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자주묻는질문

번호 분류 제목
70 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

 

69 주문 및 결제 매킨토시 사용자는 인터넷안전결제(ISP) 서비스를 이용할 수 없나요?
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용도 불가능합니다.

향후 다른 금융 거래가 가능하면 안전결제서비스(ISP)도 지원해 드리겠습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
① 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
② 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

 

68 주문 및 결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시, 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 대상카드 : LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
  - 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증 
  - 30만원 이상 : 공인인증

※ 주문/결제 과정에서 안심클릭 등록방법
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안심클릭 서비스 결제창(카드번호 입력 창) 하단의 [안심클릭 서비스 안내/등록하기] 버튼 클릭
 죄측 "서비스 등록"을 클릭 후 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑤ 안심결제 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

67 주문 및 결제 이동통신 SMS로 전송되는 내용에는 어떤 것들이 있나요?
회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 주문정보 및 쿠폰번호, 배송정보 등을 안내해 드리고 있습니다.

■ 주문관련 SMS 서비스 : 구매 쿠폰/주문/배송정보 안내
① 구매완료 안내 : 구매완료 시, 구매정보 및 쿠폰번호 안내
② 배송안내 : 배송상품 출고 시, 배송택배사 및 운송장번호 안내
③ 쿠폰 유효기간 안내 : 구매한 쿠폰의 사용종료 예정일 및 사용 독려 안내 등
그 외, 1:1 문의의 답변 등록 알림 등 서비스 이용 확인, 안내에 대한 문자 서비스가 제공됨

■ 광고성 SMS 서비스 : 오늘의 에듀팡 등 쇼핑정보 안내
① 추천 상품 및 이벤트 안내 : 고객님께 필요한 에듀팡의 쇼핑 및 이벤트 정보 안내

※ 광고성 SMS의 수신을 원치 않으실 경우에는 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 SMS 수신동의 상태를 변경하실 수 있습니다.
※ 고객님의 휴대폰번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS차단 기능이 설정되어 있을 경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

 

66 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

65 주문 및 결제 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인하시면 됩니다. 주문내역을 확인하실 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

64 주문 및 결제 이미 주문을 했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?

이미 결제가 완료된 후에는 결제수단을 변경하실 수 없습니다. 다른 결제수단으로 결제를 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시길 바랍니다.  

 

※ 주문 취소는 결제완료 상태에서만 가능합니다.

63 주문 및 결제 신용카드 무이자할부가 가능한가요?
무이자할부 결제가 가능합니다.
단, 무이자할부는 매월 새로이 변경되며, 각 카드사 별로 매월 무이자 할부 기준이 달라질 수 있습니다. 

주문/결제 시, 카드 종류를 선택할 수 있는 결제창의 "무이자할부 안내"를 참고해 주십시오.

 

62 주문 및 결제 ActiveX 설치는 어떻게 하나요?
(윈도우XP 서비스 팩2(SP2)를 설치하신 고객님께는, 서비스 팩2의 ‘프로그램 설치 보안설정 강화’에 따라 악의적인 코드를 심을 수 있는 혹은 원치 않는 ActiveX 설치를 차단하기 위해 사용자에게 ActiveX의 컨트롤 설치를 묻습니다.)

에듀팡은 로그인 및 주문/결제 등의 서비스 이용 시, ActiveX를 설치가 필요하며, 설치가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

1. 팝업 차단 해제
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > 팝업차단 사용안함] 클릭

2. 임시파일 정리
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션] 클릭
② 일반 탭에서 [검색기록 > 삭제] 클릭 후 "임시 인터넷 파일" , "쿠키" 선택 후 "삭제" 클릭
③ 일반 탭에서 [검색기록 > 설정] 클릭 후 "페이지를 열 때마다" 선택 후 "확인" 클릭

3. ActiveX 컨트롤 관련 설정
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정수준] 클릭
② 아래 항목의 상태를 "사용"으로 설정하시기 바랍니다.
- "ActiveX 스크립팅"
- “서명안된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “스크립팅을 해도 안전하다고 표시된 스크립트 ActiveX 컨트롤*"
- "스크립팅하기 안전하지 않는 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅" 
-"ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행"
※ 인터넷 익스플로러 설정의 초기화를 원하실 경우, [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 원래대로] 클릭 하시기 바랍니다.

위와 같이 하여도 설치가 되지 않을 경우, ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치를 권해드립니다.

4.ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치 방법
① 사용중인 모든 웹 브라우저를 종료 후
② [시작 > 제어판 > 인터넷 옵션]의 프로그램 탭의 추가 기능 관리를 선택
③ 추가 기능 보기 및 관리 목록에서 보안 관련 ActiveX 선택 후 더블 클릭하여, 추가 정보 창에서 [제거] 를 클릭합니다.
④ 에듀팡 홈페이지를 방문하여 다시 한번 결제를 시도하시기 바랍니다.
※ ActiveX 컨트롤 항목을 삭제 하여도, 기존에 방문하던 서비스 접속 시 필요한 ActiveX 재설치가 가능하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

61 회원 모바일 앱에서는 회원 정보 수정이 안되나요?

회원정보 수정이 필요하신경우 PC로 접속하여 회원정보를 수정해주셔야 합니다.


[내 정보 수정]

60 환불/반품/교환 티켓은 왜 바로 환불 처리가 안되나요?

티켓 이용권은 티켓번호가 생성되어 발송되므로 환불 요청시 쿠폰 등록 여부 및 사용불가 처리 후에 환불이 진행됩니다. 

 

59 기타 적립금 소멸 기간을 확인하고 싶어요.

에듀팡 홈페이지 로그인 후 [마이에듀팡] > [적립금]에서 날짜별 적립일을 통해 소멸기간 파악이 가능합니다. (지급,생성 된 적립금은 6개월 이후에 자동 소멸됩니다.) 

소멸되는 적립금이 발생할 경우 문자 알림 서비스가 제공되고 있습니다.


[내 적립금 확인]

58 주문 및 결제 주문 안내, 구매 정보를 메일로 받고 싶은데 메일이 오지 않아요.

회원가입시 등록한 이메일 주소가 메일을 받을 수 있는 정확한 주소인지 확인하여 주세요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 계정의 스팸 메일함 확인, 에듀팡의 메일주소 (noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

57 주문 및 결제 주문안내, 구매정보가 SMS로 오지 않아요.

고객님의 휴대폰 번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS 차단 기능이 설정되어 있을 경우에는

SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 스팸 등록여부를 확인해 주시기 바랍니다.

56 기타 홈페이지 1:1 문의 외 다른 문의 방법은 없나요?

1:1 문의 외 카카오톡 1:1 문의하기 서비스를 제공합니다.

홈페이지 우측 배너 카카오톡 1:1 문의하기를 통해 문의가 가능합니다.

※ 카카오톡 상담 운영시간: 평일 10시 ~ 19시 (주말,공휴일 제외)

■ 에듀팡 카카오톡 친구 추가

-모바일 카카오톡 앱 접속 > 오른쪽 상단 친구추가 아이콘 선택 > "에듀팡" 검색 후 친구 추가 
 

 

[카카오톡 문의 정보 확인]

 

 

55 티켓사용 쿠폰 등록을 하려고 하니 존재하지 않는 쿠폰으로 나옵니다.

입력하신 쿠폰 번호가 맞는지 다시 한번 확인해 주세요.

쿠폰번호 등록시 알파벳을 대문자로 입력해주시기 바라며, 알파벳과 숫자 확인을 해주시기 바랍니다.

정확히 입력했음에도 문제가 발생한다면

 

※ 에듀팡 쿠폰: 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] [1:1 문의하기] 또는 (☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다.

 

※ 외부 업체 등록 쿠폰: 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 업체 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

54 주문 및 결제 주문한 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 - 출고 후 수령까지 1~3일 (주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.

다만 상품 공급 업체, 택배사의 사정으로 인한 배송일이 지연될 수 있으며 우편 발송인 경우 최장 7일정도 소요됩니다.

53 주문 및 결제 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?

공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

 

■ 공인인증서 발급 방법

① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후

② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고 인증서를 발급 받으시면 됩니다.

③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다. (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

 

※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

52 주문 및 결제 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.


 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

 

*그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.​

51 환불/반품/교환 주문한 상품을 취소(환불)할 수 있나요?
'전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거 취소가능 기간 내에는 취소를 요청하실 수 있습니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다. (예외: 공연, 전시, 숙박, 여행 - 해당 환불규정에 따름)

[취소가능 기간] 
① 회원님의 단순변심: 유효기간 시작일로부터 7일 이내, 배송상품의 경우 수령일로부터 7일이내 취소 가능합니다 (7일 이후 환불 불가)
※ 예외: 공연, 전시, 숙박, 여행, 레저 - 해당 환불규정에 따름
 표시, 광고상이, 구매상품 하자: 물품 수령 후 3개월 이내 또는 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내 

[취소가 불가능한 경우] 
회원님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 상품의 내용확인을 위한 포장훼손 등은 제외) 
회원님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (예: 화장품, 식품 등) 
 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우 (예: 공연, 전시, 식품, 숙박, 여행 등) 
 포장을 개봉하여 사용하거나 또는 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
 상품 고유의 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: Tag/라벨이 훼손된 수입 명품 등) 
 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (예: CD/DVD/GAME/BOOK 등) 
 주문확인 후 상품제작이 들어가는 주문제작상품으로서 청약철회 제한상품임에 동의하신 경우 
 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우 

[유의사항] 
예약 후 맞춤 제작 상품: 예약 후 셋팅이 되어 판매가 되는 상품들은 취소가 불가능합니다.

[신용카드 결제 취소]
당사에서 취소 후 4일~6일 뒤 카드사에서 취소를 확인하실 수 있습니다. 
단, 취소한 시점과 카드사의 환불기준에 따라서 취소된 금액의 환급방법/환급일은 차이가 있을 수 있습니다. 
직불(체크) 카드는 예매 취소 즉시 환불처리 되지만, 상황에 따라 늦어질 수 있으니, 자세한 사항은 결제한 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

[실시간 계좌이체 취소]
취소완료 후 영업일 기준 2일~5일 이내에 환불됩니다. (영업일 기준)
취소시, 회원님의 결제 계좌로 입금됩니다. 

[휴대폰 결제 취소]
휴대폰 결제 후 취소시, 결제 당월에 한하여 휴대폰 결제 청구서에 제외가 됩니다. (1일~말일 기준)
익월 취소(예: 3월 30일(결제) -> 4월 1일(환불))시 휴대폰 결제 청구가 이루어지며, 해당 금액은 회원님의 계좌를 접수 받아 환불을 해드릴 수 있습니다. 
익월 취소의 경우에는 꼭! [1:1문의하기] 또는 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 연락 부탁 드리겠습니다. 

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 10시~19시 (주말 및 일요일, 공휴일 휴무)
 

 

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