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공지 교육상품 티켓사용 티켓을 여러 장 샀습니다. 한번에 모두 사용할 수 없는데 나눠서 사용할 수 있나요?
'10회 사용권' 또는 '10만원 자유이용권'과 같은 티켓의 경우 티켓 1장을 분할하여 사용할 수 있습니다만, '1회권', 단순 상품 이용 티켓은 분할하여 사용할 수 없습니다.
(예로, 영어종합 + 수학단기 세트 티켓의 경우 분할 사용 불가)

※ 티켓 사용 전, 상품 설명 내 '사용제한' 기준을 확인하여 주시기 바랍니다.

 

공지 교육상품 티켓사용 사용하지 않은 티켓이 사용완료 처리 되어있어요. 이 티켓은 사용할 수 없나요?

실 사용되지 않은 티켓은 사용 가능

실제로 사용하지 않은 티켓은 현장에서 사용 가능합니다.

구매하신 티켓의 종류에 따라 실사용 여부와 조회 정보가 다를 수 있습니다.


[모바일 쿠폰 수신 티켓]

· 에듀팡 주문정보 문자와 별도로 판매자가 모바일 쿠폰을 발송하는 경우 모바일 쿠폰 발급 여부를 체크하기 위해 티켓을 사용처리하고 있습니다.

​· 입장 시, 별도로 수신 받은 모바일 쿠폰을 통해 입장 가능하기 때문에 에듀팡에서 조회되는 사용여부와 관계없이 입장 및 환불 처리가 가능합니다.

 

모바일 쿠폰의 실제 사용여부는 판매자에게 문의하시면 정확한 답변을 받으실 수 있습니다.

공지 교육상품 환불/반품/교환 환불신청을 했는데, 언제 환불되나요?
상품 타입, 결제수단 별 환불기간 상이


환불 신청 접수 후 승인 절차를 거쳐 환불이 진행되며, 결제수단에 따라 카드사 승인 취소, 입금까지 시간이 소요됩니다.

 

 

1. 환불 승인(환불 가능 여부 확인)


[배송상품]

발송 처리 여부 확인 및 출고 정지 후 환불 승인


[티켓상품]

발급된 티켓 사용 여부 확인 및 폐기 처리 후 환불 승인

 

2. 환불 완료(결제 수단에 따라 환불)


[신용카드]

· 카드사 승인 취소

· 환불완료일로부터 3~5일 이내(영업일 기준) 

 

[체크카드]
·​ 카드사 승인 취소(승인취소 후 출금된 계좌로 입금)

·​ 환불완료일로부터 5~6일 이내(영업일 기준)

 

[실시간 계좌이체 및 가상계좌]
·​ 환불계좌로 입금

·​ 환불완료일로부터 2~3일 이내(영업일 기준)

 

[에듀팡 적립금]
· 적립금 지급

· ​환불완료일 기준 당일 적립

공지 에듀팡 기타 할인쿠폰을 다운 받았는데 결제화면에서는 쿠폰이 보이지 않아요.

할인쿠폰 사용 조건 확인

 

할인쿠폰 사용 조건을 확인해 주세요.

할인쿠폰 사용 대상(PC, 모바일웹, 모바일앱), 최저 사용 금액 따라 실제 쿠폰 사용이 불가능할 수 있습니다.


※ 참고APP 전용 2천원 할인쿠폰 사용 조건

·  모바일앱에서만 사용 가능(모바일 적용 불가)
​·  품목당 1만원 이상 구매 시 사용 가능
​·  ID당 1회 사용가능


​사용 조건을 충족하였으나 할인쿠폰이 사용되지 않을 경우 에듀팡 고객센터로 문의해 주세요.

공지 이벤트 신청 이벤트 신청 시 “승인대기” 와 “ 승인완료”는 무엇인가요?

"승인대기"는 이벤트 신청 완료 단계로 이벤트 당첨 여부가 아직 발표 되지 않은 상태이며, 
"승인완료"는 이벤트 혜택을  받으시는 대상에 선정된 상태입니다. 

64 보유하고 있는 동영상이 많은데 전부 업로드 해도 되나요?
동영상 업로드 수에 제한은 없습니다.
다만 회원님께서 보유하고 계신 동영상 중 에듀팡 회원님들께서 관심을 가질만한, 인기 있는 영상들 위주로 선별하여 업로드 하시는 것을 추천드립니다.

또한 동영상을 대량 업로드 후 클래스를 개설하지 않거나 장기간 계정의 활동이 없을 경우 에듀팡에서 모니터링 후 안내를 통해 동영상 파일 정리를
요청할 수 있습니다.​

 

63 동영상을 시청하면서 궁금한 점이 있어요. 해당 동영상 제공자에게 연락할 수 있는 방법이 있나요?
동영상(클래스) 페이지 내 제공자의 채널을 클릭 하시면 홈페이지 및 각종 정보 등을 확인하실 수 있습니다.
에듀팡에서는 따로 회원 정보를 제공하지 않으며, 제공자가 정보를 입력하지 않았다면  알려드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.​

 

62 그룹이란 무엇인가요?
그룹은 클래스 내 동영상을 묶어서 구분할 수 있는 영역입니다.
쉽게 얘기하여 클래스 내 제공하고자 하는 동영상들을 챕터별로 나눌 수 있는 기능입니다.
Ex) 에듀팡 교육동영상 클래스 - 챕터1 이용자편, 챕터2 판매자편​

 

61 인터넷 크롬 브라우저에서 "관리자에 의해 차단된 접근 경로입니다" 라고 표시되며 동영상 재생이 되지 않아요
동영상 재생 시 화면에 "관리자에 의해 차단 된 접근 경로입니다"라고 표시되며 동영상이 재생되지 않는다면 아래와 같은 방법으로 조치해보세요.

크롬 설정 → 하단 고급설정 → 콘텐츠 설정 → 보호된 콘텐츠 → 사이트에서 보호된 콘텐츠를 재생하도록 허용(권장) 체크

 

60 동영상 강의를 올리고 판매하는데 별도의 비용이 드나요?
동영상을 올리고 판매하는것은 일체의 비용이 들지 않으며, 강의 판매시 수익의 30%를 에듀팡이 수령합니다.

 

59 동영상은 모두 유료로 올려야 하나요?
동영상은 유료와 무료 둘 다 업로드 할 수 있습니다.

 

58 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체 결제 시, 공인인증서가 꼭 필요한가요?

공인인증서는 공인인증 기관이 발행하는 사이버 거래용 인감증명서로 실시간 계좌이체 결제 시, 반드시 필요합니다.

 

■ 공인인증서 발급 방법

① 은행, 카드사에 직접 방문하여 전자금융 거래를 신청하신 후

② 해당 은행/카드사 홈페이지에 접속하여 전자금융 거래 신청 시 제출하신 아이디와 비밀번호 등을 가지고 인증서를 발급 받으시면 됩니다.

③ 발급 받으신 인증서는 하드디스크 및 이동식 디스크(USB) 및 휴대폰으로도 다운, 보관하실 수 있습니다. (휴대폰은 900원의 월정액 비용이 발생됩니다.)

 

※ 실시간 계좌이체 결제 시 공인인증서가 꼭 필요하며, 신용카드의 경우 30만원 이상 결제 시 공인인증서가 필요합니다.

57 교육상품 주문 및 결제 실시간 계좌이체 이용 가능 시간은 어떻게 되나요?

실시간 계좌이체 은행별 이용 가능 시간은 아래와 같습니다.


 - 농협은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 우리은행 : 00:00 ~ 24:00
 - SC은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 기업은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 외환은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 수협중앙회 : 00:10 ~ 23:55
 - 신한은행 : 00:05 ~ 23:55
 - 한국씨티 : 00:00 ~ 24:00
 - 대구은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 부산은행 : 00:05 ~ 24:00
 - 한국산업은행 : 00:30 ~ 24:00
 - 광주은행 : 00:10 ~ 23:55
 - 제주은행 : 00:20 ~ 23:55
 - 전북은행 : 00:10 ~ 24:00
 - 경남은행 : 00:00 ~ 24:00
 - 하나은행 : 00:15 ~ 23:50
 - 우체국 : 00:10 ~ 24:00
 - 새마을금고 : 00:30 ~ 23:30
 - 신협은행 : 00:10 ~ 23:50
 - 산림조합 : 00:30 ~ 23:30

 

*그 외 증권사별 이용가능시간 정보는 결제창에서 선택 시에도 확인가능합니다.​

56 이벤트 신청 이벤트 신청했는데, 신청인원을 변경하고 싶어요.
이벤트 신청을 완료한 후에는 인원 수정이 불가능 합니다. 수정을 원하시는 경우, 해당 이벤트 참여 신청을 취소하신 후 신청기간 내에 재신청 해주시기 바랍니다.
55 이벤트 신청 신청한 이벤트 취소는 어떻게 하나요?

 로그인 하신 후 "내 이벤트 관리"에서 참여하신 이벤트 신청을 취소 할 수 있습니다.

 

 [PC] 로그인 → 이벤트 → 내 이벤트관리 → 내가 참여한 이벤트 → 신청취소
 [MOBILE] 로그인 → 마이에듀팡(우측 상단 사람 아이콘)  → 내 이벤트관리 → 참여한 이벤트 → 신청취소

※ 신청 취소는 이벤트 신청 기간내에만 가능합니다. 

54 이벤트 신청 선착순 모집, 개최자 모집이 무엇인가요?

[선착순 모집]은 이벤트 신청기간 동안 신청하시는 순서대로 정해진 인원 까지 참여 가능한 이벤트 이며, 

[개최자 모집]은 신청기간 동안 신청 하신 분들 중 추첨을 통해 선정되신 분들만 참여 가능한 이벤트 입니다. 

 

53 교육상품 환불/반품/교환 상품을 반품할 때, 제가 이용하는 택배로 보내도 되나요?
다른 택배사를 통해 상품을 반송하실 수 있습니다만, 판매자와 계약된 택배사 외 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비가 부과될 수 있습니다. 원활한 반품 진행을 위해 판매자와 계약된 택배사를 통해 발송 바랍니다.

 

52 이벤트 신청 내가 참여한 이벤트 내역은 어디에서 확인 할 수 있나요?

로그인 하신 후 "내 이벤트 관리"에서 참여하신 이벤트 내역을 확인 하실 수 있습니다.

 

 [PC]  로그인 → 이벤트 → 내 이벤트관리 → 내가 참여한 이벤트 

 [MOBILE]  로그인 → 마이에듀팡(우측 상단 사람 아이콘)  → 내 이벤트관리 → 참여한 이벤트 

51 이벤트 신청 이벤트 대리신청, 대리참석이 가능한가요?

전화 또는 이메일 등을 통한 대리 신청은 불가능 하시며, 신청자 본인의 정보로만 이벤트 신청 및 참여 가능합니다.
또한 이벤트 당첨 후 개인 사정에 의해 불참하시는 경우 타인에게 양도는 불가능하며, 이벤트 일정 또는 유효기간 만료전에 에듀팡 고객센터(1644-1777) 또는 마이에듀팡 > 1:1문의하기를 통해 연락 주시기 바랍니다. 

50 에듀팡 회원 에듀팡에 가입된 계정 및 비밀번호가 기억나지 않습니다.

[고객센터] > [계정정보 찾기]에서 본인 정보를 확인 또는 이메일 발송을 통해 가입정보 확인이 가능합니다.

 

※ 아이디 찾기를 통해 확인한 아이디(이메일)로 가입한 적이 없으시다면, 에듀팡 홈페이지 내 [고객센터] > [1:1 문의하기] 또는 고객센터(☎1644-1777)로 문의주시길 바랍니다. 아이디 찾기를 통해 확인하신 이미 인증 받은 아이디를 함께 보내 주시면 더욱 신속하게 조치해드리겠습니다.     

 

[아이디 및 패스워드 찾기]

49 에듀팡 회원 메일 수신거부 했는데, 광고메일이 와요

광고메일 수신거부 결과는 실시간으로 반영되지 못해서, 수신거부 후에도 2일~3일 정도는 광고메일을 받을 수 있습니다.

 

※ 광고메일 수신거부를 하더라도 구매정보 및 서비스 주요 정책 변경 등의 정보성 안내 메일은 발송될 수 있습니다. 

48 교육상품 주문 및 결제 결제하기를 눌렀는데 [3001] 사용자 취소 안내창이 나오면서 다음 단계로 넘어가지 않아요.

주문/결제 페이지에서 '결제하기'를 눌렀을 떄

[3001] 사용자 취소 안내창이 나오는 이유는 다음과 같습니다.

 

1. 결제창이 이미 열려있는 상태에서 '결제하기' 버튼을 다시 눌렀을 경우

 - PC에 이미 결제창이 열려있지 않은지 확인 후 진행 바랍니다.

 - 결제창이 열려있지 않은 상태에서 안내창이 뜬다면 인터넷 재실행 또는 PC를 껐다 켜보시고 재진행 해보시기 바랍니다.

 

2. 결제창 클릭 후 안내되는 KCP 결제창에서 '취소' 버튼을 눌렀을 경우

 - 결제하기 버튼을 다시 클릭하여 정상 결제 진행

 

 



 

47 에듀팡 기타 에듀팡에서 도서 구입 시 소득공제 받을 수 있나요?

에듀팡은 온라인 판매중개업자로써  도서·공연비 소득공제를 시행하려고 적극 노력하였으나,

기술적 조치의 어려움이 있어 시행을 잠정 보류하게 되었습니다.

 

회원님들께 불편을 드려 죄송합니다.


더 편리하고 좋은 서비스로 보답할 수 있는 에듀팡이 되도록 노력하겠습니다.

 

감사합니다.

 

 

46 에듀팡 회원 회원의 개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까?

에듀팡은 보안시스템 SSL(Secure Socket Layer) 암호화를 도입하여, 인터넷을 통해 전달되는 회원님의 정보보안 및 안전한 거래를 위해 노력하고 있습니다. SSL은 브라우저와 서버간의 통신에서 정보를 암호화함으로서 인터넷 도중에 해킹을 통해 정보가 유출되더라도 해당 정보의 내용을 보호할 수 있게 해주는 보안 시스템입니다. 고객님의 개인정보가 입력되면 웹브라우저 상단에 자물쇠 모양의 아이콘이 나타나며, https의 URL 구조를 가지고 있으며, 자물쇠 아이콘이 고객님의 정보가 안전하게 전달되고 있다는 것을 의미합니다.

 

※ SSL 암호화가 적용되는 부분
   - 회원가입, 회원정보 수정 시 관련 데이터 전송 부분
   - 로그인 후 주문/결제 시 관련 데이타 전송 부분

 

45 교육상품 주문 및 결제 장바구니에 담은 상품은 어디에서 확인할 수 있나요?
에듀팡 홈페이지 우측 상단에 있는 [장바구니] 버튼을 클릭하면 상품을 확인하실 수 있습니다. 

 

[내 장바구니 확인]




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