반송지 주소 확인 가능 

※ 반송 후 유의사항
① 교환 상품을 반송지로 보내신 후 택배업체에서 제공한 운송장번호를 보관해주시기 바랍니다.
② 입력하신 운송장번호는 실제 상품이 입고되었는지 추적하고 이후 근거자료로 사용되는 중요한 정보이므로 정확히 기재해 주시고, 교환이 완료될 때까지 보관 부탁드립니다.

 

106 환불/반품/교환 반품, 교환 시, 메모를 동봉해야 하나요?
고객님께서 반송하신 상품이 업체로 입고된 이후 빠르게 환불/교환처리하기 위해서는
번거로우시더라도 상품과 함께 메모를 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.

※ 메모지에 고객님의 성함, 연락처, 구입처(에듀팡), 요청사항 등을 메모해 주세요.

 

105 환불/반품/교환 판매자 정보는 어디서 확인하나요?
판매자 정보는 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭,
상품명 아래 "판매자 정보"를 통해 판매자명, 반송지 주소, 연락처 정보를 확인하실 수 있습니다.

※ 상품 문의 외 반품, 교환으로 판매자와 연락이 되지 않은 경우 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 확인 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

104 환불/반품/교환 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

 

103 환불/반품/교환 반품이 가능한 기준이 따로 있나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.

 

■ 반품이 가능한 경우
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) 
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 반품이 불가능한 경우
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
  (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 

 

102 주문 및 결제 결제하기를 눌렀는데 [3001] 사용자 취소 안내창이 나오면서 다음 단계로 넘어가지 않아요.

주문/결제 페이지에서 '결제하기'를 눌렀을 떄

[3001] 사용자 취소 안내창이 나오는 이유는 다음과 같습니다.

 

1. 결제창이 이미 열려있는 상태에서 '결제하기' 버튼을 다시 눌렀을 경우

 - PC에 이미 결제창이 열려있지 않은지 확인 후 진행 바랍니다.

 - 결제창이 열려있지 않은 상태에서 안내창이 뜬다면 인터넷 재실행 또는 PC를 껐다 켜보시고 재진행 해보시기 바랍니다.

 

2. 결제창 클릭 후 안내되는 KCP 결제창에서 '취소' 버튼을 눌렀을 경우

 - 결제하기 버튼을 다시 클릭하여 정상 결제 진행

 

 



 

101 주문 및 결제 주문한 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 - 출고 후 수령까지 1~3일 (주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.

다만 상품 공급 업체, 택배사의 사정으로 인한 배송일이 지연될 수 있으며 우편 발송인 경우 최장 7일정도 소요됩니다.

100 주문 및 결제 주문안내, 구매정보가 SMS로 오지 않아요.

고객님의 휴대폰 번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS 차단 기능이 설정되어 있을 경우에는

SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 스팸 등록여부를 확인해 주시기 바랍니다.

99 주문 및 결제 주문 안내, 구매 정보를 메일로 받고 싶은데 메일이 오지 않아요.

회원가입시 등록한 이메일 주소가 메일을 받을 수 있는 정확한 주소인지 확인하여 주세요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 계정의 스팸 메일함 확인, 에듀팡의 메일주소 (noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

98 주문 및 결제 결제 시 '결제 진행 중입니다.' 화면에서 진행이 안 돼요.

해당 오류는 윈도우 권한 문제로 결제모듈이 정상적으로 설치되지 않아 발생하는 경우입니다.

결제가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다. 

 

1. 열려 있는 인터넷 익스플로러 창을 모두 닫기


2. [시작]버튼 클릭 →​ [Internet Explorer] 마우스 오른쪽 버튼 클릭 → [관리자 권한으로 실행] 클릭 


 

3. 사용자 계정 컨트롤 팝업창 [예(Y)] 클릭 

 

 

4. 에듀팡(http://www.edupang.com) 접속 후 결제 진행

 

97 주문 및 결제 판매 종료된 상품 재입고 시 알림을 받을 수 있나요?

판매 종료된 상품이 에듀팡에 재입고 시, 재입고 알림받기 기능을 통해 미리 알림을 받을 수 있습니다. 종료된 상품 페이지 내 재입고 알림받기 버튼을 클릭하시면 신청이 완료됩니다.

※종료된 상품의 경우 검색을 통해 상품 페이지로 이동이 가능합니다.

96 주문 및 결제 실시간 계좌이체 한도는 얼마인가요?

은행에 따라 이용가능 금액에 차이가 있으나, 최소 200원/1일 최대 1,000만원이 적용됩니다.

 

※ 고객님께서 인터넷 뱅킹 신청 시, 고객님이 설정한 1일 최대 이체금액 한도금액이 1,000만원보다 적을 경우, 이체한도는 고객님의 이체 최대한도 금액을 우선시 합니다.

 

95 주문 및 결제 실시간 계좌이체를 할 때, 공인인증서가 없다고 나와요.

하드디스크가 아닌 USB 등 다른 매체에 저장되어 있는 인증서의 경우, 해당 매체를 선택하여야 인증서를 확인하실 수 있습니다. 또는 저장한 인증서의 유효기간이 만료되거나, 손상된 경우 인증서가 없다는 메시지가 표시될 수 있습니다.

 

이 경우, 고객님의 주거래 은행의 공인인증센터로 접속하여 인증서를 다시 발급받아야 합니다.

94 주문 및 결제 무통장입금으로 주문했는데, 다른 은행으로 변경할 수 있나요?
주문완료 이후에는 다른 은행으로 변경할 수 없습니다.
다른 은행으로의 입금을 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

 

93 주문 및 결제 세금계산서를 발급받을 수 있나요?

세금계산서 발급을 원하실 경우 세금계산서 대용으로 매입세액 공제를 받을 수 있는 현금영수증 사업자 지출 증빙용을 신청해주시기 바랍니다.

 

증빙 서류


- 신용카드 매출전표
신용카드 매출전표는 부가가치세법 제 17조 제1항 및 제26조 3항의 규정 에 따라 세금계산서 대용으로 매입세액 공제를 받을 수 있습니다.

- 현금영수증
실시간 계좌이체, 가상계좌(무통장) 구매시 현금 결제금액이 1원 이상인 경우 현금영수증이 발급됩니다.

현금영수증은 조세특례제한법 제 126조 3 및 동법 시행령 121조의 3에 의거 연말 정산시 소득공제 혜택 부여목적으로 발급됩니다.


• 개인 소득공제용
근로소득자가 연말정산을 통해 소득공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청정보는 휴대폰번호, 현금영수증 카드번호 중 선택할 수있으며, 타인 명의로도 발급받으실 수 있습니다.

• 사업자 지출증빙용(세금계산서 대체용)

사업자가 지정된 기간 내에 사용한 현금에 대해 매입세액 공제를 받을 수 있는 영수증으로, 신청 정보로 사업자 등록번호를 입력하시면 됩니다.

 

92 주문 및 결제 장바구니에 담은 상품을 삭제할 수 있나요?
장바구니에서 삭제를 원하는 상품의 금액 옆 '[X]' 버튼을 클릭하여 삭제하실 수 있습니다.

 

91 주문 및 결제 문화상품권으로 결제할 수 있나요?

문화상품권의 결제 서비스는 지원하지 않습니다.


지원되는 결제수단 중 신용카드, 실시간 계좌이체, 휴대폰결제, 무통장입금이 있으며, 이 중 원하시는 방법을 선택하여 상품을 구매하여 주시기 바랍니다.

 




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