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[우듬지] 좋은 제품이란 무엇인가 : 스탠포드대학교 25년 연속 전설의 명강의
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[우듬지] 좋은 제품이란 무엇인가 : 스탠포드대학교 25년 연속 전설의 명강의
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『좋은 제품이란 무엇인가』는 《아이디어 대폭발》의 저자 제임스 L. 애덤스가 25년간 스탠포드대학교에서 사랑받은 자신의 강의를 책으로 엮은 것이다. 저자는 갈수록 치열해지는 경쟁 속에 기업 성공의 1등 요인은 바로 제품의 품질이라고 말하며, 제품의 성공을 좌우하는 강력하고도 묘한 품질의 요소들을 7가지 키워드로 정리했다. 제품의 성능을 최대화하고 비용을 최소화하는 방법, 우아함과 세련미로 고객을 사로잡는 방법, 인간, 문화, 세계에 적합한 제품을 생산하는 방법 등을 다양한 사례를 들어 밝힌다.

저자 : 제임스 L. 애덤스

저자 제임스 L. 애덤스(James L. Adams)는 스탠포드대학교 명예교수로 기계공학부, 산업공학부, 과학 · 기술 · 사회 통합연구 프로그램에서 연구와 강의를 하고 있다. 캘리포니아 공과대학교에서 학사 학위를, 스탠포드대학교에서 공학 석·박사 학위를 취득했다. 또한 UCLA에서 잠시 예술을 공부하고, 공군에서 복무했으며, 박사 학위를 받기 전에 산업계 이곳저곳에서 디자인과 개발에 몸담았다. 스탠포드대학교 교수로 부임하기 전, 캘리포니아의 제트추진연구소에서 최초의 달, 금성, 화성 탐사 우주선을 디자인하는 일에 참여했다. 스탠포드에서는 기계·상품 디자인, 창의성과 혁신성, 상품 품질, 기술의 본질 등 다양한 주제로 학생들을 가르쳤다. 여러 번 행정직을 맡았고, 재학생과 졸업생 모두에게 교육과 봉사로 크게 기여한 공로를 인정받아 많은 상을 수상했다. 스탠포드에서 연구와 교육 활동을 하는 중에도 기술과 재무 영역을 넘나들며 100여 개의 크고 작은 기업에서 컨설팅과 강연을 하고 연수회를 이끌었으며, 다양한 정부기관, 교육기관, 전문가 집단에 컨설턴트와 강연자로 초빙되고, 여러 최고경영자 프로그램에 교수로 참여했다. 저서로는 창의적 사고법을 소개한 베스트셀러 《아이디어 대폭발Conceptual Blockbusting》, 창의성과 변화를 관리하는 방법을 설파한 《아이디어 보살피고 살찌우기The Care and Feeding of Ideas》, 공학의 본질을 탐구한 《플라잉 버트레스, 엔트로피, 오링 Flying Buttresses, Entropy, and O-Rings》 등이 있다.

1. 모든 제품은 더 좋아질 수 있다
모든 제품은 더 좋아질 수 있다│변화하는 취향과 변함없는 진실│제품의 품질을 고민하다│제조 품질을 넘어서│‘메이드 인 차이나’의 위력│한 차원 높은 품질을 위해서
2. 품질 개선, 왜 어려운가?
남성성에 밀린 미적 요소│수치화할 수 없는 가치들│똑같은 제품으로는 모두를 만족시킬 수 없다│경제 이론이 놓치는 것들│디자인업계에 부는 변화의 바람│품질 향상의 열쇠, 창의성과 혁신성
3. 품질의 첫 번째 요소 : 성능, 비용, 가격
좋은 거래란 무엇인가?│성능의 계량적 평가│비용과 가격의 복잡성│성능과 비용 사이에서 균형 잡기│무엇이 문제인가?
4. 품질의 두 번째 요소 : 인간 적합성
인간에게 잘 맞는 제품이란?│물리적 적합성│감각적 적합성│인지적 적합성│복잡성, 인간의 손을 벗어난 기술들│위험한 소비자와 안전한 제품
5. 품질의 세 번째 요소 : 기예
기예, 제작자와 소비자 모두의 즐거움│우리는 왜 기예에 끌리는가?│기예가 선사하는 즐거움과 자부심│기예를 괄시하는 산업과 문화│기예의 본질│제품의 기예를 향상하기 위한 일곱 가지 단계
6. 품질의 네 번째 요소 : 감정과 욕구
감정은 제품을 평가하는 도구│숨은 감정 파악하기│복잡하고도 미묘한 인간의 감정│감정적 반응의 다양성│감정의 작용 원리│인간 욕구의 분류│세 가지 욕구│고객의 욕구 탐색하기
7. 품질의 다섯 번째 요소 : 심미성, 우아함, 세련미
경험에서 오는 지혜│제품 디자인을 제약하는 요인들│간단히 살펴보는 산업디자인의 역사│우아함과 세련미│형태와 기능의 우아함│위기를 맞은 오늘날의 미학
8. 품질의 여섯 번째 요소 : 상징과 문화별 가치관
물건이 말해 주는 ‘나’│기술, 인류를 아우르는 제품│제품에 드러나는 국가 문화│다양한 하위문화를 대변하는 제품들│세계화는 문화적 다양성을 파괴하는가?
9. 품질의 일곱 번째 요소 : 국제적 제약
유한한 지구에 적합한 제품│인류에게 닥친 큰 문제│공산품이 환경에 미치는 영향│왜 지구는 몸살을 앓는가?│변화를 향한 거북이걸음│에너지 효율을 높이는 혁명적 기법│위협적인 빙산의 일각들│지구를 위한 규제와 법│나의 작은 불만부터 돌아보라
10. 품질 전문가가 돼라
우리는 어디로 가는가?

이 책에서는 제품을 평가하는 여러 가지 기준을 따져 ‘좋음’을 탐구할 것이다. 그 기준들은 고품질의 필수 조건이다. 그렇게 나누어 논의하는 것이 품질을 뭉뚱그려 이야기하는 것보다 한결 쉬울 듯하다. 이 조건들은 제품의 성공과 직결되지만 보통은 엔지니어와 경영자를 비롯한 생산 관련자들에게 홀대를 받는다. 그 이유 중 하나는 계량적 기법이나 단순한 규칙을 적용할 수 없기 때문이다. 왜 사람들은 쉐보레보다 훨씬 많은 돈을 지불하고 BMW나 메르세데스 벤츠 차량을 구입하려 할까? 성능 때문이기도 하겠지만 그 밖에도 많은 이유가 있다. 이 책에서 다루는 주제들은 이 개념과 밀접하게 연관돼 있다. 더불어 책에서는 그런 주제들이 자주 등한시되는 이유를 밝히고, 더 주목받게 할 해결책을 논할 것이다. -p.13

그럼 이제부터 인간과 제품의 궁합을 네 가지 범주로 나눠서 살펴보자. 첫 번째는 뼈, 근육, 심장, 폐 등과 관련된 물리적 적합성이다. 두 번째는 시각, 후각, 촉각 등 감각적 적합성이다. 세 번째는 인지적 적합성으로, 우리의 정신과 기계 사이의 궁합이다. 마지막 네 번째로는 시스템의 복잡성에서 비롯된 문제들을 다루려 한다. 각각의 범주에서 적합성 문제의 이런저런 면을 살피고 좋은 제품을 디자인하기 위해 알아야 할 점들을 확인할 것이다. 그리고 끝으로 안전과 건강에 관한 문제를 간단히 다룰까 한다. -p.90

공산품을 생산하면서 기예를 등한시하는 것은 큰 실수일 뿐 아니라 장기적으로 보면 자살행위에 가깝다. 기예는 디자인과 제조에 심대한 영향을 끼치고, 소비자들도 그 진가를 인정한다. 1980년대에 미국 자동차 시장을 주름잡은 일본 자동차회사들을 보면 그 중요성이 확연히 드러난다. 제2차 세계대전 직후 미국인들은 일본이 서양의 걸출한 제품들을 베낀 저질 제품만 찍어 낸다고 생각했다. 하지만 시간이 지나고 보니 그건 짧은 생각이었다. 사실 일본은 이미 오래전부터 기예를 중시하는 훌륭한 전통이 있었고, 당시에는 그저 전쟁으로 경제와 산업이 파탄 나서 제 실력을 발휘하지 못한 것뿐이었다. -p.120

싸든 비싸든 간에 고품질 제품은 개인적 차원에서 세계적 차원까지, 우리의 온갖 문제를 해결하는 데 도움이 된다. 수치화하기가 어렵다고 해도 품질을 개선하면 우리 삶의 토대가 되는 생태계에 끼치는 피해가 줄어들어 삶의 질이 나아진다. 기업도 부가가치가 늘어난다. 몇 루피짜리 모기향을 만드는 기업이든 수백만 달러짜리 항공기를 만드는 기업이든 모두 마찬가지다. 그리고 만드는 사람의 의욕과 소유한 사람의 자부심이 함께 고양된다. 완벽한 망치(또는 전동 드라이버)는 일상의 노동을 덜어 준다. 그리고 아름답게 디자인된 하이브리드 자동차는 운전하는 즐거움을 더해 주는 동시에 생태계에 더욱 책임 있는 사람이 되도록 한다. 이 책의 내용을 한 문장으로 압축하면 이렇다. ‘품질은 좋을수록 좋다.’ -p.265

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