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번호 서비스 분류 제목
공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

공지 교육상품 주문 및 결제 상품을 주문하고 싶은데 품절이에요. 언제 입고 되나요?

추가 재고 확인 및 재입고 일정 판매자 문의

 

상품의 추가 재고 및 재입고 일정은 판매자 문의 후 답변드리고 있습니다.

에듀팡과 판매자의 고객센터 운영 시간 내에 확인 가능하기 때문에 주말, 공휴일 등에는 답변이 지연됩니다.


주말, 공휴일에도 고객센터를 운영하는 판매자의 경우 판매자에게 직접 문의주시면 답변을 받아보실 수 있습니다.

 

[문의 방법]

· 상품문의 등록: 상품 페이지 내 문의글을 작성해주시면 판매자 혹은 에듀팡에서 확인 후 답변드리겠습니다.
· 판매자 직접 문의: 상품 상세페이지 내 등록된 정보로 직접 문의주시면 판매자가 빠르고 정확하게 답변드립니다.

· 에듀팡 고객센터: 1:1문의하기 혹은 카카오톡을 통해 문의주시면 판매자 확인 후 답변드리겠습니다.

[재입고 알림신청]

· ​품절 혹은 종료된 상품이 재입고되면 재입고 알림을 신청하신 분들께 미리 알림 문자를 보내드립니다.

· 재입고 알림신청 방법: 품절 혹은 종료된 상품 상세 페이지 내 재입고 알림받기 버튼 클릭!

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 환불 승인 절차를 거쳐 환불이 완료됩니다.

환불완료 처리 후 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인



2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)

 

[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.

 

☞ 사용 가능한 쿠폰 내역 및 조건 확인하기

 

[APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건]

· 모바일앱에서만 사용 가능
​· 1만원 이상 구매 시 사용 가능

​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

100 교육동영상 동영상 업로드/판매 '채널'은 무엇인가요?
채널은 회원님의 '업체' 또는 '나'를 소개하는 정보로서 동영상을 판매하는 브랜드가 됩니다.

 

99 교육상품 주문 및 결제 주문 안내, 구매 정보를 메일로 받고 싶은데 메일이 오지 않아요.

회원가입시 등록한 이메일 주소가 메일을 받을 수 있는 정확한 주소인지 확인하여 주세요.

발송된 메일이 스팸 처리되어 수신되지 않을 수 있습니다.

번거로우시겠지만, 계정의 스팸 메일함 확인, 에듀팡의 메일주소 (noreply@edupang.com)가 수신차단 메일로 등록되어 있진 않은지 확인해 주시기 바랍니다.

98 교육동영상 동영상 업로드/판매 '클래스'는 무엇인가요?
회원님이 판매할 동영상, 강좌에 대한 정보입니다.

 

97 교육상품 주문 및 결제 주문안내, 구매정보가 SMS로 오지 않아요.

고객님의 휴대폰 번호가 정확하지 않거나, 휴대폰 수신이 불가능한 상태, 스팸 SMS 차단 기능이 설정되어 있을 경우에는

SMS가 정상적으로 수신되지 않을 수 있으니, 스팸 등록여부를 확인해 주시기 바랍니다.

96 교육동영상 동영상 업로드/판매 내 클래스(동영상)이 더 잘 노출되게 할 수 있는 방법이 있나요?

클래스가 잘 노출되게 하기 위해서는 '좋은 콘텐츠'가 중요합니다. 클래스 이미지, 클래스 내 영상의

퀄리티 등 내용이 좋을 수록 이용자들의 관심수가 올라가게 되며 관심수가 높을 경우 카테고리 

상단 및 인기 클래스에 노출되게 됩니다.


또한 할인 쿠폰 발급을 통해 원하는 기간 동안 할인하여 판매하는 이벤트를 진행한다면

더욱 효과적으로 노출 될 수 있습니다.​

 

95 교육동영상 동영상 시청 PC에서 시청하다가 다른 기기에서 동영상 이어보기가 가능한가요?
교육동영상은 이어보기 기능을 지원합니다. PC, 스마트폰, 태블릿 등 다양한 환경에서 언제나 시청하셨던 부분부터 이어보실 수 있습니다.

 

94 에듀팡 기타 홈페이지 1:1 문의 외 다른 문의 방법은 없나요?

1:1 문의 외 카카오톡 1:1 문의하기 서비스를 제공합니다.

홈페이지 우측 배너 카카오톡 1:1 문의하기를 통해 문의가 가능합니다.

※ 카카오톡 상담 운영시간: 평일 10시 ~ 19시 (주말,공휴일 제외)

■ 에듀팡 카카오톡 친구 추가

-모바일 카카오톡 앱 접속 > 오른쪽 상단 친구추가 아이콘 선택 > "에듀팡" 검색 후 친구 추가 
 

 

[카카오톡 문의 정보 확인]

 

 

93 교육동영상 동영상 서비스 제가 보고 싶은 교육 영상이 있는데 추가 해주실 수 있나요?
에듀팡 교육동영상 후기 또는 에듀팡 고객센터 문의를 통해 의견을 남겨주시면 회원님의 소중한 의견을 적극 반영할 수 있도록 하겠습니다.

 

92 교육상품 티켓사용 쿠폰 등록을 하려고 하니 존재하지 않는 쿠폰으로 나옵니다.

입력하신 쿠폰 번호가 맞는지 다시 한번 확인해 주세요.

쿠폰번호 등록시 알파벳을 대문자로 입력해주시기 바라며, 알파벳과 숫자 확인을 해주시기 바랍니다.

정확히 입력했음에도 문제가 발생한다면

 

※ 에듀팡 쿠폰: 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] [1:1 문의하기] 또는 (☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다.

 

※ 외부 업체 등록 쿠폰: 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 업체 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

91 교육동영상 동영상 결제/환불 동영상 상품권으로, 에듀팡 교육상품을 구매할 때 사용할 수 있나요?
교육동영상 상품권은 유료 동영상 결제를 위한 영상 마일리지 충전 상품권으로 교육상품 등 다른 서비스에서 사용이 불가합니다.

 

90 교육상품 주문 및 결제 주문한 상품은 언제 수령할 수 있나요?

주문하신 상품은 결제 완료 후 - 출고 후 수령까지 1~3일 (주말 및 공휴일 제외) 소요됩니다.

다만 상품 공급 업체, 택배사의 사정으로 인한 배송일이 지연될 수 있으며 우편 발송인 경우 최장 7일정도 소요됩니다.

89 교육동영상 동영상 시청 관리자에 의해 차단된 접근 경로입니다 라는 문구와 함께 동영상 재생이 되지 않습니다.
인터넷을 종료하신 후 재시도를 부탁드립니다. 동일한 현상이 발생할 경우 에듀팡 고객센터로 문의하여 주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1 문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

88 교육동영상 동영상 결제/환불 환불 신청을 했는데, 언제 환불 되나요?
환불 신청 후, 결제수단 별 환불시점은 아래와 같이 소요됩니다.

-신용카드: 3일~5일 이내, 카드사 승인취소
-실시간 계좌이체: 1일~2일 이내, 입력한 계좌로 자동 입금
- 무통장입금: 환불 신청 간 입려하였던 환불계좌로 1일~2일 이내에 입금
-에듀팡 적립금: 당일 적립

※ 체크카드로 결제하신 경우에는 5일~6일 이내 승인취소 되어 출금된 계좌로 입금됩니다.​

 

87 교육동영상 동영상 시청 동영상을 결제했는데 시청해보니 클래스 정보와 다른 전혀 무관한 동영상이 들어가 있어요.
교육동영상 서비스는 에듀팡 회원이라면 누구나 올리고 판매할 수 있어 간혹 잘못된 영상 또는 정보가 제공 될 수 있습니다.
이 경우 에듀팡 고객센터를 통해 문의를 남겨주시면 신속히 동영상 제공자와 연락하여 수정할 수 있도록 하겠습니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1 문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

86 교육동영상 동영상 시청 시청하고 싶은 동영상이 있는데 개별구매불가라고 나옵니다. 시청할 수 있는 방법이 없나요?
일부 동영상(클래스)의 경우 패키지 동영상, 시즌 영상 등 특정 영상을 구매할 경우에 시청이 가능합니다.
자세한 사항은 해당 동영상(클래스)의 정보를 확인해주세요.​

 

85 교육동영상 동영상 결제/환불 비회원으로는 동영상 구매 및 시청이 안되나요?
에듀팡 회원가입을 하셔야 서비스 이용 및 구매가 가능하며 회원가입 시 적립금, 할인쿠폰 등 다양한 혜택을 받아 보실 수 있습니다.

[에듀팡 회원가입]

 

84 교육동영상 동영상 업로드/판매 제 동영상(클래스)에 대해서 특별한 이벤트 및 프로모션을 진행하고 싶어요. 지원이 가능한가요?
에듀팡 고객센터에 문의하여 주시면 교육동영상 운영팀에서 확인 후 연락 드리도록 하겠습니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1 문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

83 교육동영상 동영상 업로드/판매 동영상 판매를 하고 싶은데 별도의 가이드가 있나요?
회원님의 원활한 판매 진행을 위해 교육동영상 가이드를 배포하고 있습니다. 가이드를 참고하시어 회원님의 가치 있는 동영상을 제공해보세요

[교육동영상 가이드]

82 교육동영상 동영상 업로드/판매 인코딩 시간은 얼마나 걸리나요?
기본적으로 영상 업로드 인코딩은 파일별로 인코딩을 진행하게 되며 최소 30분 ~ 최대 3시간이 걸립니다.
단 에듀팡 인코딩 서버가 인코딩 요청에 들어온 영상 순서대로 처리를 하기 때문에, 여러 개의 강의를 한꺼번에 
업로드하거나 다른 회원님께서도 동일한 시간대에 영상 업로드를 하셨으면 기재한 시간보다 오래걸릴 수도 있습니다. 
혹 장시간이 지나도 인코딩이 되지 않는다면 고객센터로 문의 부탁드립니다.
[고객센터 문의하기] [카카오톡 1:1문의] [에듀팡 고객센터 1644-1777]​

 

81 교육동영상 동영상 업로드/판매 동영상 판매 시 별도의 기준이 있거나 검수가 있나요?
현재 에듀팡에선 별도의 기준이나 검수 없이 클래스 개설 과정을 완료하시면 바로 판매하실 수 있습니다.
다만 에듀팡에선 지속적으로 모니터링을 하고 있어 교육동영상 콘텐츠가 아니거나 불법 도박 및 음란물 관련 영상, 
타기업 광보/홍보 영상일 경우 통보 없이 해당 영상을 비공개 및 삭제처리 할 수 있습니다.​

 

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