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번호 서비스 분류 제목
127 교육동영상 동영상 시청 동영상이 재생이 안돼요.
아래와 같은 이유로 동영상 재생이 되지 않을 수 있습니다.

1. 매우 낮은 버전의 Internet Explorer(인터넷 익스플로러) 환경에서 재생할 경우
 → 최신 버전의 인터넷 익스플로로러 업데이트 또는 Google Chrome(크롬 브라우저)을 다운 받아 재생

2. 스마트폰, 태블릿 기기 환경으로 인해 제한되는 경우
 → 기기의 최신 OS버전[안드로이드&iOS]으로 업데이트 후 재생

3. 인터넷 연결이 되지 않은 상태(오프라인)에서 재생하는 경우
→ 교육동영상은 스트리밍 서비스로 인터넷이 연결되어 있지 않은 경우 재생이 불가능합니다. 인터넷이 연결되었는지 확인 후 재생

4. Internet Explorer(인터넷 익스플로러] 인터넷 환경설정으로 인해 재생이 제한되는 경우
→ 인터넷 옵션 > 고급 탭으로 이동 > 'internet Explorer 기본설정 복원' 원래대로 클릭' > 재부팅 후 재생 시도

위 방법으로도 영상 재생이 되지 않는다면 에듀팡 고객센터에 문의하여 주시면 도와드리겠습니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1 문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

126 교육상품 주문 및 결제 신용카드 결제 시 공인인증서가 꼭 필요한가요?
거래금액이 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증서가 꼭 필요합니다. 개인카드는 개인 공인인증서로 인증받을 수 있으며, 법인카드는 법인 공인인증서로 인증받을 수 있습니다.​​

 

125 교육동영상 동영상 시청 동영상 재생이 끊겨요.

에듀팡 교육동영상은 스트리밍 서비스(실시간 시청) 방식으로 회원님의 인터넷 통신 및 인터넷 환경 또는

실행 중인 프로그램이 많은 경우 동영상 재생이 원활하지 못할 수 있습니다.​

 

124 교육상품 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 서비스는 무엇인가요?
인터넷안전결제(ISP)란, 
BC/국민/우리/신한(조흥)카드로 결제 시, 카드번호를 직접 입력하지 않고 카드사에서 발급하는 가상의 
인터넷안전결제(ISP) 비밀번호만으로 안전한 전자상거래를 할 수 있는 서비스입니다.
※ 거래금액이 30만원 이상일 때는 공인인증 과정이 필수입니다.

■ 주문/결제 과정에서 발급 받기
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안전결제(ISP) 서비스 결제창 하단의 [안전결제 신청 바로가기] 버튼 클릭
 신용카드 번호와 E-mail 주소를 입력 후, [다음] 버튼 클릭
 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑥ 안전결제(ISP) 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

123 교육동영상 동영상 결제/환불 구매한 동영상의 환불은 어떻게 하나요?
동영상 환불은 '구매 후 동영상 시청 내역이 없음' 과 '구매 후 시청 내역이 있음'을 기준으로 환불 기준이 달라집니다.
*환불에 관한 자세한 사항은 동영상 서비스 이용약관 제17조 및 제18조를 참조하세요

환불방법: 교육동영상 우측 상단 '내 영상' > 환불하고 싶은 영상 >  환불 요청 클릭을 통해 환불 절차 진행.

구매 후 이미 재생하신 동영상은 부득이한 경우를 (동영상이 훼손되어 정상적인 재생이 불가, 영상이 삭제되거나 내용이 불량한 경우) 제외하고 환불이 제한됨을 알려드립니다.​

 

122 교육상품 주문 및 결제 인터넷안전결제(ISP) 비밀번호를 잊어버렸어요
안전결제(ISP) 비밀번호는 분실 시 재발급 받으셔야 합니다.

비밀번호 재발급은 해당 카드사 홈페이지에서 재발급 신청하거나, 주문/결제 과정에서 인터넷안전결제(ISP) 화면 하단의 [ISP 비밀번호 변경] 버튼을 클릭하여 새로운 비밀번호를 등록/변경하시면 됩니다.

 

121 교육동영상 동영상 결제/환불 신용카드 결제가 안돼요.

PC 환경 또는 인터넷 환경 문제 등으로 카드 결제가 안 될 수도 있으니,

이런 경우에는 인터넷을 껐다 킨 후 재시도하거나 스마트폰에서 결제해 보세요​.

 

120 교육상품 주문 및 결제 매킨토시 사용자는 인터넷안전결제(ISP) 서비스를 이용할 수 없나요?
매킨토시는 일반 PC와는 다른 시스템 체계로 인터넷안전결제(ISP) 서비스와 인터넷 뱅킹, 사이버 증권거래 등 기타 금융거래 이용도 불가능합니다.

향후 다른 금융 거래가 가능하면 안전결제서비스(ISP)도 지원해 드리겠습니다.

■ 안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 없는 PC의 브라우저 사양
① 일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능합니다.
② 매킨토시를 포함한 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나, 특수한 PC는 서비스 이용이 가능하지 않을 수 있습니다.

 

119 교육동영상 동영상 시청 동시 로그인을 통해 시청이 가능한가요?
에듀팡 교육동영상은 동일 계정으로 동시 접속하여 재생하는 것을 제한하고 있습니다.

 

118 교육상품 주문 및 결제 안심클릭서비스란 무엇인가요?
인터넷 쇼핑 시, 회원님이 소유하신 카드에 미리 설정해 둔 전자상거래용의 별도 비밀번호를 입력하여 
카드사용자 본인을 확인함으로써 온라인 상에서의 카드 무단도용을 방지해주는 서비스입니다.

 시행일시 : 2004년 4월 1일부터 정부 시책에 따라 의무 시행 
 대상카드 : LG/삼성/외환/신한/현대(다이너스)/롯데(아멕스)/하나/한미/수협카드 등
 인증방식 : 카드사가 제공하는 팝업창에서 선택 가능
  - 30만원 미만 : 안심클릭 또는 공인인증 
  - 30만원 이상 : 공인인증

※ 주문/결제 과정에서 안심클릭 등록방법
① 주문/결제 페이지「결제 수단 선택」에서 "신용카드"를 선택 후 [바로 결제하기] 버튼을 클릭
 카드종류와 할부기간을 선택 후 [다음] 버튼 클릭
 안심클릭 서비스 결제창(카드번호 입력 창) 하단의 [안심클릭 서비스 안내/등록하기] 버튼 클릭
 죄측 "서비스 등록"을 클릭 후 신용카드 비밀번호, CVC 코드, 유효기간 입력 후 [다음] 버튼 클릭
⑤ 안심결제 비밀번호를 입력 후 [확인] 버튼 클릭

 

117 교육동영상 동영상 시청 동영상 화질은 어떻게 변경하나요?
에듀팡 교육동영상은 현재 540p 화질을 기본 설정으로 제공하고 있으며 720p 화질까지 지원합니다. 
단 제공하는 동영상이 540p 이상의 화질을 지원하지 않는 경우 화질 변경에 제한이 있을 수 있습니다.

동영상 플레이어 내 우측 하단의 540p를 클릭하여 (360p,540p,720p) 화질을 변경할 수 있습니다.​

 


 

 

116 교육동영상 동영상 시청 유료 동영상 결제 전 미리보기 시청이 가능한가요?
동영상(클래스) 개설시 개설자가 특정 영상에 대해 "1분 미리보기" 또는 "전체 미리보기"를 설정할 수 있습니다.
설정 된 동영상은 해당 동영상(클래스) 페이지 내에서 미리보기를 통해 시청하실 수 있습니다.​

 

115 교육동영상 동영상 서비스 동영상에 평가하기를 남기면 좋은점이 있나요?
동영상을 보고 좋았던 점과 부족했던 점 등을 별점과 후기를 통해 남겨주세요.
동영상 제공자가 향후 추가 동영상을 제작할 때 참고자료가 되며, 다른 이용자들의 구매결정에도 도움을 줍니다.​

 

114 교육동영상 동영상 시청 찜하기는 무엇인가요?
'찜하기'(♡ 버튼)은 회원님께서 관심 있거나, 시청하고 싶은 동영상(클래스)을 등록할 수 있는 기능입니다.
찜해놓은 동영상(클래스)은 페이지 우측 상단 '내영상' > '찜 영상'에서 편리하게 확인하실 수 있습니다.​

 

113 에듀팡 기타 자주 묻는 질문에 찾는 내용이 없습니다.
홈페이지 우측 최상단 '마이 에듀팡' > '1:1 문의하기'를 통해 궁금하신 내용을 문의하여 주세요
최대한 빠른 시간 내에 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.​

[1:1문의하기]

112 교육상품 주문 및 결제 이동통신 SMS로 전송되는 내용에는 어떤 것들이 있나요?
회원정보에 등록되어 있는 휴대폰번호로 주문정보 및 쿠폰번호, 배송정보 등을 안내해 드리고 있습니다.

■ 주문관련 SMS 서비스 : 구매 쿠폰/주문/배송정보 안내
① 구매완료 안내 : 구매완료 시, 구매정보 및 쿠폰번호 안내
② 배송안내 : 배송상품 출고 시, 배송택배사 및 운송장번호 안내
③ 쿠폰 유효기간 안내 : 구매한 쿠폰의 사용종료 예정일 및 사용 독려 안내 등
그 외, 1:1 문의의 답변 등록 알림 등 서비스 이용 확인, 안내에 대한 문자 서비스가 제공됨

■ 광고성 SMS 서비스 : 오늘의 에듀팡 등 쇼핑정보 안내
① 추천 상품 및 이벤트 안내 : 고객님께 필요한 에듀팡의 쇼핑 및 이벤트 정보 안내

※ 광고성 SMS의 수신을 원치 않으실 경우에는 [마이에듀팡] > [회원정보수정]에서 SMS 수신동의 상태를 변경하실 수 있습니다.
※ 고객님의 휴대폰번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS차단 기능이 설정되어 있을 경우에는 SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 이점 양지하여 주시기 바랍니다.

 

111 교육동영상 동영상 결제/환불 이미 동영상 일부를 시청했는데 환불이 가능한가요?
구매 후 시청 내역이 있을 경우 아래에 명시 된 기준으로 환불 처리 됩니다.
*단 이용 기준에 따라 환불 여부가 다를 수 있으니 자세한 사항은 동영상 서비스 이용약관 제17조를 참조하세요.

① 구매일로부터 7일 이내인 경우
“클래스 구매” 이후 7일 이내 환불 요청 시 원칙적으로 결제금액 전체를 환불을 받을 수 있으나, 이미 재생한 “클래스” 내 동영상 “콘텐츠”가 있는 경우 다음과 같이 환불액이 산정됩니다.

② 구매일로부터 7일을 초과하는 경우 환불액 = 결제금액 – 결제금액 X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료 5% 단, 해당 “클래스”가 포함하고 있는 일부 동영상 “콘텐츠”를 이미 재생한 경우, 해당 “콘텐츠” 구매금액을 제외하고 다음과 같이 환불액이 산정됩니다. (단, 이미 재생한 “콘텐츠”가 손상, 훼손, 삭제된 콘텐츠일 경우에는 포함.) 환불액 = A – A X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료5% A = 결제금액 X (재생 혹은 다운받지 않은 유료 동영상 수 / 클래스 전체 유료 동영상 수)​

 

110 교육상품 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

109 교육동영상 동영상 서비스 교육동영상은 어떤 서비스인가요?
에듀팡 교육동영상은 교육 영상 콘텐츠를 제공하고 제공받을 수 있는 플랫폼 서비스입니다.

유아 교육, 입시, 학습 등 전 교육분야의 다양한 교육 콘텐츠를 온라인을 통해서 누구나, 어디서나, 원하는 동영상을 시청할 수 있습니다.
에듀팡 회원이라면 누구나 원하는 콘텐츠를 선택하여 시청이 가능하며, 복잡한 승인 절차 없이 동영상을 제공할 수 있습니다.​

 

108 교육상품 주문 및 결제 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인하시면 됩니다. 주문내역을 확인하실 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

 

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