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공지 교육상품 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 에듀팡 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3일~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 체크카드로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소완료일로부터 약 5~7일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)
※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

 

공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

·  모바일앱에서만 사용 가능
​·  1만원 이상 구매 시 사용 가능
​·  ID당 1회 사용가능


​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

108 이미 동영상 일부를 시청했는데 환불이 가능한가요?
구매 후 시청 내역이 있을 경우 아래에 명시 된 기준으로 환불 처리 됩니다.
*단 이용 기준에 따라 환불 여부가 다를 수 있으니 자세한 사항은 동영상 서비스 이용약관 제17조를 참조하세요.

① 구매일로부터 7일 이내인 경우
“클래스 구매” 이후 7일 이내 환불 요청 시 원칙적으로 결제금액 전체를 환불을 받을 수 있으나, 이미 재생한 “클래스” 내 동영상 “콘텐츠”가 있는 경우 다음과 같이 환불액이 산정됩니다.

② 구매일로부터 7일을 초과하는 경우 환불액 = 결제금액 – 결제금액 X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료 5% 단, 해당 “클래스”가 포함하고 있는 일부 동영상 “콘텐츠”를 이미 재생한 경우, 해당 “콘텐츠” 구매금액을 제외하고 다음과 같이 환불액이 산정됩니다. (단, 이미 재생한 “콘텐츠”가 손상, 훼손, 삭제된 콘텐츠일 경우에는 포함.) 환불액 = A – A X (경과일수 / 전체이용기간) – 결제금액 X 위약금 수수료5% A = 결제금액 X (재생 혹은 다운받지 않은 유료 동영상 수 / 클래스 전체 유료 동영상 수)​

 

107 교육상품 주문 및 결제 상품주문 상태에 대해 단계별로 알려주세요
에듀팡의 상품주문 상태는 티켓 상품과 배송상품에 따라 아래와 같이 이루어집니다.

■ 티켓 상품(오프라인/온라인/등등)
① 결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
 미사용: 구매 후 쿠폰을 아직 사용하지 않은 상태입니다.
사용완료: 매장을 방문 하여 쿠폰 사용이 완료되었습니다.
 유효기간만료: 쿠폰을 사용할 수 있는 사용기간이 만료되어 쿠폰을 사용할 수 없는 상태입니다.

■ 배송상품(쇼핑) 
결제완료: 구매가 정상적으로 이루어져 주문이 완료되었습니다.
상품준비중: 판매자가 상품을 확인하여 상품을 발송하기 위해 포장하는 단계입니다.
 배송준비중: 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계입니다.
 배송중: 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송되고 있습니다.
⑤ 배송완료: 상품이 고객님께 배달 완료되었습니다.

 

106 교육동영상은 어떤 서비스인가요?
에듀팡 교육동영상은 교육 영상 콘텐츠를 제공하고 제공받을 수 있는 플랫폼 서비스입니다.

유아 교육, 입시, 학습 등 전 교육분야의 다양한 교육 콘텐츠를 온라인을 통해서 누구나, 어디서나, 원하는 동영상을 시청할 수 있습니다.
에듀팡 회원이라면 누구나 원하는 콘텐츠를 선택하여 시청이 가능하며, 복잡한 승인 절차 없이 동영상을 제공할 수 있습니다.​

 

105 교육상품 주문 및 결제 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?
주문내역은 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 확인하시면 됩니다. 주문내역을 확인하실 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시면 감사하겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

104 동영상을 시청하면서 질문할 수 있나요?

동영상을 시청하면서 해당 강좌에 대해 궁금하신 점이 생겼다면 '커뮤니티' 기능을 통해

실시간으로 질문을 남겨보세요. 영상 제공자 또는 동영상을 시청중인 다른 회원님이 있다면 

궁금하신 점에 답변을 해드립니다.


질문방법: 동영상 시청 페이지 > 우측 상단 '커뮤니티' > 궁금한 사항에 대해 질문하기​

 

103 교육상품 주문 및 결제 이미 주문을 했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?

이미 결제가 완료된 후에는 결제수단을 변경하실 수 없습니다. 다른 결제수단으로 결제를 원하신다면 주문취소 후 다시 주문하여 주시길 바랍니다.  

 

※ 주문 취소는 결제완료 상태에서만 가능합니다.

102 찾고 싶은 동영상이 있는데 검색은 어떻게 하나요?

카테고리 내에서 동영상을 찾을 수 없다면 에듀팡 통합 검색창을 이용하여 검색하실 수 있습니다. 

101 교육상품 주문 및 결제 신용카드 무이자할부가 가능한가요?
무이자할부 결제가 가능합니다.
단, 무이자할부는 매월 새로이 변경되며, 각 카드사 별로 매월 무이자 할부 기준이 달라질 수 있습니다. 

주문/결제 시, 카드 종류를 선택할 수 있는 결제창의 "무이자할부 안내"를 참고해 주십시오.

 

100 수료증이 무엇인가요? 수료증은 어디에 활용할 수 있나요?
수료증은 동영상(클래스) 전체를 시청 완료할 경우 발급되는 증빙 서류입니다.
수료증 발급 여부는 클래스마다 상이하며 동영상(클래스) 제공자가 설정 가능합니다.
수료증은 해당 분야에 대한 학습 시간 인정 목적, 취업 스펙 쌓기, 자격증 취득 등 다양한 용도로 활용할 수 있습니다.​

 

99 수료증을 받고 싶어요. 수료증은 어떻게 발급받을 수 있나요?

해당 동영상(클래스)이 수료증이 발급되는지 확인 후 클래스를 100% 수강하면 수료증을 발급 받을 수 있는

자격증이 주어집니다. 각 영상의 클래스페이지 내에서 수강률을 체크할 수 있으며 100% 수강 시 수료증 

발급 버튼이 활성화 되며 회원님의 정보를 입력 후 수료증 발급을 신청할 수 있습니다.


* 수료증에 관한 자세한 내용은 해당 동영상 정보를 확인하시기 바랍니다.​

 

98 교육상품 주문 및 결제 ActiveX 설치는 어떻게 하나요?
(윈도우XP 서비스 팩2(SP2)를 설치하신 고객님께는, 서비스 팩2의 ‘프로그램 설치 보안설정 강화’에 따라 악의적인 코드를 심을 수 있는 혹은 원치 않는 ActiveX 설치를 차단하기 위해 사용자에게 ActiveX의 컨트롤 설치를 묻습니다.)

에듀팡은 로그인 및 주문/결제 등의 서비스 이용 시, ActiveX를 설치가 필요하며, 설치가 안되는 경우 아래와 같이 진행하시기 바랍니다.

1. 팝업 차단 해제
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 팝업차단 > 팝업차단 사용안함] 클릭

2. 임시파일 정리
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션] 클릭
② 일반 탭에서 [검색기록 > 삭제] 클릭 후 "임시 인터넷 파일" , "쿠키" 선택 후 "삭제" 클릭
③ 일반 탭에서 [검색기록 > 설정] 클릭 후 "페이지를 열 때마다" 선택 후 "확인" 클릭

3. ActiveX 컨트롤 관련 설정
① [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정수준] 클릭
② 아래 항목의 상태를 "사용"으로 설정하시기 바랍니다.
- "ActiveX 스크립팅"
- “서명안된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “서명된 ActiveX 컨트롤 다운로드"
- “스크립팅을 해도 안전하다고 표시된 스크립트 ActiveX 컨트롤*"
- "스크립팅하기 안전하지 않는 것으로 표시된 ActiveX 컨트롤 초기화 및 스크립팅" 
-"ActiveX 컨트롤 및 플러그인 실행"
※ 인터넷 익스플로러 설정의 초기화를 원하실 경우, [인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급 > 원래대로] 클릭 하시기 바랍니다.

위와 같이 하여도 설치가 되지 않을 경우, ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치를 권해드립니다.

4.ActiveX 컨트롤 삭제 후 재설치 방법
① 사용중인 모든 웹 브라우저를 종료 후
② [시작 > 제어판 > 인터넷 옵션]의 프로그램 탭의 추가 기능 관리를 선택
③ 추가 기능 보기 및 관리 목록에서 보안 관련 ActiveX 선택 후 더블 클릭하여, 추가 정보 창에서 [제거] 를 클릭합니다.
④ 에듀팡 홈페이지를 방문하여 다시 한번 결제를 시도하시기 바랍니다.
※ ActiveX 컨트롤 항목을 삭제 하여도, 기존에 방문하던 서비스 접속 시 필요한 ActiveX 재설치가 가능하므로 걱정하지 않으셔도 됩니다.

 

97 사업자가 아닌 개인도 동영상을 올리고 판매할 수 있나요?
네. 에듀팡 회원이라면 누구나 자유롭게 영상을 업로드하고 판매할 수 있습니다.
[에듀팡 교육동영상 이용 가이드]

 

96 가격 설정은 마음대로 할 수 있나요?
네. 가격 설정은 동영상(클래스)을 개설 할 때 회원님께서 결정할 수 있습니다. 판매하고 싶은 동영상의 적절한 가격을 매기셔서 판매해보세요.
* 동영상의 가격은 최소 100원 이상부터 설정할 수 있습니다.​

 

95 동영상 판매 시 수익배분 방식에 대해 알려주세요
교육동영상은 동영상 순 판매액의 '70%'를 동영상을 제공한 '회원님'에게 지급 합니다.
* 자세한 내용은 동영상 서비스 이용약관 제21조를 참고하세요​.

 

94 에듀팡 회원 모바일 앱에서는 회원 정보 수정이 안되나요?

모바일 앱에서도 동일하게 회원정보 수정이 가능합니다.

 

마이에듀팡 > 회원정보 수정에서 정보를 수정해주세요.

 

[내 정보 수정]

93 판매 수익 지급은 언제되나요?
판매수익 지급은 '동영상' 순 판매액의 70%를 익월 15일(영업일이 아닌 익영업일) '회원'이 지정한 계좌로 지급합니다.
지급 될 금액이 100,000원 이하일 때에는 지급이 익월로 이월됨을 원칙으로 합니다.
* 자세한 내용은 동영상 서비스 이용약관 제 21조를 참고하세요​.

 

92 교육상품 환불/반품/교환 티켓은 왜 바로 환불 처리가 안되나요?

티켓 이용권은 티켓번호가 생성되어 발송되므로 환불 요청시 쿠폰 등록 여부 및 사용불가 처리 후에 환불이 진행됩니다. 

 

91 제가 올린 동영상의 저작권은 어떻게 되나요?

교육동영상에 올린 동영상 및 각종 파일과 링크 등을 포함하는 저작물에 대한 저작권 및 기타 지적재산권은 

해당 저작물의 게시자인 '회원'에 귀속되며 에듀팡은 이에 대한 저작권 및 기타 지적재산권을 일체 보유하지 않습니다.


'회원'이 '서비스'에 게시한 '콘텐츠'와 관련하여 문제가 발생하거나 분쟁이 발생하였을 경우 모든 책임은 

해당 '콘텐츠'의 게시자인 '회원'에게 있으며 게시자와 제3자간에 분쟁 발생 시 '에듀팡'은 '에듀팡'의 고의 또는 

중과실이 없는 한 이와 관련하여 일체의 책임이 없습니다.​

 

90 동영상에 학습자료를 첨부할 수 있나요?

동영상을 업로드 할 때 필요한 학습 자료를 파일로 첨부할 수 있습니다.

 

 


 

89 모바일에서도 동영상을 올리고 판매할 수 있나요?
동영상 업로드 및 판매는 PC에서만 가능합니다.

 

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반갑습니다.

회원님의 계정 상태가 휴면계정에서 정상계정으로 복구되었습니다.

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