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공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.


※ 참고APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건

·  모바일앱에서만 사용 가능(모바일 적용 불가)
​·  품목당 1만원 이상 구매 시 사용 가능
​·  ID당 1회 사용가능


​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 승인 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인

 

2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)


[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

공지 이벤트 신청 이벤트 신청 시 “승인대기” 와 “ 승인완료”는 무엇인가요?

"승인대기"는 이벤트 신청 완료 단계로 이벤트 당첨 여부가 아직 발표 되지 않은 상태이며, 
"승인완료"는 이벤트 혜택을  받으시는 대상에 선정된 상태입니다. 

33 교육상품 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?
네,[마이에듀팡] > [구매목록] 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 부분취소가 가능합니다.
단,[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소하실 경우 티켓상품은 수량 단위로, 배송상품은 옵션 단위로만 취소할 수 있습니다.

※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.

※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

32 교육상품 환불/반품/교환 실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소했는데, 언제 환불되나요?
전체 주문을 취소할 경우, 환불은 "취소 완료" 후 이루어 집니다.
실시간 계좌이체로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소 완료일로부터 영업일기준 2~3일 이내,
이체하신 계좌로 자동 입금되며, 오후 6시 이후 입금 확인이 가능합니다.
31 교육상품 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 주문 취소했는데, 언제 환불되나요?

주문을 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 후 이루어 집니다.

 

신용카드로 결제하신 금액은 현금이나, 에듀팡 적립금으로 환불되지 않고, 카드 승인내역을 승인취소 해드리며 취소완료일로부터 약 3일~5일 정도 소요됩니다.(토,일 공휴일 제외)

※ 체크카드로 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 취소완료일로부터 약 3~5일 이후 출금된 카드계좌로 입금됩니다. (토,일 공휴일 제외)
※ 카드결제의 환불 소요시간은 카드사에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.

 

30 교육상품 환불/반품/교환 주문한 상품이 배송되기 전에 취소하고 싶어요. 어떻게 하면 되나요?
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문의 배송 진행상태에 따라 배송전 취소 또는 수령 후 반품을 신청하실 수 있습니다.
① 결제완료: 즉시취소 가능
 상품준비중~배송완료: 이미 상품이 발송된 상태로 취소불가

※ 배송완료 7일 이내 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 [반품신청]을 접수해 주세요.
취소/반품 상품의 환불 및 수거에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777) 또는 [고객센터] > [1:1 문의하기]로 문의 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다.

 

[내 구매목록 이동]

29 교육상품 환불/반품/교환 여러 상품을 한꺼번에 주문 후 일부 상품만 취소할 수 있나요?
네. [마이에듀팡 > 구매목록]의 [즉시취소] 또는 [취소신청] 버튼을 통해 주문한 상품 중 일부만 취소할 수 있습니다.
- 지역상품 : 판매기간 중 직접 취소 가능
- 배송상품 : “결제완료”상태에서 직접 취소 가능

판매기간이 종료된 이후 또는 “상품준비중”단계 이후에 취소를 원하실 경우,
취소 및 환불에 관해 문의사항이 있으시면 고객센터(☎1644-1777)로 문의해 주시면 친절하게 도움 드리겠습니다

 

28 교육상품 환불/반품/교환 티켓을 환불을 하고 싶은데, 고객센터 연결이 안되요.
에듀팡 고객센터 연결이 지연될 경우 [고객센터]> [1:1 문의하기]를 통해 취소문의를 접수하시거나,
[마이에듀팡] > [구매목록]에서 고객님께서 직접 취소신청을 접수하실 수 있습니다.

※ 에듀팡 고객센터 운영시간: 1644-1777, 09시~19시 (주말, 공휴일 휴무)
※ 에듀팡 1:1문의는 24시간 이내에 답변 처리를 원칙으로 하고 있습니다.
단, 문의량이 급증한 경우 약간의 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

 

27 교육상품 환불/반품/교환 신용카드 결제 후 거래가 취소되었는데 카드대금이 청구되었습니다.

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다.

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다. 청구된 카드대금은 취소 내역을 접수한 해당 신용카드사에서 고객님께 환금, 승인취소, 한도복구를 해드리니 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 4일~5일(토/공휴일 제외)이 소요됩니다. 
26 교육상품 환불/반품/교환 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불받을 수 있나요?
신용카드 결제 후 주문을 취소할 경우, 환불은 신용카드 승인취소로 처리되며,
현금 또는 에듀팡 적립금으로 환불이 되지 않습니다.

 

25 교육상품 환불/반품/교환 에듀팡 적립금을 사용하여 결제 후 주문취소했는데, 언제 환불되나요?
에듀팡 적립금을 사용하여 주문한 상품을 취소/반품할 경우에는 취소완료된 당일, 주문하신 아이디로 재적립 됩니다. [마이에듀팡] > [에듀팡 적립금]를 통해 "구매 취소로 인한 재적립" 내역을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

※ 에듀팡 적립금의 유효기간은 6개월이며, 유효기간 내에 사용하지 않은 적립금은 해당일 자정에 자동으로 소멸됩니다. 

24 교육상품 환불/반품/교환 반품, 교환 시, 메모를 동봉해야 하나요?
고객님께서 반송하신 상품이 업체로 입고된 이후 빠르게 환불/교환처리하기 위해서는
번거로우시더라도 상품과 함께 메모를 동봉하여 반송해 주시기 바랍니다.

※ 메모지에 고객님의 성함, 연락처, 구입처(에듀팡), 요청사항 등을 메모해 주세요.

 

23 교육상품 환불/반품/교환 판매자 정보는 어디서 확인하나요?
판매자 정보는 [마이에듀팡] > [구매목록]에서 주문번호를 클릭,
상품명 아래 "판매자 정보"를 통해 판매자명, 반송지 주소, 연락처 정보를 확인하실 수 있습니다.

※ 상품 문의 외 반품, 교환으로 판매자와 연락이 되지 않은 경우 에듀팡 고객센터(☎1644-1777)로 문의 주시면 확인 후 신속하게 안내해 드리겠습니다.

 

22 교육상품 환불/반품/교환 오늘 반품접수를 했습니다. 언제 상품을 가져 가나요?
반품 접수 후 1~2일 이내 회수지로 방문하여 상품을 회수하게 됩니다.
택배 기사가 방문하면 반품할 상품을 전달해 주세요.

※ 상품에 따라 회수하는 택배사가 다를 수 있습니다.
반품하실 상품이 많은 경우 택배 기사를 통해 회수(반품)할 상품정보를 확인 후 상품을 전달해 주시기 바랍니다.

 

21 교육상품 환불/반품/교환 반품이 가능한 기준이 따로 있나요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률′에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 한해 반품을 요청할 수 있습니다.

 

■ 반품이 가능한 경우
- 구매자 단순변심 : 물품 수령 후 7일 이내 
- 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) 
: 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내

■ 반품이 불가능한 경우
- 상품 및 구성품을 분실하셨거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우
- 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 
  (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우는 제외)
- 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
- 상품의 택(tag) 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 
- 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등)
- 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 

 

20 교육상품 티켓사용 이미 사용 완료 처리된 티켓의 환불 가능한가요?

사용 완료 처리 티켓 환불 불가


이미 사용 완료된 티켓은 환불이 불가능합니다.

다만, 별도의 환불 규정이 적용되거나 실제 사용하지 않았는데 사용 처리된 티켓의 경우 환불이 가능합니다.


[별도의 판매자 환불 규정]

· 상품 상세 페이지 내 사용 티켓 관련 환불 규정이 명시되어 있다면 환불이 가능합니다.
· 표기되어 있지 않은 상세 환불 규정 문의는 판매자에게 문의해주세요.​


[실제 사용하지 않은 티켓]

​·​ 실제로 사용하지 않았으나 사용 처리가 되어있는 티켓은 환불 규정에 따라 환불 가능합니다.

​​​

에듀팡 고객센터 혹은 판매자에게 환불 문의해주시면 실 사용 여부 확인 후 환불 규정에 따라 환불이 진행됩니다.

19 교육상품 티켓사용 쿠폰 등록을 하려고 하니 존재하지 않는 쿠폰으로 나옵니다.

입력하신 쿠폰 번호가 맞는지 다시 한번 확인해 주세요.

쿠폰번호 등록시 알파벳을 대문자로 입력해주시기 바라며, 알파벳과 숫자 확인을 해주시기 바랍니다.

정확히 입력했음에도 문제가 발생한다면

 

※ 에듀팡 쿠폰: 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] [1:1 문의하기] 또는 (☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다.

 

※ 외부 업체 등록 쿠폰: 에듀팡 고객센터(☎1644-1777) 또는 업체 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

18 교육상품 티켓사용 매장의 위치는 어디서 확인하나요?
상품 설명의 하단에 있는 매장안내를 통해 위치(지도)정보와 주소, 연락처를 확인하실 수 있습니다.

 

※ 구매 시, 특정 매장으로 선택한 경우에는 반드시 선택하신 매장에 가셔야만 티켓을 이용하실 수 있습니다.

17 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 구매 시, 휴대폰으로 몇 건의 티켓번호가 발송되나요?
에듀팡의 티켓번호는 1건의 문자로 옵션별 티켓번호를 구분하여 발송합니다.
(동일한 옵션을 2장 구매하더라도 티켓번호는 각각 생성되어 발송됩니다.) 

※ 배송상품은 티켓번호가 발송되지 않으며, 대신 구매완료 안내 문자가 1건 발송됩니다.
※ 티켓상품과 배송상품을 함께 구매한 경우: 구매완료 안내 문자와 함께 티켓 수량 만큼의 티켓번호 문자가 발송됩니다.
 

 

16 교육상품 티켓사용 상품 설명 페이지에서 관련 정보의 추가 확인은 어떻게 하나요?
상품 설명 페이지에 표시되지 않은 내용인 경우에는 [상품문의]란에 문의내용을 남겨주시면, 판매자가 확인하여 친절히 답변 드리겠습니다.

 

15 교육상품 티켓사용 주문 전, 상품에 대해서 문의하려면 어떻게 해야 하나요?
상품에 관한 상세 내용은 [상품설명] 및 [상품필수 표기정보]에 안내되어 있으며,
에듀팡 고객센터 ☎ 1644-1777로  연락 주시면 빠른 확인 후 도움 드릴수 있도록 하겠습니다
14 교육상품 티켓사용 티켓 문자를 실수로 지워버렸어요. 티켓 문자를 다시 받을 수 있나요?
네. 1:1문의 글을 남겨주시거나 고객센터로 연락주시면 티켓 문자를 다시 받으실 수 있습니다.

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